客戶關(guān)系管理咨詢建議書(shū)(編輯修改稿)
2024-11-14 13:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使 AB企業(yè)的市場(chǎng)份額持續(xù)提高 9 AB企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理的 目的和內(nèi)容 1 ? 培育龐大的忠實(shí)客戶群 ? 引導(dǎo)忠實(shí)客戶群的持續(xù) 、 頻繁購(gòu)買 ? 鼓勵(lì)忠實(shí)客戶群向公司的潛在用戶推薦公司 ? 與交易客戶形成關(guān)系 ? 維系和提高客戶關(guān)系的水平和質(zhì)量 ? 利用與客戶的關(guān)系提高 AB企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化和動(dòng)向的感知能力 10 AB企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理的 目的和內(nèi)容 2 ? 為 AB企業(yè)的市場(chǎng)決策和舉動(dòng)提供部分有價(jià)值的市場(chǎng)情報(bào)避免對(duì)市場(chǎng)的麻木 ? 為 AB企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn) 、 市場(chǎng)活動(dòng)等提供決策依據(jù) ? 指導(dǎo) AB企業(yè)持續(xù)提高對(duì)客戶的服務(wù)水平 、 改進(jìn)客戶體驗(yàn) ? 通過(guò)對(duì)客戶的了解幫助提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的客戶價(jià)值來(lái)塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 11 AB企業(yè)客戶關(guān)系管理的 對(duì)象和目標(biāo)水平 1 ? AB企業(yè)的客戶包括經(jīng)銷商和最終用戶 ? AB企業(yè)的重大銷售影響因素包括經(jīng)銷商和用戶 ? 客戶關(guān)系管理的對(duì)象應(yīng)該包括經(jīng)銷商和用戶 ? 建立和執(zhí)行與經(jīng)銷商的互動(dòng)和良好溝通 ? 實(shí)時(shí)了解經(jīng)銷商的狀況和態(tài)度 、 知曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng) 12 AB企業(yè)客戶關(guān)系管理的 對(duì)象和目標(biāo)水平 2 ? 幫助把經(jīng)銷商培育成為忠誠(chéng) 、 努力 、 信心十足的商業(yè)伙伴 ? 建立與典型用戶的良好溝通關(guān)系 ? 實(shí)時(shí)了解用戶的狀況和對(duì)公司的評(píng)價(jià) ? 預(yù)先知曉來(lái)自用戶的重大不利市場(chǎng)事件 ? 采取有針對(duì)性的措施改善客戶服務(wù)乃至產(chǎn)品 ， 提高對(duì)客戶需求的滿足水平 ? 利用來(lái)自客戶的反饋為公司改進(jìn)產(chǎn)品 、 服務(wù)提供決策依據(jù) 13 AB企業(yè)現(xiàn)存客戶關(guān)系管理的 模式和流程 ? AB企業(yè)與客戶有交易但沒(méi)有建立關(guān)系 ？ ? AB企業(yè)與客戶有某種意義上的關(guān)系 ， 但不夠?qū)I(yè)和商業(yè)
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