國際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 15:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)航班載客情況，制作旅客服務(wù)信息通知單，列明 VIP、頭等 /公務(wù)艙、持俱樂部貴賓卡常旅客，和特殊服務(wù) /特殊艙食旅客，及其他航空公司要求的信息。 國際出港航班流程簡介 11 結(jié)關(guān) 值機(jī) 員 1. 將旅客人數(shù)填入總申報(bào)單，與旅客名單、機(jī)組名單一起，到海關(guān)辦理結(jié)關(guān)手續(xù)，報(bào)送邊防出境、機(jī)場檢疫。 2. 以上工作在航班起飛之前 20分鐘完成。 3. 結(jié)關(guān)之后不再接收晚到旅客。如果航空公司堅(jiān)持要接收，必須征得海關(guān)、邊防的同意。在其同意的情況下，接收完晚到旅客后，重做旅客名單、總申報(bào)單，重新結(jié)關(guān)。 12 送文 件上 飛機(jī) 值機(jī)員 將結(jié)關(guān)后的申報(bào)文件，連同 PIL送上飛機(jī)，與乘務(wù)長交接。 以上工作在航班起飛之前 15分鐘完成。 辦理登機(jī)手續(xù) （ *申報(bào)）托運(yùn)行李 檢驗(yàn)檢疫 海關(guān)檢查 安全檢查 邊防出境檢驗(yàn) *護(hù)照查驗(yàn) 登機(jī) 國際航班登機(jī)操作規(guī)程 10航后工作 國際航班登機(jī)操作規(guī)程 序號 步驟 責(zé)任者 工作內(nèi)容及規(guī)范 1 登機(jī)口準(zhǔn) 備 值機(jī)員 1. 航班起飛時(shí)間之前 90分鐘（或按航空公司要求時(shí)間），值機(jī)員帶齊手工行李牌、廣播詞、告示牌等物品到達(dá)登機(jī)口，布置整理登機(jī)區(qū)域。 2. 啟動(dòng)登機(jī)口的設(shè)備，檢查運(yùn)行狀況。 3. 檢查登機(jī)口信息顯示屏。 2 引導(dǎo)旅客 引導(dǎo)員 1. 在值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉時(shí)，引導(dǎo)員將最后一批旅客引導(dǎo)至邊防檢查處。 2. 指導(dǎo)旅客填寫出境卡。 3. 向旅客指明登機(jī)口的方向。 3 登機(jī)廣播 值機(jī)員 1. 接總協(xié)調(diào)的指令，報(bào)告生產(chǎn)調(diào)度室開始登機(jī)。 2. 在登機(jī)前，按照航空公司提供的廣播詞進(jìn)行廣播。 4 查驗(yàn)登機(jī) 牌 值機(jī)員 1. 正確使用離港系統(tǒng)查驗(yàn)客登機(jī)牌，檢查是否蓋了安檢章、出境章； 2. 手工操作時(shí)，認(rèn)真核對牌上的航班號、目的地。 3. 撕下登機(jī)牌大聯(lián)留存，將小聯(lián)交給旅客。 4. 指引旅客上廊橋。 5 查驗(yàn)護(hù)照 值機(jī)員 1. 核對旅客的護(hù)照姓名和登機(jī)牌上的姓名是否一致。 2. 若不一致，暫不予旅客登機(jī)，待查清原委之后方可讓旅客上飛機(jī) 6 限制手提 行李 值機(jī)員 1. 按照航空公司規(guī)定的重量、體積限額，檢查旅客的手提行李是否超限。 2. 超限的手提行李必須在拴掛手工行李牌，放在貨艙運(yùn)輸。 7 復(fù)核登機(jī) 人數(shù) 服務(wù)員 值機(jī)員 復(fù)核清點(diǎn)登機(jī)牌數(shù)量，在電腦系統(tǒng)中核對已經(jīng)登機(jī)的人數(shù)。 8 查找未登 機(jī)旅客 文件 員 1. 在候機(jī)樓廣播查找未登機(jī)旅客。
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