待客銷售的實戰(zhàn)技巧培訓(編輯修改稿)
2024-11-14 14:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 也就是顧客在和同伴正在對商品進行意見時。應接近給予說明和建議。 6）顧客將手提袋放下時 這是顧客對商品注意而產(chǎn)生興趣的行動之一，導購應自信對顧客說“歡迎光臨”。當然這種情形，要在顧客放下手提袋一段時間（大概 30—— 40秒），再接近較好！ 7）顧客探視櫥窗或商品時 若和其他六項機會比較，會對此項較接受機會有“過早”的感覺。但在購買類似商品的商店，如在陳列柜，要有先下手為強的精神，盡早接受顧客也較有效，因為顧客總是很難拒絕導購的誠意的。但要把握好尺度。 2021年 8月 正確的接近動作和銷售位置 要知道：導購的不良印象，會減低顧客的購買欲。 1）如果是顧客招喚時的接近方法 如果聽到是顧客招呼時，首先要以明朗的聲音說“馬上來”，再以正確的走路方式愉快、快速的接近顧客。如是使顧客感到氣氛晦暗或行動遲緩，就是不及格的導購。不回答、面無表情的待客態(tài)度就更是失禮。 2）觀察顧客的情形而加以接近 注意不要以追趕似的眼光盯著顧客，應以巡視店內(nèi)環(huán)境、整理零亂商品，若無其事的接近會比較好。不要有強烈的銷售意識，過于緊張，往往會帶來負面效果，所以還是保持自然、微笑的會好一些。 3）接近顧客后，站在顧客身邊的適當位置 A/靠近入口的側(cè)邊 B/顧客的左側(cè) C/與顧客肩與肩的距離約 D/與顧客的距離一雙到三雙鞋的前 E/與商品呈 45度角處。 2021年 8月 待客說話的七個原則 要懂得：充分利用說話方法來掌握顧客的心。 1）說話的態(tài)度就是心的態(tài)度 尊重顧客、使其能愉快的購買產(chǎn)品，就是我們做導購服務的根本。因此，如何正確地對顧客說話是一個很重要的環(huán)節(jié)。我們必須知道“顧客希望聽到
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