醫(yī)院提高服務(wù)的附加值講座ppt(編輯修改稿)
2024-11-15 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 方法二：多替服務(wù)對象做些準(zhǔn)備 金句：細(xì)小的準(zhǔn)備能換來意想不到的效果 ? 在關(guān)鍵的時候為被服務(wù)對象做好準(zhǔn)備 ? 小到不值得一提的準(zhǔn)備，可以贏得競爭 小故事 有位妙齡少女在匆忙赴宴途中，不小心扯掉了衣服上的一?？圩樱砩洗┑氖侵O(shè)計師設(shè)計的晚禮服，可是扣子掉了，只好用手按著，實在是大煞風(fēng)景，此時宴會的時間快到了，這位妙齡少女急得快要哭了，怎么辦？該酒店的服務(wù)員迅速拿來針線包，替她把扣子縫上，使她輕松、愉快地參加宴會了。 類似這位小姐這樣的不測之事，時有發(fā)生，即使再小心提防也在所難免，解決這類問題的最好辦法就是先做準(zhǔn)備補救，準(zhǔn)備的越充分越細(xì)致，補救得越從容越完美，這叫做有備無患。 有一天，輸送員送患者到 CT室檢查，待檢過程中患者發(fā)抖 ，輸送員及時發(fā)現(xiàn)，并幫患者穿上了隨時準(zhǔn)備好的防寒衣（輸送員此舉讓患者感到無比的溫暖）。 思考題 ？ ，你如何去做的？ 點睛之筆 往往小的準(zhǔn)備在最關(guān)鍵的時候起作用 僅一份小小的心意就可以感動客人 方法三：為服務(wù)對象做一點額外的工作 ? 金句：“多做一點點，感動服務(wù)多一點！” ? 提供標(biāo)準(zhǔn)程序之外的服務(wù) ? 提供出乎患者意料之外的服務(wù) 多做一點小工作，就可以使你的服務(wù)勝人一籌 有一天上午，患者去做空腹 B超，病人離開病房后，護工馬上整理床單元，把床單拉平整，把被子疊得整整齊齊，還不斷打聽患者回病房的時間，并及時為患者熱了早點，還準(zhǔn)備了一杯溫開水?；颊呋氐讲》? ，看到此情此景，感動得熱淚盈眶。 思考題 ？ ，分享一下你所提供的超乎患者意料的服務(wù)？ 這個例子只是高品質(zhì)服務(wù)的一個縮影，在服務(wù)中，各種各樣的工作都可以進(jìn)一步做額外的工作，從而使得這種
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