[工作范文]問題解決的八個(gè)步驟(編輯修改稿)
2024-11-14 23:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Man：人、 Machine： 設(shè)備 、 Material： 材料 、 Method： 方法 人的能力 ?思想 ? 技術(shù) ? 體能 銷售問題 （ 4P） ?商品 、 價(jià)格 、 銷售渠道 、 促銷政策 （２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問 “ 為什么 ” 避免“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論” 不斷思考“還有沒有其他原因” ▼ 反復(fù)自問 “ 為什么 ” ，有邏輯地推理原因 。 當(dāng)通過事實(shí)確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯 關(guān)系時(shí)，就停止追問 “ 為什么 ” 。 B. 針對(duì)各切入點(diǎn) 、 反復(fù)追問 “ 為什么 ” （２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問 “ 為什么 ” ■ 通過事實(shí)確認(rèn)，將不是根本原因的排除掉 ■ 提煉出盡可能少的 「 根本原因 」 真因過多，要全部一一解決的話 ,無論是資源上還是速度上都很難做到。 即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉 。 ■ 不要將真因隨便的歸結(jié)為人的 “ 意識(shí) ” 和 “ 愿望 ” 例）拜托給 的工作沒有按時(shí)做好 ” → 如果歸結(jié)為 “ 討厭我 ”“ 根本沒有幫忙的意思 ” 的話，問題就很難得到改善。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析 （３） 明確根本原因（真因） ① 找出根本原因 （３） 明確根本原因 ② 檢驗(yàn)真因 ? 針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果。 ? 是否是引起問題連鎖反應(yīng)的終極原因。 ? 對(duì)該要因往前按 “ 因?yàn)?所以 ”追溯， 是否可以說明問題發(fā)生的因果關(guān)系 沒有找到 中意的手機(jī) 商品 不適合 價(jià)格設(shè)定不合理 機(jī)型少 受店鋪空間的影響 進(jìn)貨以大品牌為中心 銷售員的銷售方法不好 促銷活動(dòng)不好 價(jià)格高 沒有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策 解說 （解答例） 新品上貨慢 ,跟不上潮流 宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求 市場(chǎng)上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著 暢銷機(jī)型斷貨 銷售 不恰當(dāng) 店鋪不好 次數(shù)少 內(nèi)容不合顧客需求 接待禮儀不好 進(jìn)價(jià)高 追加練習(xí) 4 沒有找到 中意的手機(jī) 商品 不適合 價(jià)格設(shè)定不合理 機(jī)型少 受店鋪空間的影響 進(jìn)貨以大品牌為中心 銷售員的銷售方法不好 促銷活動(dòng)不好 價(jià)格高 沒有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策 解說 （解答例） 新品上貨慢 ,跟不上潮流 宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求 市場(chǎng)上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著 暢銷機(jī)型斷貨 銷售 不恰當(dāng) 店鋪不好 次數(shù)少 內(nèi)容不合顧客需求 接待禮儀不好 進(jìn)價(jià)高 追加練習(xí) 4 解說 （ 反復(fù)追問“為什么” ） 追加練習(xí) ４ 沒有就銷售的基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)包括店長(zhǎng)在內(nèi)的全體員工進(jìn)行過培訓(xùn) （ 不買的理由 ） 暢銷機(jī)型斷貨
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