銘萬顧問式銷售培訓(xùn)--電話溝通李慶勇(編輯修改稿)
2024-11-12 04:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶自由發(fā)揮，搜集客戶信息，了解客戶的問題和原因，探求需求 封閉式詢問：為引導(dǎo)談話之主題，由提問者選定特定話題希望對(duì)方的回答于限定的范圍； 能不能 對(duì)嗎 是不是 會(huì)不會(huì) 多久 – 例子：您目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣模式還不是很清楚，是嗎？ – 作用：確認(rèn)你的理解，確認(rèn)客戶的需求，量化現(xiàn)實(shí)，在提供的答案中選擇 如何提問 電話溝通中 經(jīng)常被問到的問題 ? 你是誰？ ? 哪家公司的？ ? 有什么事情？ 如何繞前臺(tái) 電話溝通中 如何繞前臺(tái) 身份冒充 －－ 找一下你們公司負(fù)責(zé)人，我是 nic客服的 語氣強(qiáng)硬 －－ 趙總在不在？我姓孫 事前已約 －－ 轉(zhuǎn)一下趙總，前幾天聯(lián)系過的，他叫我今天給電話他！ 夸大名頭 －－ 我是天拓的黃總，趙總在辦公室吧 更多方法 …… （創(chuàng)新不止） 電話溝通中 電話開場白注意事項(xiàng)： 以一句響亮的 “ 您好 ” 作為開頭 緩慢而清晰的說出你的身份 不要馬上開始介紹你的產(chǎn)品，先看對(duì)方反應(yīng) 告訴他你如何得知對(duì)方的資料，以消除戒備 開始介紹，簡明扼要（我是哪家公司的？打電話的目的？能帶給客戶什么好處？ 清晰的語言、穩(wěn)重的語氣是關(guān)鍵！ 電話開場白 電話開場白 銷售人員 ：“您好， 王先生 ，我是 銘萬公司的， 不曉得您是否曾經(jīng)聽說
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