【文章內(nèi)容簡介】 成實(shí)施 工作。 業(yè)務(wù)需求組 ? 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)需求調(diào)研。 ? 整體負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求。 軟件開發(fā)組 ? 負(fù)責(zé)二次開發(fā)的設(shè)計(jì)、編碼、測試工作 項(xiàng)目實(shí)施組 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)、技術(shù)支持等項(xiàng)目實(shí)施 24 及技術(shù)服務(wù)工作。 質(zhì)量保證組 ? 參與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與度量 。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目階段評(píng)估的質(zhì)量檢測 。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目正式提交的交付物進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定 ； 參與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，提出項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及解決辦法 。 項(xiàng)目人員角色及職責(zé)定義 本次項(xiàng)目無論是對(duì)齊魯集團(tuán)還是對(duì)浪潮集團(tuán)都是極其重要的安全項(xiàng)目，同時(shí)考慮到本次工程實(shí)施工作量大、工程實(shí)施時(shí)間短 、工程實(shí)施要求高等特點(diǎn)，本次項(xiàng)目的成功建設(shè)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施人員的數(shù)量和質(zhì)量均要求極高。從項(xiàng)目承建方角度，浪潮集團(tuán)將本次項(xiàng)目從戰(zhàn)略級(jí)高度來進(jìn)行相關(guān)資源的協(xié)調(diào)和安排，浪潮集團(tuán)極其重視本次工程的實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施質(zhì)量，在人力資源方面安排了多名多次在大型項(xiàng)目中負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理和多名在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)富有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目實(shí)施人員參與到項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中。 本次項(xiàng)目的實(shí)施浪潮集團(tuán)共安排 30 人的項(xiàng)目隊(duì)伍，在項(xiàng)目人員中，絕大多數(shù)技術(shù)和服務(wù)人員具備 IPMP、 PMP、 Microsoft、 ORACLE、 Cisco、HP 資質(zhì)認(rèn)證。 參與本次工程項(xiàng) 目現(xiàn)場實(shí)施的項(xiàng)目組成員均由浪潮集團(tuán)技術(shù)人員組成，不存在第三方公司人員。 25 項(xiàng)目組人員選拔原則 項(xiàng)目組人員選拔原則 ? 項(xiàng)目組核心人員需要具備至少 3 年的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn) ? 3 個(gè)以上大型集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) ? 具備 PMP 或 IPMP 認(rèn)證資質(zhì) ? 高度責(zé)任心 項(xiàng)目經(jīng)理選拔原則 項(xiàng)目經(jīng)理選拔原則： ? 項(xiàng)目經(jīng)理需要具備至少 5 年的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn) ? 具備 10 個(gè)以上大型集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) ? 具備 5 個(gè)以上大型集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)歷 ? 具備 PMP 或 IPMP 認(rèn)證資質(zhì) ? 高度責(zé)任心 ? 良好的溝通和總 結(jié)能力 項(xiàng)目組人員的更換 在下列情況下，用戶方可以提出更換項(xiàng)目組人員： ? 與用戶方人員發(fā)生沖突 26 ? 工作態(tài)度不端正，工作疏忽大意，造成用戶不能接受的工作失誤 ? 技術(shù)能力和資歷不受用戶認(rèn)可 項(xiàng)目經(jīng)理的更換 在下列情況下，用戶方可以提出更換項(xiàng)目經(jīng)理： ? 與用戶方人員發(fā)生沖突 ? 工作態(tài)度不端正，工作疏忽大意，造成用戶不能接受的工作失誤 ? 技術(shù)能力、項(xiàng)目管理能力和資歷不受用戶認(rèn)可 ? 每周在用戶現(xiàn)場工作時(shí)間少于用戶要求的時(shí)間 ? 用戶多次投訴 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目組通訊錄管理 為便于項(xiàng)目人員的溝通，須建立項(xiàng)目組全體人員通訊錄。 項(xiàng)目溝通例 會(huì) 項(xiàng)目組每周應(yīng)召開項(xiàng)目周例會(huì)，總結(jié)檢查上周工作，協(xié)調(diào)解決存在的問題，安排下周工作計(jì)劃。項(xiàng)目每月應(yīng)召開項(xiàng)目月度會(huì)議，總結(jié)檢查上月工作，協(xié)調(diào)解決存在的問題，安排下月工作計(jì)劃。 