后臺管理培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 18:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好的營銷戰(zhàn)略一方面爭取新的客戶，吸引原有客戶繼續(xù)購買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)，另一方面與企業(yè)的長期戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，提高投資的回報率。一般認為，爭取新的客戶主要依靠營銷管理、產(chǎn)品性能、定價因素的改善，但不容忽視的是，在某些領(lǐng)域，尤其是高技術(shù)領(lǐng)域，比如我們康正公司，客戶服務(wù)也是創(chuàng)造需求的主要影響因素之一。同時，客戶服務(wù)又是創(chuàng)造回頭客的最佳手段，對消費需求有著重要影響。 工作內(nèi)容： 1 交易前因素 2 告知客戶的書面服務(wù)章程 3組織結(jié)構(gòu) 4系統(tǒng)靈活性 5技術(shù)服務(wù) 6客戶資料整理 ? 交易前因素 交易前因素主要包括企業(yè)制定的各種規(guī)章、政策，為客戶需要所建立完善的客戶服務(wù)體制等等，這些因素為提供好的客戶服務(wù)建立了良好的氛圍。包括企業(yè)的書面客戶服務(wù)章程，這些文件應(yīng)反映顧客需要，界定服務(wù)水平，確定客戶服務(wù)監(jiān)督機制。 ? 告知客戶的書面服務(wù)章程 如果以客戶服務(wù)作為開發(fā)新市場，提高市場占有率的手段，那么必須使客戶對企業(yè)的客戶服務(wù)政策有所了解。書面的章程一方面使客戶知情，另一方面一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可以及時與有關(guān)部門溝通。 ? 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該有利于與客戶的溝通，有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理遇到的問題。這需要職責(zé)分明，權(quán)限清晰，還要配合適當(dāng)?shù)莫剳痛胧? ? 系統(tǒng)靈活性 指應(yīng)該具有對突發(fā)事件的快速反映能力。這里的突發(fā)事件包括突然出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量，運輸事故以及經(jīng)營合作伙伴的突然變化等。 ? 技術(shù)服務(wù) 包括對客戶的培訓(xùn)計劃，幫助客戶改進庫存管理、訂單處理的種種努力。 交易前因素主要與企業(yè)營銷戰(zhàn)略有關(guān)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1