【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ................................... 299 其他運(yùn)輸方式的保險(xiǎn) ——熟悉 ................................................................ 302 貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的安排 ——熟悉 ................................................................ 302 貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的索賠 ——熟悉 ................................................................ 303 ...................................................................... 304 交易前的準(zhǔn)備階段 ——熟悉 .................................................................... 304 合同磋商和訂立階段 ——熟悉 ................................................................ 305 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 6 合同的履行 ——熟悉 .............................................................................. 306 海關(guān)監(jiān)管 ——熟悉 .................................................................................. 310 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫 ——熟悉 .................................................................311 第 5章：服務(wù)項(xiàng)目管理 ................................................................................................ 312 .................................................................................................. 312 服務(wù)項(xiàng)目的基本概念 ——掌握 ................................................................ 312 服務(wù)項(xiàng)目類型 ——掌握 ........................................................................... 312 服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn) ——掌握 .................................................................... 312 實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理的主要方法 ——掌握 .................................................. 313 —— 掌握 ........................................................................................... 315 服務(wù)計(jì)劃的編制 ——掌握 ....................................................................... 315 服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施 ——掌握 ....................................................................... 316 .................................................................................................. 317 服務(wù)合同的內(nèi)容 ——掌握 ....................................................................... 317 服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu) ——掌握 ........................................................................... 318 服務(wù)合同的執(zhí)行與爭(zhēng)議解決 ——掌握 ...................................................... 318 ........................................................................................... 319 工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理 —— 熟悉 ............................................................. 319 投融資服務(wù)項(xiàng)目管理 —— 熟悉 ................................................................ 322 科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理 —— 了解 ...................................................... 335 物流服務(wù)項(xiàng)目管理 —— 了解 .................................................................... 345 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 1 第 1章：項(xiàng)目管理應(yīng)用知識(shí)體系 ——熟悉 （ 1）項(xiàng)目的定義 P1 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ PMI）、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）：項(xiàng)目是 ? 為創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)所做出的一種臨時(shí)性的努力。 ? 是 ? 由一系列具有開(kāi)始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)組成的、通過(guò)實(shí)施活動(dòng)而達(dá)到滿足時(shí)間、費(fèi)用和資源等約束條件和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的獨(dú)特過(guò)程。 ? 圖 11 ? 項(xiàng)目 ? 與 ? 運(yùn)行 ? 工作方式示意圖 P2 項(xiàng)目是指一個(gè)過(guò)程，而不是過(guò)程完成時(shí)形成的成果（產(chǎn)品或服務(wù)）。例如：編制軟件的過(guò)程是一個(gè)項(xiàng)目，而編成的軟件是這個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品。 （ 2）項(xiàng)目的屬性 P2 1）特定目標(biāo)的唯一性， 2）臨時(shí)的一次性， 3）漸進(jìn)的不斷完善的周期性， 4）資源需求的多樣性， 5）不確定性和風(fēng) 險(xiǎn)， （ 3）項(xiàng)目生命周期 P3 項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束可劃分為若干個(gè)工作階段，這些階段先后銜接、組合在一起便構(gòu)成項(xiàng)目生命周期。 1）項(xiàng)目生命周期的階段劃分 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 2 圖 12 項(xiàng)目生命周期 P4 ① 開(kāi)始（啟動(dòng)）階段：提出概念、進(jìn)行項(xiàng)目界定、成立項(xiàng)目基本組織， ② 計(jì)劃（開(kāi)發(fā)規(guī)劃）階段：作出規(guī)劃、制定各項(xiàng)基本目標(biāo)、業(yè)主審定與論證， ③ 執(zhí)行和控制階段：進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工 ④ 結(jié)束（收尾）階段：進(jìn)行項(xiàng)目成果交接、總結(jié)項(xiàng)目執(zhí)行情況、解散項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)。 2）項(xiàng)目生命周期和階段劃分的特點(diǎn) ① 各階段按照順序首尾銜接，以明確定義的可交付成果 為各階段的完成標(biāo)志。 ② 項(xiàng)目資源投入強(qiáng)度，在下面開(kāi)始時(shí)較低，此后逐漸提高，進(jìn)入項(xiàng)目后期接近結(jié)束時(shí)又迅速下降。 ③ 隨著項(xiàng)目推進(jìn)，項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性逐漸降低。外界因素對(duì)項(xiàng)目的影響程度也逐漸減弱。 —— 掌握 定義 ：項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的行為。 （ 1）項(xiàng)目利益相關(guān)方 P4 ① 內(nèi)部參與者 ：項(xiàng)目發(fā)起人和投資人、項(xiàng)目經(jīng)理、管理團(tuán)隊(duì)承包商或供應(yīng)商。 ② 外部參與者 ：政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體、行業(yè)組織、社會(huì)群體、成果用戶。 （ 2）項(xiàng)目經(jīng)理與管理團(tuán)隊(duì) P5 ① 項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求：技術(shù)過(guò)硬、精于決策、善于溝 通、富于想象， ② 項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求：一定技術(shù)背景、了解各方需要、知識(shí)體系全面、掌握管理技能、一定決策領(lǐng)導(dǎo)能力 （ 3）項(xiàng)目目標(biāo)管理 P6 定義 ：指實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目要達(dá)到的明確、具體且可以度量的預(yù)期效果。 1）管理目標(biāo)的范圍和重點(diǎn) 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 3 范圍 ：必須實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)，具有多目標(biāo)性的一個(gè)體系。重點(diǎn)包括： ① 市場(chǎng)因素：時(shí)間、成本、質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先、利潤(rùn)、現(xiàn)金流 ② 非市場(chǎng)因素：政府機(jī)構(gòu)、公共部門、社會(huì)組織 ③ 確定各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理的各項(xiàng)量化指標(biāo)。 2）管理目標(biāo)的約束 約束性目標(biāo)：范圍、質(zhì)量、時(shí)間、資源 3）管理目標(biāo)的制定與落實(shí) P7 ① 一定得技術(shù)基礎(chǔ)和管理?xiàng)l件：由淺入深、逐步完善， ② 項(xiàng)目發(fā)起人制定的總目標(biāo)與其他利益相關(guān)方（參與方）據(jù)此制定的各自責(zé)任范圍內(nèi)的子目標(biāo)，總目標(biāo)和各個(gè)子目標(biāo)形成項(xiàng)目管理的主從目標(biāo)關(guān)系。 ③ 管理范圍的三項(xiàng)重要管理成果性目標(biāo)（項(xiàng)目許可證、工作任務(wù)書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)）需要得到項(xiàng)目發(fā)起人、其他參與方的批準(zhǔn)和認(rèn)可。 ④ 需要區(qū)分好管理目標(biāo)的制定者與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行者各自的權(quán)限。 4）項(xiàng)目的績(jī)效管理 P7 ① 績(jī)效管理計(jì)劃：對(duì)工作內(nèi)容、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、成果質(zhì)量、如何考核獎(jiǎng)懲等達(dá)成共識(shí)。 ② 績(jī)效溝通：雙方平等 溝通、共享信息、及時(shí)處理問(wèn)題、調(diào)整工作內(nèi)容、修訂職責(zé)等 ③ 考核與評(píng)價(jià)：按照事先確定的管理目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，考核團(tuán)隊(duì)和每一位成員完成管理任務(wù)的過(guò)程與績(jī)效情況，及時(shí)作出表彰與批評(píng)。 ④ 薪酬管理：項(xiàng)目管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性和較高風(fēng)險(xiǎn)性的工作，薪酬管理具有更強(qiáng)的激勵(lì)作用。 （ 4）項(xiàng)目過(guò)程管理 1）過(guò)程動(dòng)態(tài)管理 P8 PDCA循環(huán)方法 ① 計(jì)劃（ Plan）：針對(duì)項(xiàng)目或過(guò)程目標(biāo)制定相關(guān)目標(biāo)、程序、方法和詳細(xì)計(jì)劃。 ② 實(shí)施（ Do）：從資源投入到成果實(shí)現(xiàn)，協(xié)調(diào)各方及資源 ③ 檢查（ Check）：不斷檢測(cè)和分析工作進(jìn)展預(yù)防目標(biāo)偏離。 ④ 處 理與改進(jìn)（ Act）：對(duì)可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析，采取持續(xù)改進(jìn)管理工作，通過(guò)變更調(diào)整計(jì)劃的處理措施。 2）流程管理 3）項(xiàng)目管理流程的編制 P8 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 4 ① 瀑布式管理流程（單流線式流程） 圖 13 單流線式流程模型 P8 ② 網(wǎng)絡(luò)式管理流程（多線式流程） 圖 14 某政府投資房建工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)與可行性研究階段管理工作的多線式流程圖 P9 —— 熟悉 （ 1）項(xiàng)目綜合管理（項(xiàng)目整體管理） P10 定義 ：將項(xiàng)目各階段、各領(lǐng)域工作過(guò)程的具體目標(biāo)和任務(wù)同項(xiàng)目管理總體目標(biāo)綜合起來(lái)的 管理活動(dòng)，旨在統(tǒng)籌各方要求，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程可能出現(xiàn)的各種矛盾沖突，對(duì)進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等多方位目標(biāo)進(jìn)行系協(xié)調(diào)管理，從而確保項(xiàng)目總體目標(biāo)的順利實(shí)施。包括以下過(guò)程： 1）制定項(xiàng)目綜合計(jì)劃。將各個(gè)單項(xiàng)管理工作任務(wù)匯總為一體的計(jì)劃，形成完全的內(nèi)在全有文檔友情提供 全有中國(guó) 5 聯(lián)系和強(qiáng)烈的邏輯關(guān)系。 2）項(xiàng)目綜合計(jì)劃的實(shí)施控制。持續(xù)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目各個(gè)工作過(guò)程執(zhí)行情況，分析與計(jì)劃的偏差，采取必要的預(yù)防和糾偏措施，確保項(xiàng)目總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 3）項(xiàng)目綜合計(jì)劃的整體變更控制。因各類組織、人員、技術(shù)、環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等動(dòng)態(tài)因素變化，可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目綜合 計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程產(chǎn)生很大影響，應(yīng)該按照適當(dāng)程序和規(guī)則（如：溝通、評(píng)審、批準(zhǔn)）對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境下項(xiàng)目綜合計(jì)劃的變更進(jìn)行有序控制。 （ 2）項(xiàng)目范圍管理 P11 1）定義：把項(xiàng)目工作或可交付成果分解劃分成較小的、易于管理的多個(gè)組成單元。其作用在于：有效提高費(fèi)用、資源和時(shí)間估算的準(zhǔn)確性，有效提高各項(xiàng)工作過(guò)程的控制精度，便于項(xiàng)目組織的權(quán)限劃分和任務(wù)分配。形成以下三大項(xiàng)目管理的重要成果： ① 項(xiàng)目許可證：相當(dāng)于項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告等立項(xiàng)文件及批復(fù)。 ② 工作任務(wù)書(shū)：相當(dāng)于可行性研究報(bào)告（含方案設(shè)計(jì)）及批復(fù)。 ③ 工作分解結(jié)構(gòu)：將項(xiàng) 目分解為若干個(gè)子項(xiàng)目或作業(yè)包、工作包、合同包，并對(duì)其每一個(gè)都進(jìn)行參與人、進(jìn)度計(jì)劃、作業(yè)活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，做法等的詳細(xì)描述。 2）項(xiàng)目范圍確認(rèn) 定義：對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中完成的各項(xiàng)工作或形成的可交付成果進(jìn)行核查和接受。包括實(shí)際工作成果、相關(guān)文件、第三方評(píng)價(jià)等。如：工程建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，工程地質(zhì)勘察項(xiàng)目的勘察報(bào)告的審核確認(rèn)。 3）項(xiàng)目范圍變更控制 定義：對(duì)已經(jīng)明確的項(xiàng)目范圍的定義進(jìn)行改變。涉及項(xiàng)目工作增減、項(xiàng)目成果數(shù)量改變、項(xiàng)目功能要求調(diào)整等?？刂菩袨榘ǎ? ① 爭(zhēng)取變更向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展。 ② 核實(shí)確認(rèn)已經(jīng)和將 要發(fā)生的范圍變更，杜絕 ? 范圍蔓延 ? 。 ③ 結(jié)合進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量控制和合同管理等其他管理任務(wù)，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的范圍變更。 （ 3）項(xiàng)目時(shí)間管理（項(xiàng)目進(jìn)度管理） P11 定義：為確保項(xiàng)目按期完成所有必須完成的工作而進(jìn)行的管理。包括： 1）進(jìn)度定義：指結(jié)合項(xiàng)目范圍定義的可交付成果及其工作分解結(jié)構(gòu)，合適地確定為取得各項(xiàng)分解后的可交付成果所需開(kāi)展的各項(xiàng)具體工作（活動(dòng)、作業(yè)、工序）。 2）工作排序：指確定的各項(xiàng)工作之間的先后順序關(guān)系。并形成成果文檔。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 6 邏輯關(guān)系 ：包括工藝關(guān)系和組織關(guān)系，具體表現(xiàn)為平行、順序、搭接三種形式。 工藝關(guān)系 ：