娛樂(lè)浴場(chǎng)員工如何做好服務(wù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-06 05:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)原則： ? —— 真心誠(chéng)意的幫助客人解決問(wèn)題； ? —— 絕不與客人爭(zhēng)辯； ? —— 不損害公司的利益。 8 對(duì)幾種不同類(lèi)型投訴的處理方法 ： ? —— 在受理客人有關(guān)設(shè)備投訴時(shí)，最好的方法是立即去實(shí)地觀察，然后根據(jù)情況，采取措施。 ? —— 減少對(duì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量投訴的最好方法是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。 主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，分析、研究客人投訴并定期向客人發(fā)放“征求意見(jiàn)表”。 ?征求意見(jiàn)表 9 遇有客人口頭投訴時(shí)，認(rèn)真做到下列各項(xiàng)： ? —— 認(rèn)真聽(tīng)取客人意見(jiàn)； ? —— 保持冷靜，表示同情，給予關(guān)心； ? —— 不轉(zhuǎn)移目標(biāo)，記錄要點(diǎn)； ? —— 把將要采取的措施告訴客人； ? —— 把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人； ? —— 采取行動(dòng)，解決問(wèn)題，檢查落實(shí)； ? —— 記錄存檔。 10 創(chuàng)造和留住每一位顧客 ? 只有留住了顧客，市場(chǎng)這塊蛋糕才會(huì)越來(lái)越大 ? 吸引一個(gè)新顧客所花的時(shí)間，是留住現(xiàn)有顧客所 花時(shí)間的 6倍多 11 貼近顧客的經(jīng)營(yíng)理念： ? 注重客人滿意，追求
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