adsl業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-15 04:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情況。因?yàn)楝F(xiàn)在采用帳號(hào)和端口綁定的方式，很少會(huì)出現(xiàn)被盜用的情況。 ? （ 3）下網(wǎng)時(shí)是否正常退出 ,異常下網(wǎng)（死機(jī)、斷電）后要等 5到 10分鐘才能正常撥號(hào)上網(wǎng)。 ? （ 4）確認(rèn) ADSL用戶(hù)是專(zhuān)線(xiàn)或?qū)＞W(wǎng)用戶(hù)，還是拔號(hào)用戶(hù)。 撥號(hào)軟件問(wèn)題 ?ADSL接入方式分別有 虛擬撥號(hào)、專(zhuān)線(xiàn) 和 專(zhuān)網(wǎng) 三種接入方式，家庭用戶(hù)大都是采用前者。如果使用 WinXP操作系統(tǒng)，用它自帶 PPPOE撥號(hào)軟件，斷流現(xiàn)象較少。如果您用的是 WinME或 9x，可以用以下幾種虛擬撥號(hào)軟件 Vclient、 EnterNet、 WinPoET、 RasPPPoE。 ?撥號(hào)軟件是否能找到服務(wù)器？如果發(fā)現(xiàn) PPPOE撥號(hào)軟件有問(wèn)題時(shí)，不妨卸載后換用一個(gè)其它的 PPPOE撥號(hào)軟件，請(qǐng)不要在同一臺(tái)機(jī)安裝多個(gè) PPPOE軟件，以免造成沖突。 網(wǎng)卡 問(wèn)題 ?（ 1） 網(wǎng)卡正常時(shí)網(wǎng)卡后面指示燈會(huì)亮綠燈 。 ?（ 2） 網(wǎng)線(xiàn)插好時(shí) ， MODEM的 LAN燈或 PC燈指示是否亮綠燈 。 ?（ 3） 在控制面板上檢查網(wǎng)卡顯示是否正常 。 ?（ 4） ADSL上網(wǎng)速度不受網(wǎng)卡的限制并且低于 10M，但是對(duì)于 10M網(wǎng)卡來(lái)說(shuō) ， 其 CPU占用率極高效率很低， 會(huì)對(duì)速度產(chǎn)生微小的影響 ， 因此推薦使用 PCI接口10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡 。 網(wǎng)線(xiàn) 問(wèn)題 ?（ 1） 現(xiàn)在 使用 網(wǎng)線(xiàn)方式可分為 直連網(wǎng)線(xiàn)和交叉網(wǎng)線(xiàn)兩種 。 ?（ 2） 檢查網(wǎng)線(xiàn)是否正確和插好 ， 可以看網(wǎng)卡燈是否亮綠燈 ， MODEM的 LAN或 PC燈是否亮綠 。 ?（ 3）雙絞線(xiàn)是由 4對(duì)線(xiàn)嚴(yán)格而合理地緊密度絞和在一起，減少串?dāng)_和背景噪音的影響。 2用于發(fā)送， 6用于接收 . ADSL MODEM問(wèn)題 ?（ 1） MODEM正常狀態(tài)電源燈和同步燈是亮綠燈 。 LAN燈或 PC燈也會(huì)亮綠燈 。 ?（ 2）外線(xiàn)是否接好，需要檢查電話(huà)線(xiàn)和 ADSL連接的地方是否接觸不良，電話(huà)音是否正常。 ?（ 3） MODEM要遠(yuǎn)離電源線(xiàn)和大功率電子設(shè)備。（例如：燈管、可調(diào)臺(tái)燈、顯示器） ?（ 4）確保 ADSL MODEM散熱良好，可嘗試關(guān)掉電源復(fù)位。 分離器問(wèn)題 ?（ 1）檢查分離器的接線(xiàn)是否正確， MODEM、 TEL和LINE不能搞錯(cuò)。 ?（ 2）可用電話(huà)機(jī)測(cè)試，或直接把外線(xiàn)插到 MODEM的LINE端口測(cè)試是否正常。 ?（ 3）如果用戶(hù)沒(méi)裝分離器，打電話(huà)時(shí)會(huì)出現(xiàn)斷線(xiàn)現(xiàn)象。 