銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-02 18:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備外 ,內(nèi)裝上有些不同要看實(shí)車(chē)才能真正體會(huì)到它的差別 ,請(qǐng)問(wèn)您周末有休假嗎 ? 天津一汽 實(shí)例 5 交易條件 事項(xiàng)確認(rèn)法 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 33 ?情景 5: 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 王先生 ,您上次來(lái)看車(chē) ,不知您現(xiàn)在考慮的怎么樣 ? 客 戶 : 我還在比較其他幾款車(chē) . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 那天您看完車(chē) ,我想銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)了您的購(gòu)車(chē)要求 ,銷(xiāo)售經(jīng)理非常重視您這位客戶 ,讓我請(qǐng)您再次來(lái)展廳 . 客 戶 : 干嗎 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 我們銷(xiāo)售經(jīng)理想和您進(jìn)一步討論購(gòu)車(chē)的細(xì)節(jié) ,很多部分銷(xiāo)售經(jīng)理才能決定 客 戶 : 不用吧 ,我還在考慮啊 . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 希望您能給我為您服務(wù)的機(jī)會(huì) ,因?yàn)槟娜穗H關(guān)系很廣 ,我希望今后您能多幫我介紹客戶 ,所以銷(xiāo)售經(jīng)理要把優(yōu)惠條件給您 ,希望當(dāng)面洽談細(xì)節(jié) . 天津一汽 實(shí)例 6 維修站促銷(xiāo)活動(dòng) 關(guān)懷訪問(wèn)法 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 34 ?情景 6: 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 王先生 ,我們本周有一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)想請(qǐng)您過(guò)來(lái)參加 . 客 戶 : 不用 ,我也沒(méi)有時(shí)間 . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)有關(guān)購(gòu)車(chē)優(yōu)惠方案 ,想當(dāng)面給您介紹情況 . 客 戶 : 什么方案 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 只要本周購(gòu)車(chē)客戶我們會(huì)贈(zèng)送 VIP會(huì)員卡 . 客 戶 : VIP會(huì)員卡有什么用 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 就是維修站的折扣卡 ,對(duì)于您日后保養(yǎng)車(chē)子的優(yōu)惠方案 .因?yàn)橘I(mǎi)車(chē)是筆大的支出 ,日后的保養(yǎng)也是筆費(fèi)用 ,這張卡可以幫助您省下不少錢(qián) ,我特別請(qǐng)我們的服務(wù)顧問(wèn)向您解說(shuō) ,順便帶您參觀一下我們的維修站 ,不知您周末有休假嗎 ? 天津一汽 實(shí)例 7 提供新的資料 市場(chǎng)調(diào)查法 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 35 ?情景 7: 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 王先生 ,您上次來(lái)看車(chē)有談到與 *車(chē)型比較 ,我?guī)湍隽艘环輰?duì)比表 ,想給您做參考 ,不知您是否有時(shí)間到展廳來(lái) ? 客 戶 : 沒(méi)時(shí)間 ,你寄給我就好了 . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 因?yàn)橘I(mǎi)車(chē)是您的大的決定 ,這份資料我是特別根據(jù)您的考慮做了重點(diǎn)比較,我當(dāng)面給您解釋會(huì)更清楚 ,應(yīng)該可以提供一些買(mǎi)車(chē)的依據(jù) . 客 戶 : 不用了 ,寄給我就好了 . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 這些資料如果在實(shí)車(chē)上對(duì)比會(huì)更加清楚 ,買(mǎi)車(chē)這么大的事情 , 您一定要抽空來(lái)做兩車(chē)的實(shí)車(chē)比較 .請(qǐng)問(wèn)您本周末有休假嗎 ? 客 戶 : 有 . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 那我在公司等您 ,親自給您介紹差異性 ,那我們是周六還是周日呢 ? 天津一汽 技巧 3：增加在店時(shí)間 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 36 天津一汽 案例分析 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 37 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 您好，歡迎光臨！不知您今天過(guò)來(lái)想看看哪款車(chē)？ 客 戶 : 威志 . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 先生這邊請(qǐng)，這款就是您要看的威志。 客 戶 : 這車(chē)多少錢(qián)？ . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : ****元 . 客 戶 : 都有什么配置啊 . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : ABS+EBD、安全氣囊、防炫目?jī)?nèi)后視鏡 *** 客 戶 : 好，謝謝 ……( 客戶離店） 天津一汽 如何增加客戶在店時(shí)間 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 38 1. 良好的第一印象 2. 友好的接待風(fēng)格 3. 接待中延緩報(bào)價(jià) 4. 根據(jù)客戶行為類(lèi)型調(diào)整接待方式 5. 讓客戶坐下來(lái) 6. 與客戶拉關(guān)系 7. 談?wù)摽蛻羰煜さ念I(lǐng)域 8. 不斷的贊美客戶 9. 向客戶作顧問(wèn)式的概述 天津一汽 良好的第一印象 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 39 ? 儀容 ：頭發(fā)、眼睛、鼻毛、嘴巴、胡子、手部 ? 儀表 ：襯衫、領(lǐng)帶、胸牌、西裝、皮鞋、襪子 ? 禮儀 ：微笑、握手禮儀、站立商談、站立等待、入座姿勢(shì)、視線落點(diǎn)、遞交名片、手的指示 天津一汽 良好的第一印象 男士?jī)x表 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 40 西裝平整、清潔 正確佩帶名牌 西褲平整，有褲線 白色或單色淺色無(wú)污跡 精神飽滿、面帶微笑 保持頭發(fā)的清潔、整齊 皮鞋光亮、無(wú)灰塵 西裝口袋不放物品 經(jīng)常剃刮胡須 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口， 系的美觀大方 領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 短指甲保持清潔 黑色或深色襪子 天津一汽 良好的第一印象 女士?jī)x表 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 41 發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊、 長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好 化淡妝、面帶微笑 正規(guī)服裝，要大方、得體 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔， 涂指甲油時(shí)須自然色 裙子長(zhǎng)度適宜 膚色絲襪，無(wú)洞 鞋子光亮、清潔 天津一汽 實(shí)例 1 友好的接待風(fēng)格 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 42 ?情景 1: 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 您好，歡迎光臨天津一汽 **店，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您的嗎 ? 客 戶 : 看看車(chē) . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 我是銷(xiāo)售顧問(wèn) ***，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？ 客 戶 : 我姓王 . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 王先生，您是第一次來(lái)，還是之前有和我們銷(xiāo)售顧問(wèn)聯(lián)系過(guò) ? 客 戶 : 第一次來(lái) . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 王先生，您是先自己隨便看看，還是我現(xiàn)在給您介紹一下？ 客 戶 : 我先自己看看 . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 王先生您先隨意看看，我就在這邊，如果您有需要可以隨時(shí)叫我。 記?。毫艚o客戶足夠的空間，不要像盯賊一樣盯著客戶 天津一汽 實(shí)例 2 接待中延緩報(bào)價(jià) 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 43 ?情景 2: 客 戶 : 這款車(chē)賣(mài)多少錢(qián)？ 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 這款是我們天津一汽熱銷(xiāo)車(chē)型 威志，價(jià)格中從 ***錢(qián)到 ***錢(qián)。不知您是想了解哪一款配置的車(chē)？ 客 戶 : 我先來(lái)看看，你給我介紹一下吧 . 銷(xiāo)售顧問(wèn) : 好的，王先生，您是想買(mǎi)一款什么樣的車(chē) ? 記?。航哟醒泳張?bào)價(jià)能夠了解客戶更多信息 天津一汽 實(shí)例 3 根據(jù)客戶行為類(lèi)型調(diào)整接待方式 2023/2/2 銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 44 ?練習(xí) : 記?。航哟龝r(shí)，你的語(yǔ)言和行為需要和客戶的類(lèi)型做調(diào)整 1. 一個(gè)客戶走進(jìn)展廳以后，來(lái)到夏利面前，蹲在地上抽煙，這時(shí)你該怎么辦 ? 2. 一個(gè)客戶進(jìn)入展廳，穿戴整
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