全球運營管理課件newgom12-service(編輯修改稿)
2024-11-14 11:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 st rict ed Li m i tedMost of the service pa ckage i s standardized.The cu sto mer can se l ect from a l i mi tednum ber of c hoi ces .Gen eri c Li ttle or N o neMost of the service pa ckage i s standardized.The cu sto mer has l i ttl e d i sc r eti on i n d efi ni ngthe ho w 39。s, w hat 39。s, or w here39。s of t he servi ce .服務包結(jié)構(gòu) 服務 包名稱 量身訂制 定義 獨特型 完全 絕大多數(shù)服務包是量身訂制的。顧客在界定服務如何、何為服務以及服務發(fā)生于何處方面享有相當多的決策自由。 選擇型 相當多 盡管部分服務包是標準化的，顧客仍擁有從眾多選項中做選擇的相當 大 的決策自由。 限定型 有限 絕大多數(shù)服務包是標準化的。顧客可從有限的選項中做出選擇。 普通型 很少或沒有 絕大多數(shù)服務包是標準化的。顧客在界定服務如何、何為服務以及服務發(fā)生于何處方面享有很少的決策自由。 Service Process/Service Package Matrix S e r v i c eS h o pS e r v i c eF a c t o r yS e r v i c e P a c k a g e S t r u c t u r eS e r v i c e P r o c e s s S t r u c t u r eS e r v i c eE x p e r tC o n s u l t i n gU n i q u e S e l e c t i v e R e s t r i c te d G e n e r i cP a c k a g e D e l i v e r yS e r v i c e P a c k a g e S e r v i c e P a c k a g e S e r v i c e P a c k a g eS e r v i c e P a c k a g eH i g h e r E d u c a t i o n服務流程 /服務包矩陣 服務包結(jié)構(gòu) 服務流程結(jié)構(gòu) 獨特型服務包 選擇型服務包 限定型服務包 普通型服務包 專家服務 咨詢 高等教育 服務包交付 服務工作站 服務工廠 Strategy Implications S e r v i c eS h o pS e r v i c eF a c t o r yS e r v i c e P a c k a g e S t r u c t u r eS e r v i c e P r o c e s s S t r u c t u r eS e r v i c eE x p e r tU n i q u e S e l e c t i v e R e s tr i c t e d G e n e r i cD i f f e r e n t i a t i o nS e r v i c e P a c k a g e S e r v i c e P a c k a g e S e r v i c e P a c k a g e S e r v i c e P a c k a g eS t r a t e g i cC o m p e t e n c yS t r a t e g i cC o m p e t e n c yH i r i n g a n d T r a i n i n gC o s t C o n t r o lD e m a n d M a n a g e m e n tE c o n o m i e sofS c o p eF l e x i b i l i tyS e r v i c eP a c k a g eD e s i g nC a p a c i t y E c o n o m i e sofS c a l eD e p e n d a b i l i tyC o s tP r o s p e c t o rA n a l yz e rD e f e n d e rE n c o u n te r M a n a g e m e n tS t a n d a r d i z e d P r o c e d u r e sM a n a g e m e n tE x p e r ti s e a n d P r o f e s s i o n a l i s m戰(zhàn)略意義 服務包結(jié)構(gòu) 服務流程結(jié)構(gòu) 獨特型服務包 選擇型服務包 限定型服務包 普通型服務包 戰(zhàn)略能力 專家服務 專業(yè)知識與 專業(yè)技巧 招聘與培訓 服務工作站 偶發(fā)事件管理 成本控制 服務工廠 區(qū)別 開拓者 分析者 成本 防御者 需求管理 標準化程序 戰(zhàn)略能力 范圍 靈活的經(jīng)濟體系 服務包設(shè)計 業(yè)務能力管理 衡量尺度可靠的經(jīng)濟體系 Approaches to service system design P e r so n a l i ze dse r v i ceL i m i t i n gd i sc r e t i o nS u b st i t u t i o no f sy st e m sf o r p e o p l eP r o d u ct i o n l i n ea p p r o a chC u st o m e ri n t e r f a ceT e ch n i ca l
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