【文章內(nèi)容簡介】 政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓練。此外，高績效組織還須重新設計工作、薪酬系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)，并使每個人的績效目標與組織的使命策略結合在一起。 財務 資訊共享管理（ OpenBook Management） 財務資訊共享管理（ OpenBook Management），源自于 John P. Stack 在「春田再制公司」（ Springfield Remanufacturing） 的經(jīng)驗，強調公司的成員都能很容易地取得并分享公司的財務資訊。主要理念是，如果公司每一位成員都能夠了解財務報表數(shù)字所代表的意義，將更能改善管理者與部屬之間的關系，員工將更能理解公司的獲利與否，和加減薪的關系。另外，員工將因為了解公司的成本支出狀況，更為節(jié)省。財務資料的知 悉，將會使公司成員在從事生產(chǎn)或提供服務時，做出更適當?shù)男袆樱鼘Ｐ膹氖律a(chǎn)或服務，以便產(chǎn)生更好的資產(chǎn)負債表。 公司成員將因更了解比賽全局而在比賽中更求上進、更忠誠、更加努力、更有成長。為此，在管理技術上，財務資訊共享管理強調實施「企業(yè)與財務教育」，訓練員工閱讀財務報表的數(shù)字的能力。此外，運用三種會議，使員工得知公司的財務現(xiàn)況，這三種會議分別是：前期會報、主要會報、后期匯報。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 29 頁 經(jīng)營結果取向管理（ RBM） 經(jīng)營結果取向管理（ RBM, ResultsBased Management）相對于強調功能的管理、過程取向的管理和重視投入的管理，經(jīng)營結果取向管理，更專注于從制度的角度管理經(jīng)營的結果與產(chǎn)出的品質，并且極為顯著地將經(jīng)營管理的分析焦點和運籌焦點，放在經(jīng)營的結果和管理的績效上。在管理技術方面，經(jīng)營結果取向管理非常強調績效的衡量，以「按績效付給薪酬」、「按績效實施管理」、「按績效分配預算」為原則，運用資訊管理和計劃學習，以及靈活地設計各種營收、毛利率、銷售成本、資產(chǎn)、負債等財務結果指標來衡量與控制，以提供監(jiān)督、評估，與報告經(jīng)營結果。 經(jīng)營結果取向管理的問題在于，組織要花 費大量的時間去制作各種指標，但是傳統(tǒng)的績效衡量指標卻可能無法測算出管理績效的所有層面，但是，并非所有的績效都可以量化，指標之間可能是互相沖突的。要實施經(jīng)營結果取向管理，就須先具備績效管理的各種成功要件。 大量客制化 （ Mass Customization ） 大量客制化 （ Mass Customization ）相對于工業(yè)革命后科學管理提出大量生產(chǎn)的概念，在資訊時代企業(yè)可以做到大量客制化的要求。以往大量生產(chǎn)標準化的產(chǎn)品，客制化只能少量生產(chǎn)，如今拜電腦網(wǎng)路連線之賜，消費者經(jīng) 由網(wǎng)際網(wǎng)路下訂單，訂購自己所需規(guī)格的產(chǎn)品，不論是汽車、電腦、牛仔褲等都可以經(jīng)由網(wǎng)路傳送到公司，自己的工廠甚至遠在海外的外包協(xié)力廠也可以同步獲得訂單訊息，即刻展開小量多 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 29 頁 樣的彈性生產(chǎn)。 戴爾（ Dell）電腦是最能夠掌握此一創(chuàng)新行銷模式的代表企業(yè)之一。主要成功關鍵是允許顧客大量訂做，當時其他企業(yè)都是透過經(jīng)銷商通路銷售產(chǎn)品，戴爾卻透過網(wǎng)路與直接銷售（ DM），電腦不需經(jīng)過中間通路，直接賣給顧客，顧客只要從網(wǎng)路下單，幾天后就可以收到產(chǎn)品。 大量客制化在于如何滿足第一線消費者需求，因此顧客關系管理是否建置 周全，牽系銷售的成敗。為了解決這方面問題，企業(yè)必須將供應商和顧客之間轉化為虛擬整合關系，生產(chǎn)做到迅速回應顧客的需求。 一對一的行銷（ One on One Marketing ） 為顧客提供一對一的行銷（ One on One Marketing ），以及量身定做的服務，是企業(yè)建立顧客忠誠度最重要的過程，也是顧客關系管理最極致的目標。一對一行銷重點并非「市場占有率」，而是「顧客占有率」。「市場占有率」是以產(chǎn)品為核心，希望將同一種產(chǎn)品，賣給市場上更多的顧客。強調「顧客占有率」的一對一行銷 ，則是要把更多的產(chǎn)品或服務，設法賣給同一個顧客。 一對一行銷的特色： 一、可以得知傳播者更詳細的資料。 二、可以針對所瞄準的對象做行銷。 三、針對每個人都必須單獨做一次重復或不同的動作。 四、每個人是單獨被傳播，具有隱私性。 五、每個人被傳播的內(nèi)容可以因人而異。