【文章內(nèi)容簡介】 術(shù) 這一觀點認(rèn)為管理是要以有效 的方法達到期望的具體成果。這在實踐上必然要求設(shè)計一種行得通的解決辦法，這時，藝術(shù)就是達到某種所需要的具體結(jié)果的?訣竅?。因此巴納德（ C． I． BARNARD）認(rèn)為管理應(yīng)該是一種行為的知識，即運用實際技巧的藝術(shù)。這種藝術(shù)在醫(yī)學(xué)、工程、音樂或管理等方面，都是人類所追求的最富有創(chuàng)造性的一種因素。那些單純在行醫(yī)中依靠書本來診斷，在工程中單純依靠公式來設(shè)計，或試圖依靠背誦原理來從事實際管理的人，幾乎會忽視現(xiàn)實，而不可避免的導(dǎo)致失敗。由于管理的對象是以?人?和?事? 為中心，而人是?萬物之靈?（如果不過分的話），其思想、 行為以及心理情緒，差異萬千，幾乎讓人不可捉摸。而各種事物的形態(tài)種類及其各種變化，以及各種事物千絲萬縷的關(guān)系和無數(shù)的排列組合，令人不可能觀察一切，明白一切。所以管理難以運用固定不變的法則來應(yīng)付千變?nèi)f化的環(huán)境。因此，要激發(fā)組織成員的工作熱情，匯集眾人的才智，實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)，必須在管理實踐中運用高超的藝術(shù)。 15 (2)將管理解釋為一種工作程序，一種辦事的方法 因此，所有的管理職能均被視為工作的細(xì)化、簡化，以及充分地利用人力物力而有效的實現(xiàn)目標(biāo)的科學(xué)手段?？砂压芾砺毮軇澐譃橛媱潯⒔M織、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督等五個 方面。其中，計劃是指研究判斷未來的發(fā)展趨勢，確立企業(yè)的目標(biāo)、行動方案、程序與各種規(guī)章制度。組織是指設(shè)置機構(gòu)、確定各職能機構(gòu)的作用、分工和職責(zé)、規(guī)定上下級之間的權(quán)力和責(zé)任等。協(xié)調(diào)是指將相對分散的行動與努力加以聯(lián)系并使之相配合，促其趨于一致，結(jié)合為一個整體。指揮是指確保員工的活動符合目標(biāo)要求的各種命令。監(jiān)督是指將實際情況與目標(biāo)、計劃、標(biāo)準(zhǔn)相比較，并采取相應(yīng)行動糾正偏差，以求目標(biāo)的實現(xiàn)。 管理的概念不應(yīng)是單一的，而是多位一體的?？梢詺w納出以下四項管理的基本概念： (1)管理作為一種方法，一種工作程序，其原 則是科學(xué)的，其運用是藝術(shù)的。 (2)管理是以人為核心，其重點在于建立分工合作的、融洽的人際關(guān)系。 (3)管理的對象是事，即充分利用、改變各種資源，以滿足人類的物質(zhì)和精神需要。 (4)管理的目的是求取最高的效率。 如果對管理一詞做最通俗最簡單的解釋，就是促使人把事做好。 那么，人力資源管理到底有什么意義呢？ 不少有遠(yuǎn)見的企業(yè)高層管理者已經(jīng)意識到人力資源管理與企業(yè)組織本身所面臨的問題有很大關(guān)系。例如，許多企業(yè)組織都面臨以下兩方面的問題： (1)人力資源成本 —— 不少管理 者認(rèn)識到有效的管理不僅是管理財力和物力，更要通過人力資源管理有效地降低人力資源的使用成本。 (2)效率 —— 面對其他企業(yè)和國家的競爭，提高效率是保證自身競爭優(yōu)勢的重要條件，而該條件的促成，離不開有效的人力資源管理。 我們更可以說，企業(yè)的衰亡主要是由于不能合理的選才、用才、育才和留才，以致不能建立和保持一個有效率、有活力的員工隊伍。這一結(jié)論的正確性不僅體現(xiàn)在現(xiàn)今社會，也必然體現(xiàn)在未來的社會。 16 人力資源一般是指有能力并愿意為社會工作的經(jīng)濟活動人口。對人力資源概念的界定，各國不盡一致，主要是因為經(jīng)濟活 動人口中涉及的兩個時限不盡一致。一個是起點工作年齡，如16 歲或 18 歲；二是退休年齡，如 55歲或 60 歲甚至是 65 歲或 70 歲等。當(dāng)然，從更廣義的角度上說，只要有工作能力或?qū)泄ぷ髂芰Φ娜硕伎梢砸暈槿肆Y源。