[企業(yè)管理]溝通技巧與銷(xiāo)售策略研討課程(編輯修改稿)
2024-11-12 17:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 其他 18 語(yǔ)言障礙 語(yǔ)言只是一種符號(hào)，每個(gè)人都理解不一樣 ? 抽象詞 ? 避免專(zhuān)業(yè)字詞 ? 同聲字詞 ? 語(yǔ)義不明 ? 教育程度 19 筆記本 那本書(shū) 20 ? 禮節(jié)習(xí)俗 ? 審美習(xí)俗 ? 空間習(xí)俗 習(xí)俗障礙 21 個(gè)性障礙 ? 不自信 ? 虛偽 ? 欺騙 22 物理障礙 ? 發(fā)信體的外表 ? 嘈音 ? 精神狀況 ? 環(huán)境因素 ? 物件本身被大眾忽略 23 心理障礙 ? 認(rèn)知 ? 第一印象 ? 近因效應(yīng) ? 信譽(yù) ? 定性效應(yīng) ? 社會(huì)效應(yīng) ? 情緒 ? 壓抑 ? 感情衝動(dòng) ? 驕傲 ? 急躁 ?態(tài)度 家長(zhǎng)式 理智 變幻無(wú)常 ?選擇性 ?感知 24 其他溝通障礙 ? 環(huán)境 ? 時(shí)間 ? 人物對(duì)象 ? 設(shè)備 25 請(qǐng)討論 請(qǐng)寫(xiě)出影響溝通的 8個(gè)人為因素？ 如何克服溝通障礙？ 26 如何成為良好的溝通者 （一） 記住對(duì)方名字及一些塵封往事 先喜歡你自己，表現(xiàn)出自信 重視禮節(jié)，常保微笑 以對(duì)方立場(chǎng)去聽(tīng) (感受 ) 多肯定別人 請(qǐng)教 27 如何成為良好的溝通者 （二） 避免插嘴 對(duì)“需求”有所回應(yīng) 專(zhuān)心傾聽(tīng)并表示興趣與關(guān)注 講對(duì)方關(guān)心的事物 避免爭(zhēng)辯 ﹐ 抑制情緒化反應(yīng) 用發(fā)問(wèn)來(lái)澄清疑慮 不同意對(duì)方意見(jiàn)時(shí)的回答句型 YES是 …. BUT 不過(guò) 28 如何成為良好的溝通者 （三） 注意職業(yè)化，取消口頭禪 溝通金十字 對(duì)不同的說(shuō)話(huà)對(duì)象用不同的語(yǔ)氣口吻 適當(dāng)時(shí)重復(fù)對(duì)方的話(huà) 難以開(kāi)口的問(wèn)題放在最后問(wèn) 誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié)為上司的啟發(fā) 如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成工作，千萬(wàn)不要回答： “還沒(méi)做好”。而應(yīng)說(shuō)： “再有兩個(gè)小時(shí)就完了”。 29 卓越的溝通 有效溝通的 6個(gè) C 人際關(guān)系的處理技巧 常見(jiàn)的溝通障礙 有效的溝通技巧 談判技巧 談判通則、要點(diǎn)、目標(biāo) 實(shí)用的談判技巧 銷(xiāo)售策略 產(chǎn)品定位與營(yíng)銷(xiāo)組合 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 銷(xiāo)售策略種類(lèi)與研討 30 營(yíng)銷(xiāo)人員談判通則 1. 雙方合作基礎(chǔ)（共同基礎(chǔ)優(yōu)先、對(duì)立問(wèn)題居后） 2. 觸角靈活敏感（有效溝通、及時(shí)掌握對(duì)方反應(yīng)） 3. 談判與心理戰(zhàn)（觀察對(duì)
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