服務運作管理——概念和特征(編輯修改稿)
2024-11-12 11:26 本頁面
【文章內容簡介】 勞動力密集程度 服務包（ service package) I. 支持性設施 a) 地點 b) 內部裝修 c) 支持性設備 d) 建筑的適當性 e) 設施布局 II. 輔助物品 a) 一致性 b) 數量 c) 選擇 III. 顯性服務 a) 服務人員的訓練有素 b) 全面性 c) 穩(wěn)定性 d) 便利性 IV. 隱性服務 a) 服務態(tài)度 b) 氣氛 c) 等候 d) 地位 e) 舒適 f) 私密與安全 g) 便利 ： ； :； ： 服務運營的特征 I. 顧客參與服務過程 a. 挑戰(zhàn) —— 重視設施和環(huán)境 b. 策 強化顧客參與 略 排除顧客參與 II. 服
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