銷售客戶管理實(shí)踐報(bào)告(編輯修改稿)
2024-11-11 07:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)降低，甚 至?xí)霈F(xiàn)外部顧客隨著服務(wù)人員的離去而轉(zhuǎn)換其他服務(wù)提供者的現(xiàn)象。這在服務(wù)行業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。 忠誠(chéng)的內(nèi)部顧客具有顧客及應(yīng)聘者推薦優(yōu)勢(shì)。忠誠(chéng)的內(nèi)部顧客會(huì)向他人推薦企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，成為外部顧客了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息源，節(jié)約了企 業(yè)的推廣費(fèi)用。 忠誠(chéng)的內(nèi)部顧客帶來(lái)生產(chǎn)效率優(yōu)勢(shì)。管理實(shí)踐表明，內(nèi)部顧客的經(jīng)驗(yàn)越豐富，工作就越有效率，也意味著較少的監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)一步提高了企業(yè)的效率。 （二）外部顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)分析。 忠誠(chéng)的外部顧客是指那些與企業(yè)建立了長(zhǎng)期關(guān)系，愿意長(zhǎng)時(shí)期從一個(gè)企業(yè)購(gòu)買其所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。 外部顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)表現(xiàn)在： 減少爭(zhēng)取新顧客的成本，節(jié)約企業(yè)的服務(wù)成本。大多數(shù)行業(yè)都需要利用外部營(yíng)銷手段來(lái)爭(zhēng)取新的外部顧客。作為一個(gè)基本規(guī)律，爭(zhēng)取一個(gè)新外部顧客的成本是維持一位老顧客成本的 56 倍。換句話說(shuō)，維持老顧客的成本只相當(dāng)于爭(zhēng)取新的外部顧客成本的 15％ 20％。 為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值優(yōu)勢(shì)。在許多行業(yè)，老顧客比新顧客更愿意以較高的價(jià)格來(lái)接受企業(yè)的服務(wù)。折扣、削價(jià)等優(yōu)惠營(yíng)銷策略對(duì)于老顧客沒(méi)有太大的意義。對(duì)于老顧客來(lái)說(shuō)，良好的價(jià)值足以彌補(bǔ)由較高價(jià)格帶來(lái)的支出的增加。他們對(duì)企業(yè)所提供服務(wù)的價(jià)值了如指掌，許多對(duì)新顧客支付的成本在老顧客 這里都可以省去，所以企業(yè)在這些老顧客身上可能獲得溢價(jià)效應(yīng)。 促進(jìn)企業(yè)收入的增長(zhǎng)。在許多情況下，忠誠(chéng)的外品十分滿意，所以在下次發(fā)現(xiàn)需要購(gòu)買同種產(chǎn)品時(shí)，他就會(huì)毫不猶豫地選擇該企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。久而久之，使顧客購(gòu)買產(chǎn)品的深度不斷加大，這樣就為企業(yè)帶來(lái)了直接的收入增長(zhǎng)。另一方面，忠誠(chéng)的外部顧客因?yàn)閷?duì)自己所購(gòu)買的服務(wù)產(chǎn)品
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1