行政人員的溝通技巧-展示頁
2025-05-24 14:29本頁面
【正文】 中注意力地聽 ?用心投入地聽 19 聽也是有技巧的 ?表示尊重 ?主動(dòng)聆聽 ?給以建設(shè)性的回應(yīng) 20 如果你想表示尊重， Think about it! ?傲慢 ?破壞性行為 ?先入為主 ?刻意低估 ?諷刺 ?武斷 ?空杯心態(tài) 語體55%聲音38%語言7%21 態(tài)度 ?目光 ?練習(xí)對(duì)視 ?面部表情 ?表演 ?語氣 ?表演 ?身體語言 ?練習(xí) 22 易地而處的聆聽 ?留心及專注，語言和非語言上都要營造正面氣氛 ?對(duì)對(duì)方的需求表示興趣，我們的目的是要明白對(duì)方 ? Listen or hear ?確認(rèn) ?恰當(dāng)時(shí)機(jī)的提問 23 練習(xí) :主動(dòng)聆聽 目標(biāo) : 練習(xí)你主動(dòng)聆聽的能力 注意聽以下一段描述，然后判斷下列描述是否正確： ，有個(gè)男人來到了店里 ，但不知道多少 24 有建設(shè)性的回應(yīng) ?對(duì)事不對(duì)人 ?探索改善的方式，批評(píng)不是不可以用，但要合理地用 ?把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上 ?尋求對(duì)方的意見而不是強(qiáng)加自己的上去 25 表達(dá)自己 ? 贊美 ? 贊美以美點(diǎn)為主，抽象為副 ? 贊美對(duì)個(gè)人 /不在群體里贊美同位平等個(gè)體 26 處理異議 ? 原因： ? 他們需要更多的信息（一種興趣的表示）？ ? 他們是在敷衍？ ? 原則： ? 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。 ? 鍛煉傾聽技能與運(yùn)用溝通潤滑工具。Do not copy 行政人員的溝通技巧 高級(jí)行業(yè)顧問 2 歡迎來到行政人員學(xué)堂 ?聽完這三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，你就能 … ? 知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。 ? 了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通。 3
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