強(qiáng)化金融公共關(guān)系提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力(已修改)
2025-10-25 14:46 本頁面
【正文】 KON991124SHPM(97GB) 0 強(qiáng)化金融公共關(guān)系 提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 KON991124SHPM(97GB) 1 目 錄 章節(jié) 標(biāo)題 頁碼 1 銀行公共關(guān)系具有鮮明的行業(yè)特征 3 2 公共關(guān)系是銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要手段 7 3 變化的環(huán)境要求銀行公關(guān)進(jìn)行變革 15 4 國外銀行的一些公關(guān)管理經(jīng)驗(yàn) 30 5 上海工行可以在四個(gè)方面有所突破 33 KON991124SHPM(97GB) 2 1 銀行公共關(guān)系具有鮮明的行業(yè)特征 KON991124SHPM(97GB) 3 銀行是關(guān)注客戶與組織關(guān)系的企業(yè) 產(chǎn)品差異化在業(yè)務(wù)發(fā)展中起關(guān)鍵作用 產(chǎn)品難以模仿，與替代品存在明顯差異 例如微軟公司 營銷組織可以分為三類 關(guān)注產(chǎn)品 營銷渠道在業(yè)務(wù)發(fā)展中起關(guān)鍵作用 以特許經(jīng)營、連鎖經(jīng)營作為盈利模式 例如麥當(dāng)勞、肯德基 關(guān)注營銷渠道 產(chǎn)品趨同、渠道趨同 ,業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵在于根據(jù)客戶的個(gè)性化需要提供定制產(chǎn)品與服務(wù) 需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)與顧客之間雙向的良好溝通 關(guān)注客戶與組織關(guān)系 商業(yè)銀行屬于這類性質(zhì)的組織 KON991124SHPM(97GB) 4 銀行公關(guān)是形成與鞏固這種良好關(guān)系的關(guān)鍵之一 提供個(gè)性化定制服務(wù) 成功銷售金融產(chǎn)品 鞏固銀行客戶忠誠度 銀行深刻理解客戶需要 客戶樂意接受銀行服務(wù) 銀行公共關(guān)系 增進(jìn) 溝通 樹立 形象 為銀行吸引新客戶 凸顯特色 營造品牌 維護(hù)信譽(yù) KON991124SHPM(97GB) 5 銀行相對(duì)其他企業(yè)而言公關(guān)工作更難管理 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多 業(yè)務(wù)人員多 工作精確度要求高 關(guān)系到企業(yè)與個(gè)人利益 與外界接觸頻繁 客戶分布的領(lǐng)域廣泛 內(nèi)部 控制點(diǎn)多 外部 影響大 公關(guān)工作 管理困難 KON991124SHPM(97GB) 6 2 公共關(guān)系是銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要手段 KON991124SHPM(97GB) 7 國內(nèi)銀行應(yīng)對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng)的策略 通過 調(diào)查與分析 建立客戶數(shù)據(jù)庫，完善管理信息系統(tǒng)
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