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 29 頁 一對一行銷的想法或做法很早就有，但在資訊科技及網(wǎng)路普及的今天更容易落實，因此受到高度的重視。 Don Peppers 與 Martha Rogers 提出的一對一行銷觀念中，包含了幾項重點：顧客 占有率、顧客保有與開發(fā)、重復購買法則、與消費者對話。因為唯有掌握每位顧客的詳細資料，才能了解顧客的需求，與其互動且維系良好關系。 一對一網(wǎng)路行銷必須重視下述幾個關鍵點： 一、追蹤分析顧客的習慣與偏好，并與顧客逐漸建立長期關系。 二、針對不同的網(wǎng)路族群設計不同風格與訴求的網(wǎng)站（但彼此仍可互相連結）。 三、提供個人化的服務。 四、顧客資訊的取得與應用。 五、有效管理顧客資源，這是網(wǎng)路上進行一對一行銷是否成功的關鍵。 網(wǎng)路行銷最重要的兩件事是與消費者維持互動 的親密感，和收集消費者的資料以進行生活形態(tài)的分析，這些關系與資料可以最少的成本獲得最高的行銷效益，網(wǎng)上一對一行銷之于大眾行銷的絕對優(yōu)勢正在這里。 加盟連銷權 （ Franchising ） 加盟連銷權 （ Franchising ），由公司或制造廠商給與經(jīng)銷商或他人在一地區(qū)銷售或分銷其產(chǎn)品的特權，以分享收益作為該特許權的報酬。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 29 頁 在特許權或加盟權的和約中，明訂授權人和加盟人的權利義務，授權人必須對加盟人提供經(jīng)營咨詢、協(xié)助促銷、資金融通及其他各種優(yōu)惠措施。而加盟人則需按一定百分比支付授權人作為 權利金。 加盟連銷權也經(jīng)常以特許連鎖（ Franchise Chain）的形式出現(xiàn)，特許連鎖是指授與特許權者（可能是經(jīng)銷商、批發(fā)商或服務公司）與接受特許權者之間所訂定的特許契約，約定后者在支付一定代價（權利金等）后，得以使用前者所發(fā)展出來的特定商品或服務，甚至是其營運方式、商標、專利權或商譽等。此種特許連鎖出現(xiàn)在直營連鎖（ Regular Chain）的不易快速發(fā)展，但自愿連鎖（ Voluntary Chain）的約束力又不強，于是便舍兩者之短，取兩者之長，不僅有指揮控制的統(tǒng)一性，同時又可結合人力、財力急 速擴張。 從經(jīng)營管理或是行銷的角度而言，加盟連銷權的觀念是擴大生意規(guī)模途徑之一。不論什么類型的生意、產(chǎn)品或服務，你都可以采取特許經(jīng)營權的策略。特許代理權的策略要成功，首先你必須有一項相當受市場肯定的生意，最好是在該行業(yè)中具有領先地位及成功的生意模式。授予特許權者所建立業(yè)務的標準是否完善，包括生意的日常運作，營業(yè)場所的外觀，供應商名稱及合約等，以及能否定期更新特許代理權運作手冊，以適應經(jīng)營環(huán)境的變化，是重要的評估標準。最后，不可以為了賺取權利金盲目的擴充，挑選合適的人選并給予適當?shù)睦砟罴凹夹g訓練是事業(yè)成功的關鍵。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 29 頁 風險管理 （ Risk Management ） 風險管理 （ Risk Management ）的定義為，當企業(yè)面臨市場開放、法規(guī)解禁、產(chǎn)品創(chuàng)新，均使變化波動程度提高，連帶增加經(jīng)營的風險性。良好的風險管理有助于降低決策錯誤之幾率、避免損失之可能、相對提高企業(yè)本身之附加價值。 風險的種類包括： 一、市場風險： 市價波動對于企業(yè)營運或投資可能產(chǎn)生虧損之風險，如利率、匯率、股價等變動對相關部位損益的影響。 二、信用風險：交易對手無力償付貨款、或惡 意倒閉致求償無門的風險。 三、流動性風險：影響企業(yè)資金調度能力之風險，如負債管理、資產(chǎn)變現(xiàn)性、緊急流動應變能力。 四、作業(yè)風險：作業(yè)制度不良與操作疏失對企業(yè)造成之風險，如流程設計不良或矛盾、作業(yè)執(zhí)行發(fā)生疏漏、內(nèi)部控制未落實。 五、法律風險：契約之完備與有效與否對企業(yè)可能產(chǎn)生之風險，如承作業(yè)務之適法性、外文契約及外國法令之認知。 六、會計風險：會計處理與稅務對企業(yè)盈虧可能產(chǎn)生之風險，如帳務處理之妥適性、合法性、稅務咨詢及處理是否完備。 七、資訊風險：資訊系統(tǒng)之安控、運作 、備援失當導致企業(yè)之風險，如系統(tǒng)障礙、當機、資料消滅，安全防護或電腦病毒預防與處理等。 八、策略風險：于競爭環(huán)境中，企業(yè)選擇市場利基或核心產(chǎn)品失當?shù)娘L險。 風險管理原則： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 29 頁 一、強調事前管理。 二、數(shù)量化佐證以