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正文內(nèi)容

處理訴怨與售后服務(wù)(編輯修改稿)

2024-11-15 14:45 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 永遠(yuǎn)不要把 『 愛現(xiàn)者 』 比下去 避免顯示出您的不悅或不耐煩 試著另 『 愛現(xiàn)者 』 覺得重要並受到重視。 或許 『 愛現(xiàn)者 』 旅遊經(jīng)驗(yàn)豐富,身為旅 遊從業(yè)員也應(yīng)不此下問,向他學(xué)習(xí) 2021/11/11 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 11 易懷疑者 具體回應(yīng)策略如下: 確認(rèn)自己堅(jiān)定的信心 不要受 『 易懷疑者 』 所影響 回應(yīng)此客戶要保持冷靜與有理 不要催促此類型者,尤其是旅遊契約書 等,可以令他帶回去慢慢詳閱 確定您所說的每一件事,特別是 『 報(bào)價(jià) 』 更是重要 2021/11/11 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 12 不耐煩者 提供快速、效率與正確的服務(wù) 保持專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn) 不管任何手段,不要浪費(fèi)此類型客戶的 時(shí)間 採用較低標(biāo)準(zhǔn)的承諾,較高標(biāo)準(zhǔn)給予此 類型 2021/11/11 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 13 ﹝ 一 ﹞ 、售後服務(wù)的本質(zhì) 可靠度 確實(shí)性 有形性 同感性 回應(yīng)性 2021/11/11 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 14 ﹝ 二 ﹞ 、售後服務(wù)的目的 履行承諾 建立新形象 獲得再次成交的機(jī)會(huì) 開拓新市場 2021/11/11 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 15 ﹝ 三 ﹞ 、銷售服務(wù)種類 售前服務(wù) (Before service) 銷售服務(wù) (In serv
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