27 齊魯集團(tuán) 有限公司財(cái)務(wù)信息化應(yīng)用 項(xiàng)目 項(xiàng)目會(huì)議記要 會(huì)議基本信息 會(huì)議類別 會(huì)議主題 會(huì)議日期 起始時(shí)間 會(huì)議編號(hào) 會(huì)議地點(diǎn) 會(huì)議主持人 會(huì)議記錄人 與會(huì)人員 浪潮集團(tuán) 齊魯集團(tuán) 其他廠商 會(huì)議背景 會(huì)議內(nèi)容摘要 編號(hào) 內(nèi)容 備注 28 會(huì)議內(nèi) 容概述 達(dá)成的主要意見 編號(hào) 意見 備注 尚待解決的問題 編號(hào) 遺留問題 備注 29 會(huì)后工作安排 編號(hào) 工作內(nèi)容 人員安排 時(shí)間安排 臨時(shí)溝通辦法 當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施過程中，遇到影響較大的意外事件時(shí)，須召開臨時(shí)項(xiàng)目組會(huì)議進(jìn)行通知和研究。項(xiàng)目組臨時(shí)溝通會(huì)議紀(jì)要同項(xiàng)目溝通例會(huì)的《會(huì)議紀(jì)要》。 應(yīng)急溝通辦法 對(duì)于非工作時(shí)間區(qū)間內(nèi)發(fā)生的意外事件，采用 應(yīng)急溝通辦法，主要采用電話、郵件溝通方式，在必要情況下，召開現(xiàn)場會(huì)議進(jìn)行研討和處理。 問題與爭議管理方法 在項(xiàng)目中，任何不能達(dá)成一致的觀點(diǎn)均為爭議，爭議應(yīng)立即向項(xiàng)目的 30 上級(jí)單位呈報(bào)，并報(bào)浪潮集團(tuán)項(xiàng)目管理組。爭議應(yīng)由可以協(xié)調(diào)爭議各方的機(jī)構(gòu)加以裁決，并對(duì)裁決承擔(dān)責(zé)任。爭議裁決人由浪潮集團(tuán)項(xiàng)目管理組項(xiàng)目經(jīng)理選擇。 爭議的最高仲裁機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)決策組。 如項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)決策組仍不能達(dá)成一致意見，則遵循“誰決策，誰承擔(dān)決策失誤給對(duì)方和項(xiàng)目帶來的損失”之原則。 項(xiàng)目變更管理 對(duì)于任何復(fù)雜的項(xiàng)目，項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方法的修改都是不可 避免的。在項(xiàng)目變更申請(qǐng)被提交及獲得許可后，需要進(jìn)行修改依然是可能的。我們將會(huì)對(duì)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的新增需求變更進(jìn)行評(píng)估，并通知齊魯集團(tuán)方面這項(xiàng)變更是否被通過。如果某項(xiàng)變更對(duì)項(xiàng)目的影響很大時(shí)，齊魯集團(tuán)將需要決定是否批準(zhǔn)所需的花費(fèi)及是否將其作為項(xiàng)目中一個(gè)單獨(dú)的階段加以完成。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，變更管理不力是導(dǎo)致項(xiàng)目不能按質(zhì)如期完成的重要原因之一。所以，齊魯集團(tuán)和浪潮集團(tuán)雙方應(yīng)該進(jìn)行恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目變更管理。 項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)，如果管理不好，就會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗，所以變更管理在整個(gè)項(xiàng)目的管理中處于重要位置。項(xiàng)目變更管理主要 是控制影響項(xiàng)目變更的因素。 變更產(chǎn)生的原因 造成項(xiàng)目變更的原因很多，具體包括如下： 31 變 更 需 求策 略 / 方 法 變 更 范 圍 變 更技 術(shù) 變 更 人 員 變 更由 模 塊 分 步 法 變 為 瀑 布 法初 始 數(shù) 據(jù) 無 法 自 動(dòng) 轉(zhuǎn) 入由 開 發(fā) 轉(zhuǎn) 為 集 成客 戶 掌 握 快 , 不 需 要 并 行業(yè) 務(wù) 需 求 , 增 加 定 制 開 發(fā)需 要 與 其 他 模 塊 接 口功 能 需 求 發(fā) 生 變 化站 點(diǎn) 變 化人 員 辭 職人 員 生 病人 員 事 假能 力 不 能 滿 足 工 作 要 求技 術(shù) 本 身 不 成 熟需 要 掌 握 的 時(shí) 間 長開 發(fā) 平 臺(tái) 的 遷 移 變更控制的流程 4通過變更會(huì)議進(jìn)行決議 5跟蹤變更結(jié)果 1提交、接收并審查變更需求 2分析變更對(duì)項(xiàng)目的影響 3項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)變更進(jìn)行決議 32 變更管理定義 項(xiàng)目變更通常包括以下幾種情況： ? 對(duì)項(xiàng)目硬件環(huán)境的變更 ? 對(duì)項(xiàng)目軟件環(huán)境的變更 ? 對(duì)項(xiàng)目技術(shù)文檔、說明書和手冊(cè)的變更 ? 對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度的變更 ? 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施功能需求的變更 1. 首先由需求人提出變更需求，提交給實(shí)施組長及項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理接收到變更需要后，查看是否合理、信息是否全面； 2. 項(xiàng)目經(jīng)理委托有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施組長或?qū)＜覍?duì)變更需求進(jìn)行分析，主要從變更對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、流程等各方面進(jìn)行影響分析； 3. 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)分析 報(bào)告決定變更需求是否能實(shí)施，如果不能實(shí)施，提出解決建議并召開由項(xiàng)目推進(jìn)辦公室、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組參加的變更會(huì)議； 4. 