中聯(lián)重科企業(yè)品牌管理(編輯修改稿)
2024-11-13 03:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品牌設(shè)計是幫助企業(yè)盡可能正確的向用戶傳遞品牌包含的信息 企業(yè)產(chǎn)品定位、 市場定位 企業(yè)內(nèi)部上下一致 認同的企業(yè)文化 品牌設(shè)計 （企業(yè)希望的形象） 用戶的理解 品牌形象 （真實的市場形象） 戰(zhàn)略和營銷提升咨詢 中聯(lián)重科 2021/11/11 2021ZLZKMKTFIRSTPHASE 第 12頁 品牌的推廣是企業(yè)向用戶傳遞信息的橋梁，推廣渠道、方式的選擇直接影響企業(yè)與用戶間的信息通路是否暢通 戰(zhàn)略和營銷提升咨詢 中聯(lián)重科 2021/11/11 2021ZLZKMKTFIRSTPHASE 第 13頁 品牌監(jiān)控的目的是對品牌推廣的效果進行考察分析，提出改進建議，保證品牌形象傳遞的準確性 通過密切追蹤品牌狀況，確保品牌策略得到良好執(zhí)行，確保品牌的健康成長 戰(zhàn)略和營銷提升咨詢 中聯(lián)重科 2021/11/11 2021ZLZKMKTFIRSTPHASE 第 14頁 品牌管理的內(nèi)涵：對 企 業(yè)發(fā)展的支撐作用，與企業(yè)文化的關(guān)系，設(shè)計時應(yīng)注意的方面 品牌對企業(yè)發(fā)展的作用：企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，用戶的忠誠度 產(chǎn)品宣傳強調(diào)針對性，針對行業(yè)內(nèi)客戶 服務(wù)好用戶，須先要服務(wù)好為用戶服務(wù)的人 宣傳手段、途徑選擇： 企業(yè)形象宣傳強調(diào)社會性，以社會公益活動為主。 傳達信息：誠信為本，造福社會的企業(yè)理念 戰(zhàn)略和營銷提升咨詢 中聯(lián)重科 2021/11/11 2021ZLZKMKTFIRSTPHASE 第 15頁 模型：品牌管理在企業(yè)管理中的地位 戰(zhàn)略和營銷提升咨詢 中聯(lián)重科 2021/11/11 2021ZLZKMKTFIRSTPHASE 第 16頁 品牌建設(shè)要避免一些認識上的誤區(qū) 。 當(dāng)品牌成長為強勢品牌 ,在市場上處于“領(lǐng)頭羊”位置時 ,消費者會第一個脫口說出或在購買時第一個記起該品牌 ,亦即達到了品牌知名度的最佳狀態(tài) 消費者能夠持續(xù)地購買使用同一品牌，即為品牌忠誠 通過對品牌知名度、品牌資產(chǎn)認知度、忠誠度及品牌聯(lián)想和其他資產(chǎn)的檢視，我們可以準確了解： 品牌在市場中的狀態(tài)。 品牌在同類品牌中的地位。 品牌在消費者心目中的狀態(tài)和形象。 品牌的實際購買與理想購買的差距。 品牌應(yīng)在哪些環(huán)節(jié)加以建設(shè)與維護。 戰(zhàn)略和營銷提升咨詢 中聯(lián)重科 2021/11/11 2021ZLZKMKTFIRSTPHASE 第 17頁 品牌管理的價值法則 第一個價值法則：最優(yōu)化的管理 第二個價值法則：最優(yōu)化的產(chǎn)品 第三個價值法則：親密的客戶關(guān)系 戰(zhàn)略和營銷提升咨詢 中聯(lián)重科 2021/11/11 2021ZLZKMKTFIRSTPHASE 第 18頁 所謂的顧客服務(wù)并不是對所有的顧客提出的要求都要無條件的滿足，因為顧客也不一定都是對的。作為企業(yè)的最高任務(wù)肯定是贏利，所以我們應(yīng)該把最好最完善的服務(wù)給那些為企業(yè)貢獻最大利潤的顧客。而對于其他的顧客群體，只要我們提供的服務(wù)等同或者略高于其付出的價值就行了。我們不能奢求令所有的顧客都滿意，這一點全世界最好的企業(yè)也辦不到 一個企業(yè)是否具備客戶關(guān)系管理（ CRM）能力，可從六個方面來加以衡量：（１）企業(yè)是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理？（２）企業(yè)是否評估客戶持續(xù)的價值？（３）企業(yè)如何定義和滿足客戶的期望？（４）企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價值相匹配？（５）企業(yè)是否進行了跨部門的集成？（６）企業(yè)是否主動地管理客戶的體驗和感受？顯然，這種能力與最終反映在企業(yè)品牌競爭力上的滿足客戶需求的程度是一致的。 戰(zhàn)略和營銷提升咨詢 中聯(lián)重科 2021/11/11 2021ZLZKMKTFIRSTPHASE 第 19頁 中聯(lián)重科品牌建設(shè)須注意的重點 用戶特點是什么：企業(yè)用
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