醫(yī)院文化建設(shè)與護理服務(wù)(編輯修改稿)
2024-11-15 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品牌 =品質(zhì) +服務(wù) +信譽 醫(yī)院文化建設(shè)中 — 品牌形象的塑造 ■護理品牌 護理是一門最精細(xì)的藝術(shù)，護理品牌是以護理工作者的崇高形象，以人的健康為中心，踐行“真、善、美”的服務(wù)行為。它代表著醫(yī)院的形象，并為醫(yī)院競爭贏得醫(yī)療市場。塑造護理品牌對醫(yī)院的生存和發(fā)展都至關(guān)重要 醫(yī)院文化建設(shè)中 — 品牌形象的塑造 ■護理服務(wù)品牌內(nèi)涵 → 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ■護理服務(wù)品牌建設(shè)的目標(biāo) → 患者滿意 ◎護士形象定位 醫(yī)德高尚、儀表端莊、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹、語言親切 ◎護理品牌名稱：愛心天使 ■ 護理服務(wù)品牌建設(shè) — 提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 護理品牌 — 愛心天使 涵義： 用護理人員真誠的服務(wù)，換取患者滿意的笑容 ? 體現(xiàn)行業(yè)特征 ? 體現(xiàn)文化內(nèi)涵 ? 體現(xiàn)社會心理適應(yīng)性 ? 體現(xiàn)對消費目標(biāo)群體的暗示作用 什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ■優(yōu)質(zhì)服務(wù)：感知的服務(wù)質(zhì)量＞預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量 滿意服務(wù) → 感動服務(wù) ■服務(wù)理念 本人以為我院的服務(wù)理念：以患者為中心，為患者提供藥、工、娛、教、心理五位一體全方位的優(yōu)質(zhì)護理；滿足患者在生理、心理、社會、文化方面的需求；上為中央分憂，下為百姓解愁 影響優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)因素 ■護士的服務(wù)態(tài)度 ? 把病人當(dāng)親人 ? 把病人當(dāng)熟人 ? 把病人當(dāng)病人 ? 把病人當(dāng)路人 ? 把病人不當(dāng)人 影響優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)因素 ■護士的服務(wù)行為： ◎護士角色（護士職業(yè)行為
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1