國際值機業(yè)務培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 15:49 本頁面
【文章內容簡介】 據航班載客情況，制作旅客服務信息通知單，列明 VIP、頭等 /公務艙、持俱樂部貴賓卡常旅客，和特殊服務 /特殊艙食旅客，及其他航空公司要求的信息。 國際出港航班流程簡介 11 結關 值機 員 1. 將旅客人數(shù)填入總申報單，與旅客名單、機組名單一起，到海關辦理結關手續(xù)，報送邊防出境、機場檢疫。 2. 以上工作在航班起飛之前 20分鐘完成。 3. 結關之后不再接收晚到旅客。如果航空公司堅持要接收，必須征得海關、邊防的同意。在其同意的情況下，接收完晚到旅客后，重做旅客名單、總申報單，重新結關。 12 送文 件上 飛機 值機員 將結關后的申報文件，連同 PIL送上飛機，與乘務長交接。 以上工作在航班起飛之前 15分鐘完成。 辦理登機手續(xù) （ *申報）托運行李 檢驗檢疫 海關檢查 安全檢查 邊防出境檢驗 *護照查驗 登機 國際航班登機操作規(guī)程 10航后工作 國際航班登機操作規(guī)程 序號 步驟 責任者 工作內容及規(guī)范 1 登機口準 備 值機員 1. 航班起飛時間之前 90分鐘（或按航空公司要求時間），值機員帶齊手工行李牌、廣播詞、告示牌等物品到達登機口，布置整理登機區(qū)域。 2. 啟動登機口的設備，檢查運行狀況。 3. 檢查登機口信息顯示屏。 2 引導旅客 引導員 1. 在值機柜臺關閉時，引導員將最后一批旅客引導至邊防檢查處。 2. 指導旅客填寫出境卡。 3. 向旅客指明登機口的方向。 3 登機廣播 值機員 1. 接總協(xié)調的指令，報告生產調度室開始登機。 2. 在登機前，按照航空公司提供的廣播詞進行廣播。 4 查驗登機 牌 值機員 1. 正確使用離港系統(tǒng)查驗客登機牌，檢查是否蓋了安檢章、出境章； 2. 手工操作時，認真核對牌上的航班號、目的地。 3. 撕下登機牌大聯(lián)留存，將小聯(lián)交給旅客。 4. 指引旅客上廊橋。 5 查驗護照 值機員 1. 核對旅客的護照姓名和登機牌上的姓名是否一致。 2. 若不一致，暫不予旅客登機，待查清原委之后方可讓旅客上飛機 6 限制手提 行李 值機員 1. 按照航空公司規(guī)定的重量、體積限額，檢查旅客的手提行李是否超限。 2. 超限的手提行李必須在拴掛手工行李牌，放在貨艙運輸。 7 復核登機 人數(shù) 服務員 值機員 復核清點登機牌數(shù)量，在電腦系統(tǒng)中核對已經登機的人數(shù)。 8 查找未登 機旅客 文件 員 1. 在候機樓廣播查找未登機旅客。
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