【文章內(nèi)容簡介】 (魚骨圖 ) 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 特 性 將這些要因分群成為大 、 中 、 小要因 ， 可繪製成特性要因圖， 因其像魚骨故又稱魚骨圖 ， 要因以 5M1E－人 (Men)、 機(jī)器(M ach in e)、 材料 (Material)、 方法 (Meth od ) 、 環(huán)境( E n v i r o n m e n t ) 和測(cè)量 ( M e a s u r e m e n t ) 等分類 。 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential 找出有可能原因與對(duì)策 特性要因圖 尋找對(duì)策 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 小要因 如 何 做 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 問 題 特 性 尋找可能原因 中要因 中要因 中要因 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential 系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒ā? 目的 手段目的 手段目的 手段目的 手段初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 找出有可能原因與對(duì)策 系統(tǒng)圖法 Delta Confidential 一次因 二次因 對(duì) 策 一次裝滿 鈔匣沒錢 加強(qiáng)監(jiān)控 錢未裝滿 鈔票提完 立即補(bǔ)鈔 加強(qiáng)監(jiān)控 紙捲用完 立即補(bǔ)充 加強(qiáng)監(jiān)控 讀卡機(jī)故障 通知廠商 加強(qiáng)監(jiān)控 線 路 備援撥接 加強(qiáng)監(jiān)控 定期維修 網(wǎng)路斷線 設(shè) 備 故障排除 擴(kuò)充主機(jī)容量 在連續(xù)兩 天以上假 日在提款 次數(shù)頻繁 的 ATM 有 30 ％ 以上的持 卡人領(lǐng)不 到錢 ATM 故障 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential 原因分析 對(duì)策擬訂 決策分析 問題 一次因 二次因 效益性 掌握性 因難性 成本 合 計(jì) 先後順序的評(píng)估 存款不如預(yù)期 收入不足 工作人口過少 增加工作人口 10 2 2 4 18 3 技能不足 學(xué)習(xí)新技能 4 3 2 3 12 家電製品耗電量大 冷氣使用過度 停止使用冷氣 8 4 4 4 20 2 沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣 勸導(dǎo)改善 2 1 2 5 10 衣物數(shù)量過多 太多百貨公司的認(rèn)同卡 、 貴賓卡 只保留一張信用卡 6 3 4 4 17 愛逛街 不帶太多錢出門 10 4 3 4 21 1 家庭成員花費(fèi)大 小孩零用錢太多 減少零用金 8 3 3 4 18 3 手機(jī)費(fèi)用驚人 限制每人通話金額 6 3 3 4 16 「原因分析與對(duì)策評(píng)估表」範(fàn)例 (存款不如預(yù)期 ) 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential 臺(tái)達(dá)公司為了豐富員工業(yè)余生活，準(zhǔn)備舉辦一場跨廠區(qū)的足球賽：頇預(yù)備廠地、聯(lián)賽時(shí)間、比賽規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)辦法、后勤服務(wù)等工作，請(qǐng)以系統(tǒng)圖將這些工作內(nèi)容整理出來。 演練：舉辦一場足球友誼賽 五廠 對(duì) 二廠 Delta Confidential 原因分析 消去法 ? 原因發(fā)掘 腦力激盪法 （ Brain Storming） ? 原因確認(rèn) ※ 三現(xiàn)主義： 到現(xiàn)場 、看 現(xiàn)物 、 瞭解現(xiàn)況 找事實(shí)、 數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。 ***不能憑借經(jīng)驗(yàn)與直覺進(jìn)行判斷 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential 三現(xiàn)主義 . 查檢表 (消去法 ) 可能的原因 原因確認(rèn) (三現(xiàn)主義 ) 確認(rèn)結(jié)果 收入不足 每月 5萬元收入 X 計(jì)程車費(fèi)太高 每月平均 1萬元的車費(fèi) ， 幾乎天天搭計(jì)程車 V 餐費(fèi)的太多 每月平均 6仟元的餐費(fèi) X 買太多衣服 每月平均 2萬元的製裝費(fèi) V 買太多彩券 每月平均 400元買彩券 X ※ ? V? 表原因確認(rèn)保留、 ? X? 表原因剔除 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential 案例練習(xí) 昨天七點(diǎn)過後 ,陳董事長在第一會(huì)議室開完會(huì) ,回辦公室的路途上偶然看見三個(gè)員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏 ,是綽號(hào) 『 閻王爺 』 經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為 ,但是總經(jīng)理對(duì)於類似問題 ,經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 請(qǐng)回答已下問題 (對(duì)的打“ V”,錯(cuò)的打“ X”,不清楚的大打“ ?”) ，常在口頭上提醒大家注意 ，三個(gè)員工在更衣室玩紙牌。 。 。 。 。 。 。 「有一個(gè)男的發(fā)現(xiàn)玩牌」。 9 78 56 34 12 正確 答案 小組 答案 個(gè)人答案 10 Delta Confidential 請(qǐng)問在一分鐘內(nèi)能將 “ 重 ” 字拆寫成多少個(gè)字 ? 案例練習(xí) 預(yù)計(jì) 實(shí)際 個(gè)人 小組 Delta Confidential 所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)係複雜時(shí) ， 使用箭頭的進(jìn) 、 出來將幾個(gè)問題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來 。 並據(jù) 以 判 定 何 者 為 問 題 點(diǎn) 及 原 因 。 驗(yàn)證原因 關(guān)連圖法 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential 關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài) ? 如概念圖：問題點(diǎn) 1有三個(gè)原因 ， 所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示 6的項(xiàng)目 ， 有三個(gè)箭頭入 ， 一個(gè)箭頭出 ，表示它既是造成問題 1的原因 ， 也是其它原因的問題結(jié)果 。 活用這種圖 ， 做為解決問題的手段之方法就叫做 關(guān) 連 圖 法 。 問題點(diǎn)346問題點(diǎn)12537問題點(diǎn)2要因1初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策