行政人員的溝通技巧(編輯修改稿)
2025-06-17 14:29 本頁面
【文章內容簡介】 6 成功的溝通的組成 ? 心態(tài)決定一切 ? 聆聽，聰明地聆聽 ? 傳達，技巧地傳達 17 我們以什么樣的心態(tài)來對待工作 ? 每天我們都可以選擇做一個快樂的人，或者不快樂的人 ? 我們每天都可以選擇一種心態(tài)來面對我們的工作 ? 我們可以選擇讓我們的工作是充滿快樂，或者都是抱怨 18 行政工作中最重要的溝通方式 聽 聽的種類 ?忽略不聽 ?假裝在聽 ?有選擇地聽 ?集中注意力地聽 ?用心投入地聽 19 聽也是有技巧的 ?表示尊重 ?主動聆聽 ?給以建設性的回應 20 如果你想表示尊重， Think about it! ?傲慢 ?破壞性行為 ?先入為主 ?刻意低估 ?諷刺 ?武斷 ?空杯心態(tài) 語體55%聲音38%語言7%21 態(tài)度 ?目光 ?練習對視 ?面部表情 ?表演 ?語氣 ?表演 ?身體語言 ?練習 22 易地而處的聆聽 ?留心及專注，語言和非語言上都要營造正面氣氛 ?對對方的需求表示興趣，我們的目的是要明白對方 ? Listen or hear ?確認 ?恰當時機的提問 23 練習 :主動聆聽 目標 : 練習你主動聆聽的能力 注意聽以下一段描述，然后判斷下列描述是否正確： ，有個男人來到了店里 ，但不知道多少 24 有建設性的回應 ?對事不對人 ?探索改善的方式，批評不是不可以用，但要合理地用 ?把重點放在對方可以改善的行為上 ?尋求對方的意見而不是強加自己的上去 25 表達自己 ? 贊美 ? 贊美以美點為主，抽象為副 ? 贊美對個人 /不在群體里贊美同位平等個體 26 處理異議 ? 原因： ? 他們需要更多的信息（一種興趣的表示）？
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