這樣，可以充分表明人力資源具有潛在的效應(yīng)和可開發(fā)性。 人力資源管理是管理學(xué)中的一個嶄新的和重要的領(lǐng)域。它作為對一種特殊的經(jīng)濟性和社會性資源進行管理而存在。人力資源管理是指組織對員工的有效管理和使用的思想和行為，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的人事管理范疇。正因如此，這種新型的、具有主動性的人員管理模式越來越受到重 視。與此相適應(yīng)，各組織的人事部門就成為決策部門的重要伙伴，從而提高了人事部門在決策中的地位。有效的人力資源管理是各種社會和各個組織都需要的。而現(xiàn)代人力資源管理是在九個相互關(guān)聯(lián)的因素的作用下發(fā)展起來的： (1)工業(yè)革命； (2)自由的勞資談判的出現(xiàn)； (3)科學(xué)管理； (4)早期工業(yè)心理學(xué)； (5)西方文官委員會的建立所帶動的政府人事活動； (6)人事專家及他們組成的人事部門的出現(xiàn)； (7)人際關(guān)系運動； (8)行為科學(xué)； (9)20 世紀(jì) 60 年代及 70 年代的社會立法與法院裁決。 (三 )人力 資源管理的主要職能 每個組織都在想方設(shè)法完成最高管理層制定的組織目標(biāo)和任務(wù)。要實現(xiàn)和完成這些目標(biāo)和任務(wù)，就必須認(rèn)真地審核和有效地使用現(xiàn)有的各種資源，尤其是人力資源。人力資源管理的作用就是為了最有效地使用人力資源而制定各種計劃和方針政策。人力資源管理的主要職能是吸收、錄用、發(fā)展、評價及調(diào)整 17 所有的經(jīng)理，只要著手于對組織中的人進行管理的時候，在某種程度上都少不了要涉及到以下六種職能：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價以及調(diào)整。 （ 1）吸引 ①確認(rèn)組織中工作要求；②決定做這 些工作的人數(shù)及技術(shù)；③對有資格的工作申請人提供均等的雇用機會。 （ 2）錄用 即根據(jù)工作需要確定最合格人選的過程。 （ 3）保持 ①保持雇員有效工作的積極性；②保持安全健康的工作環(huán)境。 （ 4）發(fā)展 這種職能活動是以雇員的知識、技巧、能力及其他方面的提高從而保持和增強雇員工作中的競爭性為其目標(biāo)的。人事專家通常以 KSAOs 來代表知識、技巧、能力，及其他特性（以下簡稱KSAOs）。 （ 5）評價 即對工作、工作表現(xiàn)以及人事政策的服從情況等作觀察和鑒定。 （ 6）調(diào)整 即試圖讓雇員保持所要求達到的技 能水平而進行的一系列活動。 人力資源管理包括六種主要職能：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價及調(diào)整。由于這六個方面構(gòu)成了一個相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)，從而建立了人力資源管理系統(tǒng) 事實上，這個系統(tǒng)也可從以下四方面理解： (1)制定人力資源計劃。包括對人力資源現(xiàn)狀作出評估，依據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)并利用科學(xué)方法對未來人力資源供給和需求做出預(yù)測（如人員數(shù)量、種類、結(jié)構(gòu)及層次等），制定平衡人力資源供給和需求矛盾的方針政策和具體措施，如補充和調(diào)整人員、減員等各種方案。 18 (2)有效地配置各種人員。包括招聘和挑選組 織需要的各個種類和各個層次的人才，如考試、錄用、安置、調(diào)配、辭聘等。 (3)員工個人發(fā)展。這方面的工作主要包括培訓(xùn)，特別是根據(jù)組織發(fā)展的需要以及個人的發(fā)展要求而對員工開展的提高性培訓(xùn)與教育。這可以滿足員工個人發(fā)展的要求，以增強和激發(fā)其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 (4)員工生活福利等方面的工作。