團隊合作精神及管理溝通(編輯修改稿)
2024-11-15 13:50 本頁面
【文章內容簡介】 。 當你需要了解綜合不同人的不同意見時。 當部門之間在主要的職責上相互關聯(lián)時。 當有可能擴大雙方共同的利益時。 什么情況下可以采取合作的策略？ 利益依存 交流溝通 如何造就團隊精神？ 交流溝通的基本技巧 ?認真準備 ?嚴肅實施 ?藝術表達 ?用心傾聽 ?積極反饋 認真準備的五個要求 分析確定溝通對象的個人特征，包括利益特征、性格特征、價值特征、人際關系特征等，并把握其可能的態(tài)度； 認真準備溝通表達內容，盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，并擬寫溝通表達提綱； 選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞剑词故沁x擇面對面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進行選擇和設計； 事先告之溝通的主題內容，讓溝通對象也為溝通做好準備； 在與溝通對象交換意見的基礎上，共同確立溝通的時間、時限和地點。 嚴肅實施要避免的八個問題 高高在上，難有平等的心態(tài)對待溝通對象； 對溝通對象不尊重、不禮貌； 以冷嘲熱諷的語氣與溝通對象講話； 正面反駁對方； 隨意打斷對方的講話； 心不在焉地聽溝通對象講話； 過于夸張的手勢； 否定對方價值的用詞。 藝術表達的 11個要求 從對方感興趣的話題入手； 從對方可以認同的話開場； 緊緊圍繞對方的利益來展開話題； 多提問，誘出對方的想法和態(tài)度； 以商討的口吻向對方傳達自己的主張和意見； 以求教、征求對方意見的方式來提出自己的建議； 注意力高度集中，盡可能多地與對方進行目光對接交換； 運用動作適中的身體語言輔助傳達信息； 借助有情節(jié)的表達，如講故事，來闡述自己的觀點； 避免過多地使用專業(yè)術語； 適當?shù)刂貜鸵詮娬{溝通要點。 用心傾聽的九個要求 不斷向溝通對象傳遞接納、信任與尊重信號，或者偶爾復述溝通對象講的話，或者用鼓勵、請求的語言激發(fā)對方，比如，“您說的非常有價值?！薄昂芎?！”“請接著講?！? 努力推測溝通對象可能想說的話，有助于更好地理解和體會溝通對象的感情。但不能對溝通對象的的話進行假設之后，就把假設當真，不再認真傾聽。尤其要克服自己的偏見，不要受先入為主的心理影響。 保持與溝通對象的眼神接觸，但又要避免長時間地盯著溝通對象，否則會使溝通對象感到不安。 端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，面對溝通對象，在他講話時，不時地作一些筆記，尤其要注意不要給對方一個無精打采的感覺。 即使突然有電話打進來，可明確告訴對方過一會兒再打過來。如果電話內容緊急而重要，必須接聽時，也要向溝通對象說明原因，表示歉意。 不要東張西望，若有所思。避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視這樣一些容易使溝通對象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。 在傾聽過程中，如果沒有聽清楚，沒有理解；或是想得到更多的信息，澄清一些問題，希望溝通對象重復；或者希望使用其它的表述方法，以便于理解；或者想告訴溝通對象你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他談一些其他問題。這可在適當?shù)那闆r下，直接把自己的想法告知溝通對象。 以熱誠、友善的態(tài)度傾聽，避免任何冷漠、自我優(yōu)越感、吹毛求疵行為。 要有心理準備聽取不同意見，即使溝通對象所說的話傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語調上表現(xiàn)出來，至少要讓人把話說完。 積極反饋的七個要求 避免在對方情緒激動時反饋自己的意見，尤其當要作一個與對方所尋求的意見不相一致的反饋時。 使用描述性而不是評價性的語言進行反饋，尤其強調要對事不對人，避免把對事的分析處理變成對人的褒貶。既要使溝通對象明白自己的意見和態(tài)度，又要有助于對方行為的改變。 向溝通對象明確表示你將考慮如何采取行動，讓對方感覺到這種溝通有立竿見影的效果，以增加溝通對象對你的信任。 站在溝通對象的立場上，針對溝通對象所需要的信息進行反饋。 反饋要表達明確、具體，若有不同意見，要提供實例說明，避免發(fā)生正面沖突。 針對溝通對象可以改變的行為進行反饋。 要把反饋的重點放在最重要的問題上，以確保溝通對象的接受和理解。 情感溝通 情感溝通交流 融合彼此之間的情感，使每個崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情，并且增進相互之間的尊重、信任和關懷。 真實準確地表達對對方的尊重、信任和關懷的真情，并通過這種溝通交流，增進相互之間的尊重、信任和關懷。 目的 重點 上下級之間的情感溝通交流 水平同事間的情感溝通交流 感恩溝通：知恩，感恩； 認同溝通：敬重表達； 認可溝通：信任表達； 認知溝通：關懷表達； 訴請溝通：困難表達； 情緒溝通：喜怒哀樂憂懼釋放。 情感溝通的內容 ? 每個成員都要積極地投入進來，并坦誠地進行交流。 ? 真誠地尊重、信任、關懷對方。 ? 不能有否定對方價值和作用的言語，即使是開玩笑，也不能建立在貶低對方、侮辱對方的形式上。 ? 對對方不愿告知的事情或者隱情，不能刨根問底，窮追不舍。 ? 尊重對方的興趣和偏好。 ? 形式須活潑多樣，尤其是超越上下級關系的非正式活動的組織。 ? 直接用自己的行為來表示對對方的尊重、信任和關懷。 ? 要客觀準確，不能夸張其辭。更重要的是要避免有任何“三不” 行為的存在。 ? 要盡可能多地進行這種溝通。 ? 要遵守等距離原則，避免造成親疏的差別。 ? 上司要積極主動，下屬要給予積極地響應。 情感溝通的技巧和要求 矛盾協(xié)調溝通 矛盾協(xié)調溝通交流 降低信息不對稱的程度，加深雙方對同一問題的統(tǒng)一認識；
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