【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件。在協(xié)作勞動(dòng)中，必須有統(tǒng)一的目標(biāo)，必須對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)、各種資源的利用和每個(gè)人的工作進(jìn)行統(tǒng)一安排，才能彼此配合，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 計(jì)劃職能是首要職能： ，是首要的 ，是首要的 ，是首要的 ，是首要的 （ 1）分支機(jī)構(gòu)越來(lái)越多 （ 2）企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大 （ 3）資源是有限的 計(jì)劃職能的內(nèi)容及其程序： ，進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。 、企業(yè)內(nèi)部條件的分析以及自身利益，制定中長(zhǎng)期和近期的目標(biāo)。 ，進(jìn)行決策。 ，以便落實(shí)決策方案。 ，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取措施予以解決。 （二）組織 定義：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)與計(jì)劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門(mén)、各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，并且彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作，就是組織職能。 組織職能的內(nèi)容一般包括： 成企業(yè)任務(wù)，設(shè)置管理職能，并將其分解為各項(xiàng)具體的管理業(yè)務(wù)和工作。 、部門(mén)、崗位及責(zé)、權(quán)，搞好企業(yè)橫向、縱向分工。 ，提高整體功能。 。 。 （三）用人 用人亦稱人事職能，系指人員的選拔、使用、考核、獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。 （四）指揮 指揮職能是由企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能 。它是指企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實(shí)施企業(yè)的計(jì)劃，在企業(yè)管理概論精講筆記 第 11 頁(yè) 共 152 頁(yè) 自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過(guò)下達(dá)指示、命令和任務(wù)，使員工 在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。 指揮職能對(duì)下級(jí)來(lái)說(shuō)，具有統(tǒng)一性、明確性、權(quán)威性、強(qiáng)制性與說(shuō)服性和示范性。 實(shí)現(xiàn)有效的指揮： 、集中統(tǒng)一的、高效率的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮系統(tǒng)。 ，熟悉管理業(yè)務(wù) ，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律。 （五）控制 控制職能就是按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。 為了履行這一職責(zé)，要制定控制標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定工作的實(shí)際成果，并及時(shí)解決執(zhí)行工作中偏離計(jì)劃的問(wèn)題。 控制的類型： 如果按業(yè)務(wù)范圍劃分，在生產(chǎn)作業(yè)控制、質(zhì)量控制、成本控制、庫(kù)存控制和資金控制等。按控制對(duì)象的全面性劃分，控制職能有局部控制和綜合控制（全面控制） 二、企業(yè)管理的任務(wù) 。 企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，必須用自己的經(jīng)濟(jì)成果為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，增加稅收，滿足用戶需要，同時(shí)，使企業(yè)出資者及其他利益相關(guān)者獲得各自追求的合法利益。 ，并 使員工取得成就。（重視人的因素） （ 1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)只有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能實(shí)現(xiàn)的，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作是否富有活力； （ 2）要想使各項(xiàng)工作富有活力，就要充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓員工在各自的崗位上取得良好業(yè)績(jī)。 通過(guò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，把企業(yè)的總目標(biāo)變成各個(gè)機(jī)構(gòu)的分目標(biāo)，再變成每個(gè)人應(yīng)盡的職責(zé)。 。 （ 1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任：創(chuàng)造利潤(rùn) （ 2）行政責(zé)任 （ 3）法律責(zé)任 （ 4）社會(huì)責(zé)任 企業(yè)是社會(huì)的一部分，是向顧客提供商品和服務(wù) 的經(jīng)濟(jì)組織，它的行為必然對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。對(duì)于這些影響，企業(yè)必須承擔(dān)一定的責(zé)任。 