這主要是為了促使組織保持一支具有競爭力的優(yōu)秀的員工隊伍而制定的有關(guān)員工福利、保險、醫(yī)療、安全、衛(wèi)生等方面的政策、規(guī)定和措施。 美、日由于文化背景不同，管理觀念就有極大的差異，對人才的運 用與培養(yǎng)也大異其趣。 美國人重視?目標(biāo)管理?，因此他們懂得，掌握了現(xiàn)代科學(xué)知識和具有較高生產(chǎn)技能的人，是社會生產(chǎn)中最有價值的財富。卡耐基說：?將我所有的工人、設(shè)備、市場、資金都奪去，但只要保留我的組織人員，四年以后，我仍是一個鋼鐵大王。?在美國，為了得到一個人才，他們不惜重金，有時甚至連其所辦的工廠或公司全部收買。 例如，有一個大公司的董事長看上了一個小公司的高級工程師，高薪收買不成，他便問那位工程師為什么不謀高就？工程師說他與現(xiàn)在的經(jīng)理是朋友，不忍心看著公司倒閉。董事長拿出 100 萬美元，干脆連 那個小公司一起收買了，而那個工程師自然也就成了他的。 ?高價收買?不僅使美國國內(nèi)人才輩出，而且吸引了許多外國科學(xué)家奔向美國，如愛因斯坦、費米等?？梢哉f，美國的許多尖端科技都是美元與外國科學(xué)家的智慧合作的結(jié)晶。 日本則不同。日本公司對人才的聘用，講求的是?終身雇傭?，對人才的培養(yǎng)，是采取群體方式進行的。為了培養(yǎng)人才，日本公司采取了長期投資，有計劃地訓(xùn)練各部門的員工，按照既定的次序進行。 首先重視對新員工的進廠教育，這是許多日本企業(yè)在人才培訓(xùn)上必走的一步，如豐田公司要對新員工進行一年的教育。除 了加強專業(yè)知識的教育外，?愛社精神?的教育也受到普遍重視，如松下公司要求員工上班時，集體高唱公司歌，背誦公司的價值規(guī)范，演講公司精神等。公司還經(jīng)常提出同員工利益攸關(guān)的奮斗目標(biāo)，使員工感到個人的前途與公司的發(fā)展息息相關(guān)，松下 1966 年發(fā)布號召： 5 年內(nèi)生產(chǎn)率增倍，員工工資增倍， 35 歲以上的員工保證有自己的住房。這樣的許諾，極大地激發(fā)了員工勞動的積極性，員工緊張的勞動獲得了一定的物質(zhì)利益，而松下公司則成了日本最大的電器公司。 19 日本企業(yè)采取的?終身雇傭?制，解除了員工對失業(yè)的擔(dān)心，自愿地把個人的命運與企業(yè)的命 運連在一起，盡力為企業(yè)工作。再加上日本企業(yè)多數(shù)采用人事晉升制度，即按資格、工作年限和成績考核晉級和提升。這樣做又和員工的切身利益緊密結(jié)合起來了。日本的企業(yè)就是用?終身雇傭?和?晉升制度? 這兩大人事管理制度調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。一些外國經(jīng)濟學(xué)家評論說，日本企業(yè)員工這種同心協(xié)力和恪守職責(zé)的精神，是日本企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵。 (四 )人力資源管理職能的實現(xiàn) 前面已談到了人力資源管理的主要職能，并對人力資源管理功能目標(biāo)作了分析，那么人力資源管理的具體內(nèi)容和工作任務(wù)到底是什么呢？一般而 言，它包括以下十六個方面： （ 1）制定人力資源計劃 根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，評估組織的人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，收集和分析人力資源供給與需求方面的信息和資料，預(yù)測人力資源供給與需求的發(fā)展趨勢，制訂人力資源計劃、培訓(xùn)與發(fā)展計劃等政策與措施。 （ 2）培訓(xùn)和發(fā)展 為促使員工在工作崗位上提高工作效能，對新工人或技能較低的人員開展崗位培訓(xùn)，大多是有針對性的短期培訓(xùn)，有人稱之為適應(yīng)性培訓(xùn)。對于管理人員，尤其是行將晉升者開展提高性的培訓(xùn)和教育，目的是促使他們盡快具有在更高一級職位上工作的全面知識、熟練 技能和應(yīng)變能力。 （ 3）工作績效評價 一般而言，工作績效評價是由員工個人對照工作崗位職責(zé)說明書和工作任務(wù)進行自我總結(jié)，然后交直接管理部門審核并打分，最后做出工作績效評價。這種評價涉及到員工的工作表現(xiàn)、工作成果等，而且定期進行，并與獎懲掛鉤。開展工作績效評價的目的是調(diào)動員工的積極性、檢查和改進人力資源管理工作。 （ 4）幫助員工制訂個人發(fā)展計劃 人力資源管理部門和管理人員有責(zé)任鼓勵和關(guān)心員工的個人發(fā)展，幫助其制訂個人發(fā)展計劃，并及時進行監(jiān)督和考察。這樣做的目的是促進組織的發(fā)展，有利于使員工產(chǎn)生作 為組織一員的良好感覺，進而激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性，提高組織效益。當(dāng)然，這種個人發(fā)展計劃必 20 須與組織發(fā)展計劃具有某種程度的協(xié)調(diào)性或一致性。這樣做，有助于人力資源管理部門對員工實施有效的幫助和指導(dǎo)，促使個人發(fā)展計劃的順利實施并取得成效。 （ 5）員工工資報酬 工資報酬問題是關(guān)系到組織能否穩(wěn)定員工隊伍的重大問題，人力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現(xiàn)和工作成績等方面考慮制定相應(yīng)的、具有吸引力的工資報酬標(biāo)準(zhǔn)和制度。工資報酬將隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績進行相應(yīng) 的調(diào)整，不能只升不降。 （ 6）員工福利 員工福利是社會和組織保障的一部分，是工資報酬的補充或延續(xù)。它包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、工傷事故、節(jié)假日、停車場費用等。 （ 7）勞動保護 人力資源管理部門應(yīng)根據(jù)國家、政府有關(guān)勞動保護（如安全和衛(wèi)生）條例與規(guī)定，擬定本組織確保員工在工作崗位上安全和健康的條例和措施，并進行這方面的教育與培訓(xùn)，開展這方面的工作檢查與監(jiān)督。 （ 8）勞資關(guān)系 工會代表員工與資方就有關(guān)員工的報酬、福利、工作條件和環(huán)境等事宜進行談判。 （ 9）保管員工檔案 人力資源管理部門應(yīng)保管員工入廠時的簡歷、表格以及入廠后關(guān)于工作主動性、工作表現(xiàn)、工作成績、工資報酬、職務(wù)升降、獎懲、接受培訓(xùn)和教育等方面的書面記錄性材料。員工本人可以查閱自己的檔案和材料，但無權(quán)查閱別人的檔案和材料。 （ 10）人力資源會計工作 人力資源管理部門應(yīng)與財務(wù)部門合作，建立人力資源會計體系，開展人力資源投入成本與產(chǎn)出效益的核算工作。人力資源會計工作不僅可以改進人力資源管理工作本身，而且重要的是為決策部門提供確實的和數(shù)量化的依據(jù)。 （ 11）人才挑選過程 21 經(jīng)過資格（如接受教育程度、工作 經(jīng)歷、年齡、健康狀況等）審查，從應(yīng)聘人中初選出一定數(shù)量的候選人，再經(jīng)過嚴(yán)格的考試（如筆試、面試等各種方法）進行篩選，試用一段時間后正式錄用。有的也可以沒有試用期。 （ 12）入廠教育 入廠教育是幫助新員工了解和適應(yīng)組織或雇主的第一步工作。一般而言，這種教育內(nèi)容包括組織的歷史發(fā)展?fàn)顩r和未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德和組織紀(jì)律、勞動安全和質(zhì)量管理知識與要求、崗位工作要求、員工權(quán)益及工資福利狀況等。 （ 13）工作設(shè)計和崗位分析 對組織的各個工作和崗位進行分析，確定每一工作和崗位對員工的具體要求，包括技術(shù)及種 類、范圍與熟悉程度、工作與生活經(jīng)驗、身體健康狀況、培訓(xùn)與教育等方面的情況。這種具體要求必須形成書面的材料，也就是工作崗位職責(zé)說明書。工作崗位職責(zé)說明書不僅是招聘