強(qiáng)化金融公共關(guān)系提高銀行競爭能力(編輯修改稿)
2024-11-14 14:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ON991124SHPM(97GB) 15 變化的環(huán)境對國有商業(yè)銀行提出了新的挑戰(zhàn) KON991124SHPM(97GB) 16 國有銀行的商業(yè)模式正在發(fā)生變革 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張 存款 數(shù)量 依賴?yán)钍杖? 客戶 關(guān)系 產(chǎn)品創(chuàng)新 渠道開發(fā) 公共關(guān)系 廣告促銷 零售業(yè)務(wù)為主 批發(fā)業(yè)務(wù)為主 中間業(yè)務(wù)比重大 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張 攬存放貸 壟斷條件下的國有銀行 競爭條件下的商業(yè)銀行 KON991124SHPM(97GB) 17 客戶狀況發(fā)生變化，需求升級，銀行必須對此進(jìn)行調(diào)研 多樣化產(chǎn)品 多樣化渠道 全方位服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 需求變化趨勢 差異小 買方侃價(jià)能力弱 缺少金融知識 被動的產(chǎn)品接受者 多層次 買方侃價(jià)能力強(qiáng) 有金融知識 主動的個(gè)性化要求 以往客戶狀況 目前客戶狀況 KON991124SHPM(97GB) 18 外資銀行圖謀奪取高端客戶，競爭要求銀行提供個(gè)性化服務(wù) 亞洲開發(fā)銀行 駐中國首席代表布魯斯 莫利預(yù)測外資銀行將在中國金融市場中占據(jù)的份額將迅速增加 2%30%0%10%20%30%40%2 0 0 1 年份額 2 0 1 5 年份額外資銀行 營銷渠道缺乏 個(gè)性化服務(wù) 市場競爭弱點(diǎn) 市場競爭優(yōu)勢 市場競爭策略 爭奪高端客戶 KON991124SHPM(97GB) 19 消費(fèi)信貸快速發(fā)展、潛力巨大，必須重視與個(gè)人客戶的溝通 21%79%2021年個(gè)人消費(fèi)信貸增量占當(dāng)年貸款增量的 21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 6%的存量比例 6%45%62%0%10%20%30%40%50%60%70%中國大陸 香港 美國個(gè)人消費(fèi)信貸（含住房信貸）占全部貸款的比重 KON991124SHPM(97GB) 20 各種金融產(chǎn)品的營銷需要公共關(guān)系的協(xié)同配合 個(gè)人金融 服務(wù) 企業(yè)金融 服務(wù) 個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù) 個(gè)人信貸業(yè)務(wù) 銀行卡業(yè)務(wù) 個(gè)人外匯業(yè)務(wù) 個(gè)人中間業(yè)務(wù) 個(gè)人電子銀行 提前支取 /掛失 個(gè)人理財(cái) …… 對公存款 貸款業(yè)務(wù) 外匯業(yè)務(wù) 企業(yè)中間業(yè)務(wù) 企業(yè)電子銀行 單位理財(cái) 結(jié)算業(yè)務(wù) …… 客 戶 公共 關(guān)系 KON991124SHPM(97GB) 21 工行亟需進(jìn)行形象公關(guān)以區(qū)別于其他國有商業(yè)銀行 產(chǎn)品相似 服務(wù)相似 流程相近 機(jī)制相同 四大國有銀行形象比較雷同 競爭中難以突出
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