三、企業(yè)管理的內(nèi)容 （一）不同層次的管理 ：是企業(yè)管理體系中最重要的部分 ，處于統(tǒng)帥地位。它的核心內(nèi)容是制定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策和計(jì)劃。 ： 是高層管理和基層管理的紐帶。 一方面對(duì)高層管理發(fā)揮參謀與助手的作用，另一方面對(duì)基層管理進(jìn)行指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。 ：對(duì)象是作業(yè)層。 企業(yè)管理概論精講筆記 第 12 頁(yè) 共 152 頁(yè) （二）各項(xiàng)專業(yè)管理 企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的不同階段和構(gòu)成要素為對(duì)象， 形成的一系列專業(yè)管理主要有：技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。 第三節(jié) 企業(yè)管理的方法論和一般方法 一、企業(yè)管理的方法論 系統(tǒng)論、信息論和控制論是企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)，對(duì)研究解決企業(yè)管理的各種具體方法具有重要意義。 （一）系統(tǒng)論觀點(diǎn) 系統(tǒng)是指由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。 世界上有各種各樣的系統(tǒng)，從是否人為的角度劃分，有兩大系統(tǒng)：一類是自然界本來(lái)就有的系統(tǒng)，稱為自然系統(tǒng)（有功能）；另一類是人造系統(tǒng)（有目的） ，即經(jīng)由人工創(chuàng)造或改造系統(tǒng)。 人造系統(tǒng)有以下幾個(gè)特征： ：指系統(tǒng)是由兩個(gè)以上的相互區(qū)別的要素組成的整體。 “整體大于部分之和 ”，也就是 “1+1＞ 2”。 ：指系統(tǒng)各個(gè)組成要素不是彼此隔離、毫無(wú)聯(lián)系的，而是互相作用、相互依存的，從而形成一定的結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)還帶有層次性。 ：凡是人造系統(tǒng)，都具有整體目的。這種目的可以是單一的，也可以是由幾個(gè)目的有機(jī)結(jié)合而構(gòu)成的整體。 ：環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)所從屬的更高一級(jí)的系統(tǒng)，任何系統(tǒng)均必須適應(yīng)所處環(huán)境的要求 和變化，否則，便不能生存和發(fā)展。 （二）信息論觀點(diǎn) 信息是指具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。 企業(yè)管理信息就是經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有價(jià)值的數(shù)據(jù)。這里的數(shù)據(jù)， 即包括數(shù)值數(shù)據(jù)，如產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售額、利稅額等。也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)，如圖像、表格、文字、聲音等。 企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要來(lái)自兩個(gè)方面的信息：一是來(lái)自外部環(huán)境的信息；二是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信息。 日本石油化工設(shè)備公司通過(guò)一些信息獲得了我國(guó)大慶油田的資料。 美國(guó)亞默爾通過(guò) “墨西哥發(fā)生瘟疫 ”這一信息而賺得一大筆錢(qián)的 例子。 使信息工作符合完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和適用性的要求。 對(duì)信息反映要及時(shí) （ 1）什么人提供什么信息 （ 2）適量 例如：健力寶的例子。 （三）控制論觀點(diǎn) 控制論主要是研究如何調(diào)節(jié)與控制復(fù)雜的系統(tǒng)，使其按照預(yù)定的目標(biāo)去運(yùn)行。 控制過(guò)程包括三個(gè)步驟： ，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因。 ，及時(shí)糾正偏差。 根據(jù)信息反饋的方式，可以把控制分為兩種類型： （ 1）簡(jiǎn) 單的反饋控制：即衡量系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的輸出、發(fā)現(xiàn)偏差，將糾正措施作為新的輸入，調(diào)整運(yùn)行過(guò)程，以求得預(yù)期的輸出結(jié)果。 企業(yè)管理概論精講筆記 第 13 頁(yè) 共 152 頁(yè) 缺點(diǎn)：反饋時(shí)間長(zhǎng)；帶有 “后見(jiàn)之明 ”的性質(zhì)。 （ 2）前饋控制：這種控制是監(jiān)測(cè)運(yùn)行過(guò)程的輸入，根據(jù)輸入的實(shí)際情況，預(yù)測(cè)運(yùn)行結(jié)果能否符合控制標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果不符合，就要改變輸入，從而調(diào)整運(yùn)行過(guò)程，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 優(yōu)點(diǎn)：有 “先見(jiàn)之明 ”。 二、企業(yè)管理的一般方法 按照管理者和被管理者之間相互作用的方式劃分，有以下四類方法： （一）行政方法 這是行政組織運(yùn)用行政手段（命令、指 示、規(guī)定等），按照行政隸屬關(guān)系來(lái)執(zhí)行管理職能、完成管理任務(wù)的一種方法。它具有強(qiáng)制性。