遠大管理學(xué)院-企業(yè)與質(zhì)量-文庫吧
2025-04-27 09:50 本頁面
【正文】 行為受制度左右 ?利潤第一 ?權(quán)力游戲 4 質(zhì)量的四個等級 一級 “檢驗” 二級 “保證” 三級 “預(yù)防” 四級 “完美” ?通過檢查，保證質(zhì)量 ?幾乎沒有質(zhì)量意識和專門知識 ?提高工藝穩(wěn)定性 ?工人開始參與 ?開發(fā)階段、工藝能力、可否生產(chǎn)性 ?供應(yīng)商一體化 ?面對直接客戶、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越 ?企業(yè)文化重組 5 質(zhì)量檢查 質(zhì)量保證 ?進行臨時性和最后階段的檢查，然后消滅次品 ?質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨立負責產(chǎn)品質(zhì)量 ?工藝、服務(wù)和設(shè)計質(zhì)量經(jīng)常處于未檢測狀態(tài) ?研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié) ?最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷，廢品率 〉 5%；返工率 〉 3% ?質(zhì)量目標主要通過生產(chǎn)部門進行工藝優(yōu)化和穩(wěn)定化實現(xiàn) ?開始檢測工藝的穩(wěn)定性 ?服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確 ?設(shè)計質(zhì)量的測定標準尚未明確 ?廢品率下降至 3%左右，返工率 〈 3% 不同質(zhì)量等級的標志 6 預(yù)防次品 完美無缺 ?產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品面對直接客戶 ?競爭力強勁產(chǎn)品的比例提高至 25%以上 ?為最大限度降低成本、提高質(zhì)量，與供應(yīng)商密切合作 ?產(chǎn)品經(jīng)常性處于零次品率狀態(tài) ?廢品率 〈 2%；返工率 〈 2% ?每個員工都為實現(xiàn)“零次品原則”而努力 ?與內(nèi)部客戶及供應(yīng)商保持良好關(guān)系 ?面向外部客戶，優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶的所有重要流程 ?企業(yè)將質(zhì)量視為增值所在，并通過設(shè)計質(zhì)量實現(xiàn)增值 ?廢品率和返工率 〉 1 % 不同質(zhì)量等級的標志（續(xù)） 7 質(zhì)量提高與企業(yè)興旺同步 平均 % 第一級 質(zhì)量檢查 第二級 質(zhì)量保證 第三級 預(yù)防次品 第四級 完美無缺 16 平均 % 質(zhì)量管理各個等級的銷售利潤率與銷售增長率 百分比（ 19871991） 資料來源：麥肯錫咨詢公司對 167家汽
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