[工作范文]問題解決的八個步驟(編輯修改稿)
2024-11-14 23:27 本頁面
【文章內容簡介】 Man：人、 Machine： 設備 、 Material： 材料 、 Method： 方法 人的能力 ?思想 ? 技術 ? 體能 銷售問題 （ 4P） ?商品 、 價格 、 銷售渠道 、 促銷政策 （２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復追問 “ 為什么 ” 避免“不經過慎重思考就立刻下結論” 不斷思考“還有沒有其他原因” ▼ 反復自問 “ 為什么 ” ，有邏輯地推理原因 。 當通過事實確認因果關系不成立，或不符合邏輯 關系時，就停止追問 “ 為什么 ” 。 B. 針對各切入點 、 反復追問 “ 為什么 ” （２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復追問 “ 為什么 ” ■ 通過事實確認，將不是根本原因的排除掉 ■ 提煉出盡可能少的 「 根本原因 」 真因過多，要全部一一解決的話 ,無論是資源上還是速度上都很難做到。 即使有多個真因，也應盡量提煉 。 ■ 不要將真因隨便的歸結為人的 “ 意識 ” 和 “ 愿望 ” 例）拜托給 的工作沒有按時做好 ” → 如果歸結為 “ 討厭我 ”“ 根本沒有幫忙的意思 ” 的話，問題就很難得到改善。應從問題產生的背景、狀況來分析 （３） 明確根本原因（真因） ① 找出根本原因 （３） 明確根本原因 ② 檢驗真因 ? 針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果。 ? 是否是引起問題連鎖反應的終極原因。 ? 對該要因往前按 “ 因為 所以 ”追溯， 是否可以說明問題發(fā)生的因果關系 沒有找到 中意的手機 商品 不適合 價格設定不合理 機型少 受店鋪空間的影響 進貨以大品牌為中心 銷售員的銷售方法不好 促銷活動不好 價格高 沒有了解競爭對手的定價政策 解說 （解答例） 新品上貨慢 ,跟不上潮流 宣傳的要點不符合顧客需求 市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著 暢銷機型斷貨 銷售 不恰當 店鋪不好 次數(shù)少 內容不合顧客需求 接待禮儀不好 進價高 追加練習 4 沒有找到 中意的手機 商品 不適合 價格設定不合理 機型少 受店鋪空間的影響 進貨以大品牌為中心 銷售員的銷售方法不好 促銷活動不好 價格高 沒有了解競爭對手的定價政策 解說 （解答例） 新品上貨慢 ,跟不上潮流 宣傳的要點不符合顧客需求 市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著 暢銷機型斷貨 銷售 不恰當 店鋪不好 次數(shù)少 內容不合顧客需求 接待禮儀不好 進價高 追加練習 4 解說 （ 反復追問“為什么” ） 追加練習 ４ 沒有就銷售的基礎知識對包括店長在內的全體員工進行過培訓 （ 不買的理由 ） 暢銷機型斷貨
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