遠大管理學院-企業(yè)與質量(編輯修改稿)
2025-07-06 09:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 車工業(yè)企業(yè)的研究 銷售利潤率 銷售增長率 8 質量的定義 總體質量 設計質量： ?產(chǎn)品或服務滿足客戶需求 ?滿足產(chǎn)品可制造性方面的需求 設計質量指數(shù) （ DQI） （ 1） 50% 50% 研究開發(fā)目標 研究開發(fā)手段 工藝質量： 按照與客戶達成的規(guī)格與要求生產(chǎn)和提供產(chǎn)品或服務 工藝質量指數(shù) 50% 35% ?產(chǎn)品 ?后勤 次品率 15% 百萬件產(chǎn)品投訴率 （ 2） 返工率 （ 1）評分模式 （ 2）包括供應商交貨時產(chǎn)品出現(xiàn)殘缺、丟失或錯交而導致的投訴 9 面對顧客定位的原則 ㈠ ? 總的原則： – 讓顧客加入；以顧客組或產(chǎn)品組（顧客買或用的產(chǎn)品）劃分組織 – 獲取和應用有關顧客、競爭性和最佳實踐的信息 – 在質量、反應時間、靈活性和價值方面進行持續(xù)、迅速地改進 – 一線雇員參與戰(zhàn)略謀劃 ——實現(xiàn)統(tǒng)一的目標 ? 設計的原則： – 使最好的部件、操作和供應方的數(shù)量減至最少 ? 操作的原則： – 沿著整個用戶鏈削減流動時間、距離、起動和轉換時間 – 操作緊密聯(lián)系顧客的使用率和需求率 10 面對顧客定位的原則 ㈡ ? 人力資源原則： – 通過多方面的培訓，工作和職業(yè)歷程輪換，以及在健康、安全和保障方面的改進來不斷地增強人力資源。 – 開展更多形式的獎勵、表彰、酬勞和慶功 ——與雇員更多形式的貢獻相匹配。 ? 質量和過程改進的原則： – 持續(xù)地減少變異和事故。 – 一線隊伍在工作崗位的紀錄和工序數(shù)據(jù)。 11 面對顧客定位的原則㈢ ? 操作和控制信息的原則： – 控制成本和表現(xiàn)的根本原因，由此減少內(nèi)部事務和報告，簡化外部信息交流 – 使表現(xiàn)的考核與顧客的普遍需求即質量、速度、靈活性和價值相一致 ? 能力的原則： – 在考慮新的設備和自動裝備之前改進現(xiàn)有的設備和人力 – 尋找簡單、靈活易移動
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