ae人員的溝通力ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-15 04:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 L T D 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : 傾聽的障礙 ? 障礙之一： – 在對(duì)方講話時(shí)，只注意與已有關(guān)的內(nèi)容或只顧考慮自己頭腦中的問題，而無意聽取對(duì)方講話的全部內(nèi)容。 ? 障礙之二： – 精神不集中，或思路跟不上對(duì)方，或在某種觀點(diǎn)上的看法與對(duì)方不同時(shí)而對(duì)對(duì)方的話少聽或漏聽。 ? 障礙之三： – 受知識(shí)，語言水平的限制，特別是專業(yè)知識(shí)的限制，而聽不懂對(duì)方的講話內(nèi)容。 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : 提問 的 技巧 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : 溝通中常運(yùn)用提問技巧作為確定對(duì)方真實(shí)需要 , 把握對(duì)方心理狀態(tài)，表達(dá)自己意見觀點(diǎn)， 進(jìn)而通過談判解決問題的重要手段 提問技巧 — Probe ? 作用 – 深入理解問題： ? 可以獲得自己 不知道的信息 ,不了解的資料 – 協(xié)助對(duì)方清晰目的： ? 可以引起對(duì)方的注意 ,為對(duì)方的思考提供既定的方向 。 – 以學(xué)習(xí)的態(tài)度表達(dá)： ? 可以傳達(dá)自己的感受 ,引起對(duì)方的思考 。 – 掌控方向： ? 可以控制談判的方向 ,使話題趨向結(jié)論 . 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : Probe Open probe開放式 — 擴(kuò)展客戶的反應(yīng)范圍 提問的類型 Close probe封閉式 — 鎖定客戶的反應(yīng)范圍 目的： 了解 目的： 確認(rèn) 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : 提問的應(yīng)用 ? 婉轉(zhuǎn)式提問： – 在沒有摸清對(duì)方虛實(shí)的情況下 ,采用婉轉(zhuǎn)的語氣或方法 ,在適宜的場所或時(shí)機(jī)向?qū)Ψ教釂枴? ? 澄清式提問： – 是針對(duì)對(duì)方的答復(fù)重新措辭，使對(duì)方證實(shí)或補(bǔ)充原先答復(fù)的一種提問。 ? 借助式提問： – 借助權(quán)威人士的觀點(diǎn)和意見或成功案例影響客戶的一種提問。 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : 提問的應(yīng)用 ? 強(qiáng)迫式提問： – 以自己的意志強(qiáng)加給對(duì)手，并迫使客戶在狹小范圍內(nèi)進(jìn)行選擇的提問 ? 引導(dǎo)式提問： – 具有強(qiáng)烈暗示性的提問。 ? 協(xié)商式提問： – 為使對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)，采用協(xié)商的口吻向客戶發(fā)出提問。 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : 提問的其他注意事項(xiàng) ? 注意提問的速度。 ? 注意客戶的心境。 ? 提問后，給對(duì)方足夠的時(shí)間答復(fù)。 ? 提問應(yīng)盡量保持問題的連續(xù)性。 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : 說服 的 技巧 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 三茅活動(dòng)平
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