線(xiàn)路問(wèn)題 ?（ 1）線(xiàn)路距離超過(guò) 3公里，環(huán)阻大于 850歐姆的線(xiàn)路會(huì)影響上網(wǎng)質(zhì)量。 ?（ 2）用戶(hù)線(xiàn)路有下地現(xiàn)象，或有串電的現(xiàn)象，也會(huì)影響上網(wǎng)的穩(wěn)定性。 ?（ 3）用戶(hù)線(xiàn)路有抽頭、射頻信號(hào)干擾或串?dāng)_等都會(huì)影響上網(wǎng)。 端口問(wèn)題 ?（ 1）在測(cè)量臺(tái)或接入網(wǎng)機(jī)房測(cè)試 ADSL端口是否正常，更換新端口測(cè)試。 ?（ 2）確認(rèn) ADSL端口數(shù)據(jù)是 虛擬撥號(hào)、專(zhuān)線(xiàn) 和 專(zhuān)網(wǎng)那種接入方式。 ?（ 3）確保在接入網(wǎng)機(jī)房 ADSL端口跳線(xiàn)正確。如果沒(méi)有跳 POTS端子排有時(shí)會(huì)出現(xiàn)打電話(huà)斷線(xiàn)現(xiàn)象。 ?（ 4）我局今年將采用帳號(hào)和端口綁定，注意端口數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，按 97資料為準(zhǔn)。 上網(wǎng)慢 問(wèn)題 ?段流現(xiàn)象： ADSL能成功撥號(hào)登陸，但上網(wǎng)的時(shí)候數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷，沒(méi)有反應(yīng)，過(guò)一陣子又自動(dòng)恢復(fù)正常，表現(xiàn)為網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，下載中斷，在線(xiàn)收看或收聽(tīng)的視頻或音頻中斷。 ?診斷方法：在 DOS或運(yùn)行狀態(tài)上用 Ping 命令看是否出現(xiàn)丟包現(xiàn)象。如： Ping –t。在。 典型案例分析 典型案例分析 ?一、帳號(hào)和密碼故障 ?二、 MODEM故障 ?三 、 撥號(hào)軟件故障 ?四 、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡故障 ?五 、 線(xiàn)路故障 ?六、殺毒軟件影響不能上網(wǎng) ?七、局端故障 帳號(hào)和密碼故障 ? 案例：用戶(hù)報(bào)障上網(wǎng)用戶(hù)名和密碼驗(yàn)證無(wú)效 ， 打電話(huà)到機(jī)房測(cè)試正常 。 最后上門(mén)才發(fā)現(xiàn)是用戶(hù)填寫(xiě)用戶(hù)名 Candy的第一個(gè)字符 C用了大寫(xiě)所致 。 ? 案例：用戶(hù)報(bào)障每天晚上經(jīng)常都不能撥號(hào)上網(wǎng) ， 提示用戶(hù)名和密碼驗(yàn)證無(wú)效 。 后來(lái)發(fā)現(xiàn)有人用他的帳號(hào)上網(wǎng) ， 以至出現(xiàn)晚上經(jīng)常無(wú)法校驗(yàn)密碼的情況 。 ? 分析：由于一些用戶(hù)經(jīng)常有些低級(jí)錯(cuò)誤出現(xiàn) ， 例如：用戶(hù)帳號(hào)必須是小寫(xiě) ， 密碼不限 。 由于開(kāi)始采用端口綁定帳號(hào)的方法 ， 所以 ， 我們必須更小心防范 。 MODEM故障 ?案例：用戶(hù)報(bào)障上網(wǎng)經(jīng)常斷線(xiàn)和打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè) 。 而MODEM經(jīng)常失步的狀態(tài) 。 最后發(fā)現(xiàn)用戶(hù)把
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