[經(jīng)管營銷]iso9001內審員培訓現(xiàn)用教材(編輯修改稿)
2024-11-15 03:16 本頁面
【文章內容簡介】 限公司 32 2)提問技巧 : a 選擇正確的對象提問 。 b 將問題提得明確 。 c 提問與索要資料相結合 。 d 聯(lián)想與追溯。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 33 3)注意事項 : a 少講、多看、多問、多聽 。 b 明確觀點、目的、表達準確 。 c 提問要考慮被問者的背景 。 d 注意神態(tài)、表情 。 e 適時表達好意 。 f 理解、弄清答案 。 g 不帶情緒 。 h 不要連續(xù)發(fā)問。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 34 : 1)重要性 : a 在內審過程中，聆聽的時間大約與現(xiàn)場審核時間的 50%以上 。 b 聆聽對得出客觀的觀察結果起重要作用 。 c 有助於形成良好的氣氛和獲取必要的信息 。 d 防止出現(xiàn)一些尷尬場面，如外行話，等等。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 35 2)聆聽技巧 : a 平等、真誠的善意態(tài)度 。 b 專注、認真 。 c 耐心、不輕易打斷 。 d 及時反饋必要的信息，如查看記錄 ……。 e 鼓勵，排除干擾 。 f 少講多聽，不怕沉默 。 g 開放性提問。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 36 : 1)抽樣的對象 : a 記錄 /報告 。 b 人員 。 c 設備 。 d 文件 。 e 產(chǎn)品 。 f 其他， 如標識、現(xiàn)場的有關情況等。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 37 2)抽樣技巧 : a 公正、客觀 。 b 抽樣量適當，防止出現(xiàn)偏差 。 c 相信所抽到的樣本 。 d 要有代表性 。 e 防止抽樣的風險 。 f 追溯 : 從出到入，從果到因，從後到前 。 g 跟蹤追查 : 從頭到尾，從因至果 。 h 線索 : 以要素、記錄、流程、產(chǎn)品等等為主。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 38 : 1)檢查表 : a 不要照本宣科，作用是提醒 。 b 在審核過程中應進行必要的修改 。 c 做好記錄。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 39 2)時間 : a 分配得當 。 b 調整。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 40 3)觀察 : a 觀念操作 。 b 標識、標誌 。 c 張貼物 。 d 設備 。 e 其他 : 如 5S要求。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 41 : 1)“ 沒問題”型 : a 特點 : 只表現(xiàn)好的一面，掩蓋不良的一面 。 b 處理方法 : 防止一帶而過、仔細和耐心、堅持審核的深度與持續(xù)性。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 42 2)“ 我行我素”型 : a 特點 : 不接受任何的意見和批評，不愿 被檢查，如不回答或輕描淡寫地回答 。 b 處理方法 : 保持冷靜、堅毅 。 客觀地反映問題。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 43 3)“ 軍人”型 : a 特點 : 只給出最少的信息 。 b 方法 : 耐心、堅持、容忍 。 多問開放性問題 。 變換提問方式。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 44 4)“ 不知道”型 : a 特點 : 對所要提供的信息不清楚，對體系要求不熟，但其自己又不承認對所提的問題“顧左右而言他” 。 b 方法 : 更換被審對象 。 時間充實時 。 可說明具體要求 (只適用於內審 )。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 45 5)“ 專家”型 : a 特點 : 對專業(yè)非常懂行，但喜歡與審核員分享 。 或是對 ISO9000非常熟悉 。 b 處理方法 : 問題明確，可適當?shù)赜梅忾]式提問 。 多看記錄。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 46 6)“ 現(xiàn)場改進”型 : a 特點 : 一旦發(fā)現(xiàn)問題後，他會停止工作來改進或糾正 。 b 處理方法 : 按既定安排繼續(xù)檢查，不要給他任何時間時間和機會。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 47 7)“ 木訥 (內向 )” 型 : a 特點 : 無法正確表達自己的觀點，語言較少 。 b 處理方法 : 多提啟發(fā)性問題，多查看有關記錄。 2021/11/10 啟懋（惠州）工業(yè)有限公司 48 8)“ 囉嗦 (外向 )”
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