[企業(yè)管理]溝通技巧與銷售策略研討課程(編輯修改稿)
2024-11-12 17:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 其他 18 語言障礙 語言只是一種符號，每個人都理解不一樣 ? 抽象詞 ? 避免專業(yè)字詞 ? 同聲字詞 ? 語義不明 ? 教育程度 19 筆記本 那本書 20 ? 禮節(jié)習(xí)俗 ? 審美習(xí)俗 ? 空間習(xí)俗 習(xí)俗障礙 21 個性障礙 ? 不自信 ? 虛偽 ? 欺騙 22 物理障礙 ? 發(fā)信體的外表 ? 嘈音 ? 精神狀況 ? 環(huán)境因素 ? 物件本身被大眾忽略 23 心理障礙 ? 認(rèn)知 ? 第一印象 ? 近因效應(yīng) ? 信譽(yù) ? 定性效應(yīng) ? 社會效應(yīng) ? 情緒 ? 壓抑 ? 感情衝動 ? 驕傲 ? 急躁 ?態(tài)度 家長式 理智 變幻無常 ?選擇性 ?感知 24 其他溝通障礙 ? 環(huán)境 ? 時間 ? 人物對象 ? 設(shè)備 25 請討論 請寫出影響溝通的 8個人為因素？ 如何克服溝通障礙？ 26 如何成為良好的溝通者 （一） 記住對方名字及一些塵封往事 先喜歡你自己，表現(xiàn)出自信 重視禮節(jié)，常保微笑 以對方立場去聽 (感受 ) 多肯定別人 請教 27 如何成為良好的溝通者 （二） 避免插嘴 對“需求”有所回應(yīng) 專心傾聽并表示興趣與關(guān)注 講對方關(guān)心的事物 避免爭辯 ﹐ 抑制情緒化反應(yīng) 用發(fā)問來澄清疑慮 不同意對方意見時的回答句型 YES是 …. BUT 不過 28 如何成為良好的溝通者 （三） 注意職業(yè)化，取消口頭禪 溝通金十字 對不同的說話對象用不同的語氣口吻 適當(dāng)時重復(fù)對方的話 難以開口的問題放在最后問 誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié)為上司的啟發(fā) 如在規(guī)定時間內(nèi)無法完成工作，千萬不要回答： “還沒做好”。而應(yīng)說： “再有兩個小時就完了”。 29 卓越的溝通 有效溝通的 6個 C 人際關(guān)系的處理技巧 常見的溝通障礙 有效的溝通技巧 談判技巧 談判通則、要點(diǎn)、目標(biāo) 實(shí)用的談判技巧 銷售策略 產(chǎn)品定位與營銷組合 消費(fèi)者購買行為分析 銷售策略種類與研討 30 營銷人員談判通則 1. 雙方合作基礎(chǔ)（共同基礎(chǔ)優(yōu)先、對立問題居后） 2. 觸角靈活敏感（有效溝通、及時掌握對方反應(yīng)） 3. 談判與心理戰(zhàn)（觀察對
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