歐洲人力資源管理模式及諾基亞人力資源管理分析講義(編輯修改稿)
2025-01-22 10:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員工完全不需要靠任何強制的壓力去做事，同時，由于技術(shù)工作性質(zhì)所決定，員工的工作效率也不可能用時間來限制。那么靠什么來管理？常楊先生談道：諾基亞公司有很明確的目標，諾基亞員工自己也有很明確的目標。越是技術(shù)化程度高的公司，就越是要發(fā)揮員工自己的主動性，價值觀對我們來說是最重要的。任何強迫管理都必將帶來員工的反抗，其結(jié)果是降低員工的自我激勵性，因此惟一要做的是靠員工自我內(nèi)在的激勵去做事。 在諾基亞并非只有頂著經(jīng)理頭銜的領(lǐng)導(dǎo)才需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力是每個員工通過日常工作與生活經(jīng)驗的培養(yǎng)積累 而得。目的是讓每一個人都是主動者，是他自己的領(lǐng)導(dǎo)。 價值觀： 第一條就是顧客滿意。諾基亞人認為要隨時能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需要；要尊重和關(guān)懷顧客；而更重要的是要為顧客帶來價值。在實際工作中又該如何使顧客滿意呢？一，諾基亞人十分鄙視循規(guī)蹈矩的工作方式，即不能只知道遵守規(guī)章制度，而不重視在工作中想辦法解決顧客的問題，或提出好的建議。二，諾基亞人也不欣賞有想法但沒有信心，不愿也不敢大膽實施想法的行為。諾基亞鼓勵員工從各方面努力學(xué)習(xí)，用知識去改善自己的工作；諾基亞更贊賞永無止境地為顧客創(chuàng)造價值的行動。如時時問自己：“我怎樣改 善我的工作？我怎樣才能幫助顧客？怎樣才能使他們的事情辦得更好？”在諾基亞，創(chuàng)造價值是最受尊敬的行為。對每位員工來說，滿足客戶的各種需求，不能有半點虛掩之心和作態(tài)，已成為共識。而這在以速度為王的高科技領(lǐng)域，在競爭激烈的市場中，也正成為共識。 第二條就是尊重員工，又在于不僅僅是尊重人格，而且尊重員工的責任感和成就感，尊重員工獨立作出決定的意愿，因為這是人的需求本質(zhì)。諾基亞鼓勵員工在實際工作中時時擁有成就感，始終保持旺盛的工作熱情；但同時員工也應(yīng)有很清醒的意識：工作是為了共同的愿景和目標，我要考慮的是如何為總目 標做貢獻，我們共享知識就能解決問題，我要向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個組成部分那樣去發(fā)揮作用。 第三條就是不斷學(xué)習(xí)。諾基亞的追求是永做典型的學(xué)習(xí)型組織。在諾基亞的企業(yè)價值觀中，“不斷學(xué)習(xí)”永遠是對公司與員工的鞭策。它的具體要求是：勇于創(chuàng)新，不怕失敗；頭腦清醒，永不自滿，思維開放。那種把發(fā)展看作是公司考慮的事情，對學(xué)習(xí)沒有興趣的人沒有出路。只有在各種情況中都能抓住機會學(xué)習(xí)，愉快地享用知識的人，才是諾基亞人。 諾基亞文化現(xiàn)象，它是伴隨著生產(chǎn)力的變革而來、伴隨著科學(xué)技術(shù)的進步而來，它源自于先進的生產(chǎn)力發(fā)展對生產(chǎn)關(guān)系調(diào)整的需要和可能；同時，它也源自于古老的西方文明中的自由、平等、民主、獨立的思想精髓與現(xiàn)代開放式全球社會的融合，它適應(yīng)了當今世界市場競爭與資源整合，尤其是人的資源整合的需要。諾基亞確信，它的核心價值觀，有助于全體員工建立起第一流的行為準則；它對于在諾基亞一起工作的員工來說，無疑構(gòu)成了一個共同的契約，使大家有了共同的語言，形成了一種共享哲學(xué)。 招聘 ： 內(nèi)部：接班人計劃、內(nèi)部崗位輪換 外部： 人才選拔計劃是業(yè)務(wù)部 門同人力資源部門在每年末一起制定的。人力資源部提出招聘渠道建議，并為通過初步篩選的應(yīng)聘者組織面試和心理測評。 培訓(xùn)： 優(yōu)秀的企業(yè)都高度重視培養(yǎng)員工的工作能力與團隊精神。諾基亞每年花在培訓(xùn)方面的費用超過 億歐元 ——約為它全球凈銷售額的 %。根據(jù)員工的特殊需要來進行教育培訓(xùn)，可以讓員工看到自己有機會學(xué)習(xí)和成長，那么員工對組織的責任感就會加強，它的熱情就會產(chǎn)生。 入職培訓(xùn)：見 PPT 內(nèi)部崗位輪換 ： 在對人才的培養(yǎng)上，內(nèi)部崗位輪換體系是諾基亞獨具特色的。諾基亞尊重員工的個人興趣和職業(yè)生涯發(fā)展的選擇，利用公司 內(nèi)部網(wǎng)站實時刊登不同國家地區(qū)、不同組織機構(gòu)的工作機會。職位申請的程序也尤為簡單和開放，員工可以與用人經(jīng)理進行直接溝通，得到認可后，通知目前經(jīng)理和人力資源部。在目前工作合理安排和交接后，就可以上任新的工作崗位。在同等條件下，公司優(yōu)先考慮內(nèi)部員工轉(zhuǎn)換工作的申請，這樣，不但有利于諾基亞人才的循環(huán)，同時也保證了公司文化的延續(xù)和員工對公司的忠誠度。 與此同時，公司還鼓勵員工在不同的工作環(huán)境下嘗試新的具有挑戰(zhàn)性的工作，例如：從事同一類工作的員工可以到其他國家和地區(qū)，乃至合資公司工作，從事某項專業(yè)工作的員工，可以轉(zhuǎn)向 其它專業(yè)領(lǐng)域工作，以增加部門之間的了解與合作。 諾基亞認為員工在不同的工作及生活階段對職業(yè)發(fā)展的看法和期望是不同的。通過經(jīng)理與員工每半年的業(yè)績評估討論，經(jīng)理可以得知并支持員工的長期職業(yè)發(fā)展目標，從而共同
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