行政方法是必要的，但必須注意，運(yùn)用行政方法必須依照客觀規(guī)律辦理，講究科學(xué)性，從實(shí)際出發(fā)，切忌主觀主義地瞎指揮。 （二）經(jīng)濟(jì)方法 這是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段（價(jià)格、工資、利潤(rùn)、利息、獎(jiǎng)金）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制）來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的方法。 經(jīng)濟(jì)方法是運(yùn)用物質(zhì)利益原則，實(shí)行按勞分配，正確處理國(guó)家、企業(yè)、職工三者之間的利益關(guān)系，調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者的積極性，引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢 獻(xiàn)。 （三）法律方法 這種方法是通過(guò)經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來(lái)管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 經(jīng)濟(jì)法規(guī)是調(diào)整國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和其他社會(huì)組織之間，以及它們與公民之間在經(jīng)濟(jì)生活中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范，是這些組織和公民的經(jīng)濟(jì)行為的準(zhǔn)則，是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有秩序進(jìn)行的條件，也是國(guó)家管理經(jīng)濟(jì)的重要工具。因此，企業(yè)管理必須重視法律方法的運(yùn)用。 （四）教育方法 它是指運(yùn)用思想政治工作的方法來(lái)解決職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，調(diào)動(dòng)職工的積極性。 按照時(shí)代特點(diǎn)劃分，企業(yè)管理有傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法， 按研究解決問(wèn)題的思維方式劃分，企業(yè)管理有定性分析和定量分析的方法?，F(xiàn)代管理方法一般是指運(yùn)用現(xiàn)代管理理論，以電子計(jì)算機(jī)和各種信息、通信技術(shù)為手段，借助多種教學(xué)方法，去執(zhí)行管理職能的方法。 綜上所述，企業(yè)管理的一般方法，各有不同的作用和長(zhǎng)處，都是企業(yè)管理所必需的，不能因?yàn)橐环N方法有效，而貶低或者否定其他方法，同時(shí)，每一種方法都不是萬(wàn)能的，各有一定的局限性，因此，搞好企業(yè)管理，不能單純依賴某一種方法，而是應(yīng)該把各種科學(xué)方法結(jié)合起來(lái)使用，使之相互補(bǔ)充，以求得理想效果。 第四節(jié) 企業(yè)管理理論的新發(fā)展 新理 論包括：核心能力理論、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論、虛擬企業(yè)、電子商務(wù)、知識(shí)管理、流程再造、學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)組織、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)倫理、綠色管理和跨文化管理。 一、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì) （一） 人本化 人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開(kāi)的基本出發(fā)點(diǎn) 。任何一種管理理論都暗含著某種人性假設(shè)前提。 追溯管理理論的發(fā)展歷史，關(guān)于人性假設(shè)經(jīng)歷了 “工具人 ”、 “經(jīng)濟(jì)人 ”和 “社會(huì)人 ”的發(fā)展階段。從 “工具人 ”到 “社會(huì)人 ”體現(xiàn)了企業(yè)管理理論人本化的思想。 “社會(huì)人 ”的相關(guān)理論及其發(fā)展，成為人本管理的立論基礎(chǔ)。 從環(huán)境變 化和管理實(shí)踐的需要出發(fā)，一些新興的管理理論對(duì) “社會(huì)人 ”假設(shè)進(jìn)行的延伸，產(chǎn)生了 “文化人 ”、“網(wǎng)絡(luò)人 ”和 “知識(shí)人 ”的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步豐富發(fā)展了人本管理思想。 “文化人 ”人性假設(shè)源于企業(yè)文化等理論發(fā)展，企業(yè)文化理論認(rèn)為，通過(guò)建設(shè)有特色的、有效的企業(yè)文化，可以提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)形象，在員工管理方面，企業(yè)文化理論強(qiáng)調(diào)：要關(guān)心人、尊重人和信任人，要提倡和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，要鼓勵(lì)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)。 “網(wǎng)絡(luò)人 ”：是伴隨網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種人性假設(shè)。網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了人與人之間的溝通，打破了時(shí)間和空間的限制，拉近了人們之間的距離。 “學(xué)習(xí)人 ”：是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、溝通和消費(fèi)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)將成為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、提高附加價(jià)值的重要資源。獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力，也將成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，而這種能力要依靠持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)保證。 學(xué)習(xí)型組織的特征：領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、講究戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息在組織內(nèi)分享、強(qiáng)的企業(yè)文化和員工活性化。 （二）整體化 企業(yè)管理概論精講筆記 第 14 頁(yè) 共 152 頁(yè) 隨著環(huán)境的變化，企業(yè)的績(jī)效越來(lái)越取決于企業(yè)組織整體對(duì)環(huán)境的敏捷性和適應(yīng)能力。 只有整體優(yōu)化配置企業(yè)的全部資源，特別是人力、智力、物力和財(cái)力 資源，讓企業(yè)中的各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位，以及總公司與分公司、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商與推銷服務(wù)商和相關(guān)的合作伙伴協(xié)調(diào)起來(lái)，統(tǒng)一意志，協(xié)同行動(dòng)，才能發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 現(xiàn)代信息技術(shù)的集成化趨勢(shì)，也為整體管理思想的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)保證。核心能力理論，學(xué)習(xí)型組織理論，以及基于信息技術(shù)而產(chǎn)生的各種管理模式都印證了這一點(diǎn)。 （三）戰(zhàn)略化 戰(zhàn)略化的趨勢(shì)是管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的延伸。戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點(diǎn)是由解決眼前的技術(shù)性問(wèn)題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題。 美 國(guó)學(xué)者安索夫于 1976年提出了企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念。其關(guān)鍵要解決組織的三個(gè)問(wèn)題： （ 1）組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是什么？ （ 2）組織如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ （ 3）組織如何保持對(duì)環(huán)境的敏感性？ 學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，持續(xù)地學(xué)習(xí)可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈管理理論認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于供應(yīng)鏈企業(yè)之間協(xié)調(diào)管理，借助信息技術(shù)，對(duì)跨組織流程進(jìn)行優(yōu)化，可以形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)等理論則更不待言 （四）網(wǎng)絡(luò)化 從等級(jí)管理向網(wǎng) 絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢(shì)之一，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化是管理理論的人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的必然結(jié)果。 “社會(huì)人 ”、 “文化人 ”、 “網(wǎng)絡(luò)人 ”和 “學(xué)習(xí)人 ”充分反映了人的社會(huì)性本質(zhì)得到了普遍實(shí)現(xiàn)。這為管理理論的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展奠定了社會(huì)基礎(chǔ)。 管理理論的整體化和戰(zhàn)略化趨勢(shì)，從空間和時(shí)間兩個(gè)維度上反映了管理對(duì)象的系統(tǒng)整體性，管理對(duì)象的系統(tǒng)整體性以及人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)，又為管理網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前提條件。 二、企業(yè)管理前沿理論的整合 企業(yè)管理的上述前沿理論，分別從不同的角度來(lái)研究企業(yè) 管理問(wèn)題。它們各有特點(diǎn)，卻也都有一定的局限性。例如，供應(yīng)鏈管理側(cè)重于供應(yīng)鏈上企業(yè)間關(guān)系的管理，對(duì)于流程再造、核心能力培養(yǎng)卻顯得有些力不從心；流程再造重視跨部門(mén)流程的改造，卻忽視了跨企業(yè)流程改進(jìn)的巨大潛力；學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和生存適應(yīng)能力，卻又很難找到明確的組織形態(tài)，無(wú)法進(jìn)行具體的組織設(shè)計(jì)。在實(shí)踐中需要整合這些理論和方法，系統(tǒng)地解決企業(yè)所面臨的問(wèn)題。 圖 21圍繞著