現(xiàn)場(chǎng)的問題發(fā)現(xiàn)與解決(編輯修改稿)
2024-11-14 17:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的狀況而發(fā)生的問題 ； ４）不應(yīng)該有的問題 － 在日常定型作業(yè)中發(fā)生的問題 。 關(guān)于問題的類型 17 NEXT HR 解決問題的基本步驟概要 把握問題階段 解決問題階段 設(shè)定問題 解決行動(dòng) 綜合考評(píng) 解決課題 把握問題 設(shè)定課題 核心 18 NEXT HR 問題的設(shè)定 盡可能明確問題的根原 １）多數(shù)時(shí)候只是模糊地感覺到“可能有問題”，而沒有深入探究 ； ２）比如：只知道是“溝通上的問題”，對(duì)于“應(yīng)該怎么辦”反復(fù)討論的幾次仍然得不到答案，結(jié)果停滯不前 ； ３）究竟是上下級(jí)的溝通不夠？部門間沒有信息共享？日語能力不足？ 組織結(jié)構(gòu)不合理 ？ 或是因?yàn)榈赜蜿P(guān)系而在組織內(nèi)部形成了小團(tuán)體 ？ 還是因?yàn)橛?jì)劃的無法推行 ？ 應(yīng)該從各種可能的情況進(jìn)行思考和分析 應(yīng)該對(duì)各種可能的情況進(jìn)行思考、分析和研究 ； ４）對(duì)于“經(jīng)營(yíng)層是否能隨時(shí)、準(zhǔn)確地了解現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題”應(yīng)稍作探究 。 19 NEXT HR 問題的把握 進(jìn)行大量的信息收集和分析 １）設(shè)定理想狀態(tài)，并把握“怎么做才能達(dá)到這種理想狀態(tài)”的問題 ； ２）現(xiàn)狀分析是指以問題意識(shí)為基礎(chǔ)，收集與所有問題相關(guān)的事實(shí)和情況 并進(jìn)行分析，從而找出真正的原因 ； ３）不管是什么問題，為了找到原因都應(yīng)該做信息的收集和分析 。 － 追究經(jīng)營(yíng)層不能隨時(shí)且準(zhǔn)確的了解現(xiàn)場(chǎng)情況的原因，并就怎么做才能 使其實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析 …… 20 NEXT HR 在收集和分析信息的基礎(chǔ)上找出原因所在， 將應(yīng)該解決的課題具體化 １）通過表面問題探究問題根源，通過問題根源提煉課題 ； ２）所謂課題就是解決“問題”的具體對(duì)象 ； ３）“因?yàn)橹虚g管理層不會(huì)說日語所以無法進(jìn)行報(bào)告” ? “不想因?yàn)閱栴}而受到牽連所以管理層采取逃避的態(tài)度” ? 如果上級(jí)知道了現(xiàn)場(chǎng)的問題會(huì)對(duì)自己不利所以隱瞞了下來 ? 不知道應(yīng)該什么時(shí)候、怎么樣進(jìn)行報(bào)告 …… ４）因?yàn)椴痪邆洹笆菇?jīng)營(yíng)層隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)的情況是自己的義務(wù)”這樣的 報(bào)告意識(shí)，所以應(yīng)將課題設(shè)定為“中間管理層的意識(shí)改革” ！ 設(shè)定課題 21 NEXT HR 為了解決課題設(shè)計(jì)詳細(xì)解決方案并制定計(jì)劃 １）計(jì)劃構(gòu)想 － 思考并確定整體的方針和具體每個(gè)目標(biāo)的解決方案 ； ２）具體計(jì)劃 － 討論并確定每個(gè)目標(biāo)的具體實(shí)施策略 ； ３）實(shí)施計(jì)劃 － 計(jì)劃和確定每個(gè)具體策略的實(shí)施日程表，并以此執(zhí)行 課題的解決
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