【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)整 時間 進行績效考核指標 收集處理 進行績效考核評估 制定改善行動 向各組織單元通報 考核結(jié)果 人力資源部 開始 總裁 各部門 財務(wù)部 結(jié)束 1 2 3 5 6 考核結(jié)果與部門人員 績效考核掛鉤 4 考核結(jié)果與部門人員 培訓(xùn)掛鉤 每個月底及 年底 績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整流程 由人力資源部完成 高科技行業(yè) 18 并利用人員績效管理流程考核各主要崗位的業(yè)績表現(xiàn) 組織績效管理 人員績效管理 績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整 時間 每月底 及年底 各部門 經(jīng)理 /總監(jiān) 審核記錄績效考核結(jié)果 總裁 人力資源部 開始 財務(wù)部 副總 / 分公司經(jīng)理 部門經(jīng)理收集審核下屬員工績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見 審核各部門經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見 審核各副總及分公司經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核建議 把員工績效考核結(jié)果通知各個員工 接受并調(diào)查處理員工申訴 提供財務(wù)數(shù)據(jù) 結(jié)束 發(fā)放績效獎金 月度獎金及年終獎 金評定 個人績效考核結(jié)果存檔 ,備晉升降級淘汰以及培訓(xùn)計劃參考 部門績效考核結(jié)果 與副總 /分公司經(jīng)理討論其績效 與部門總監(jiān) /經(jīng)理討論其績效 與部門員工討論其績效 5 6 10 2 1 3 4 7 8 9 11 12 13 績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整流程 高科技行業(yè) 19 高科技行業(yè) 20 高科技行業(yè) 21 ? 績效管理體系定義及其設(shè)計原則 ? 績效管理體系的具體設(shè)計 — 績效管理流程和關(guān)鍵部門角色與職能 — 關(guān)鍵績效指標 ? 績效管理體系的實施建議 目錄 高科技行業(yè) 22 提高整體勞動生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè) 文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善紫光流程和制度 提高職能管理水平 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) “… 成為國內(nèi)贏利性最好的 IT業(yè)上市公司” 從企業(yè)策略目標引伸而來的關(guān)鍵成功因素 財務(wù) 客戶 內(nèi)部營運 學(xué)習與成長 1 2 3 4 公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)具備下列各個領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素 高科技行業(yè) 23 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學(xué)習與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善紫光流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 1 這些關(guān)鍵成功因素之間存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略 高科技行業(yè) 24 提高凈資產(chǎn) 回報率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報率 關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 銷售凈利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動比率 資產(chǎn)負債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項成本費用，提高凈利潤 1 當期銷售收入 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 核心指標 一般指標 并根據(jù)這些不同層面的關(guān)鍵成功因素，選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績效指標（財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系圖） 公司、銷售部門 財務(wù)部門 財務(wù)部門 公司、財務(wù)部門 財務(wù)部 現(xiàn)金利息償還能力 提高投資收益率 加速運營資本周轉(zhuǎn)率 投資收益率 加速長期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 運營資本周轉(zhuǎn)天數(shù) 長期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財務(wù)部 財務(wù)部 高科技行業(yè) 25 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 增加信息產(chǎn)品的銷售收入 當期銷售收入 增加銷售收入 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 來自新渠道的銷售收入 來自原有渠道的銷售收入 來自大客戶的銷售收入 來自新產(chǎn)品的銷售收入 來自核心產(chǎn)品的銷售收入 增加增值分銷產(chǎn)品的銷售收入 來自新渠道的銷售收入 來自原有渠道的銷售收入 來自大客戶的銷售收入 增加 IT服務(wù)的銷售收入 來自系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的銷售收入 來自行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)的銷售收入 來自行業(yè)軟件產(chǎn)品的銷售收入 增加新業(yè)務(wù)的銷售收入 來自新興軟件外包業(yè)務(wù)的銷售收入 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 核心指標 一般指標 高科技行業(yè) 26 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 降低各項成本費用，提高凈利潤 控制和降低庫存跌價損失 控制和降低人員成本 控制與降低銷售費用 控制與降低廣告宣傳成本 控制與降低物流成本 庫存跌價損失率 直接人員成本率 管理人員成本率 銷售費用率 廣告宣傳費用率 物流成本率 主要負責部門 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 控制與降低研發(fā)成本 控制與降低其他管理成本 人均銷售費用率 新產(chǎn)品研發(fā)費用預(yù)算達成率 維修服務(wù)費用率 壞賬率 預(yù)算制定、調(diào)整按時開展和完成率 控制和降低銷售成本 控制和降低經(jīng)營管理成本 加強預(yù)算管理 成本費用與預(yù)算的差異率 關(guān)鍵成功因素 物流 公司、事業(yè)部職能部門 銷售部門 銷售部門 銷售部門 品推部門 物流部 研發(fā)部門 客服部門 財務(wù)部門 各部門 各部門 核心指標 一般指標 高科技行業(yè) 27 主要負責部門 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率 加速庫存