通過變更會(huì)議，對(duì)變更進(jìn)行裁決是否可行； 5. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)跟蹤變更的執(zhí)行，并分析對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際影響。 33 齊魯集團(tuán) 有限公司財(cái)務(wù)信息化應(yīng)用 項(xiàng)目 項(xiàng)目變更 管理 文檔編號(hào)： 變更申請(qǐng)單位 變更申請(qǐng)時(shí)間 變更申請(qǐng)人 變更申請(qǐng)內(nèi)容 編號(hào) 變更申請(qǐng)內(nèi)容 備注 1 2 變更申請(qǐng)?jiān)? 變更可能帶來的影響 編號(hào) 可能的影響分析 01 02 03 04 34 05 變更申請(qǐng)確認(rèn)情況 浪潮集團(tuán) 項(xiàng)目經(jīng)理批示 齊魯集團(tuán) 項(xiàng)目經(jīng)理批示 變更開始 變更請(qǐng)求可由項(xiàng)目組中任何請(qǐng)求變更的一個(gè)人提出。變更請(qǐng)求描述提出變更的全部細(xì)節(jié)，并提交給浪潮集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理和齊魯集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理共同評(píng)估。 變更評(píng)估 浪潮集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理為 變更請(qǐng)求分配唯一的一個(gè)變更請(qǐng)求號(hào)，并記錄在變更請(qǐng)求登記表中。 評(píng)估者 (通常是項(xiàng)目經(jīng)理 )將檢查變更對(duì)項(xiàng)目各個(gè)因素的影響，并在變更請(qǐng)求中將評(píng)估結(jié)果形成文檔。評(píng)估者要特別注意決定： ? 對(duì)項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目進(jìn)度的可能變更 ? 對(duì)硬件和軟件環(huán)境的變更 ? 不進(jìn)行變更的影響 ? 對(duì)變更的任何其它可能的選擇 35 ? 與變更有關(guān)的所有成本包括：對(duì)硬件和網(wǎng)絡(luò)配置、能力和性能的影響，涉及第三方成本，其它的軟件產(chǎn)品，任何進(jìn)度延遲的成本，任何其它發(fā)布、整合或測試周期的全部成本。 ? 對(duì)項(xiàng)目文檔的變更 ? 其它的培訓(xùn)需求 變更批準(zhǔn) 在經(jīng)由浪潮集團(tuán)和項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)通過后 的變更請(qǐng)求將以一份完整的變更請(qǐng)求表的形式提交給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審核和批準(zhǔn)。在接到書面同意并且變更為雙方接受后，浪潮集團(tuán)項(xiàng)目組成員方可根據(jù)雙方同意的時(shí)間進(jìn)度開始實(shí)施變更事項(xiàng)。 變更實(shí)施 實(shí)施人員 (由項(xiàng)目經(jīng)理安排 )要保證正確的實(shí)施和對(duì)變更的任何必要的驗(yàn)收測試。不包括在變更實(shí)施內(nèi)的人員將進(jìn)行任何必要的變更驗(yàn)證。 變更結(jié)束 結(jié)束變更請(qǐng)求之前，需要確認(rèn)： ? 變更實(shí)施工作已完成。 ? 采取了任何其它正確的行動(dòng)。 ? 根據(jù)需要產(chǎn)生了新的或更新的項(xiàng)目文檔。 ? 對(duì)配置項(xiàng)目的變更記錄在“產(chǎn)品交付清單”中。 ? 更新了項(xiàng)目變更登記表，所有相關(guān)文檔歸 檔在項(xiàng)目管理手冊(cè)中。 36 項(xiàng)目質(zhì)量管理 浪潮集團(tuán)一直視質(zhì)量為企業(yè)的生命。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們將采用三級(jí)控制的方法保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量控制 浪潮集團(tuán)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目中不但要負(fù)責(zé)技術(shù)方案的制定、技術(shù)方向的把握和技術(shù)問題的解決，同時(shí)也是項(xiàng)目質(zhì)量控制的第一層把關(guān)者。他將按照項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)每周對(duì)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)顧問所提交的工作日志進(jìn)行批閱，并將之與實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行比對(duì)。如果出現(xiàn)質(zhì)量不符合要求的情況，技術(shù)負(fù)責(zé)人有責(zé)任予以指出并督促項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)顧問予以修正。 項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量控制 項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)同技 術(shù)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目過程中以周為時(shí)間單位進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的檢查。 并將項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量情況記錄在工作報(bào)告中作為技術(shù)顧問工作業(yè)績考評(píng)的依據(jù)。 一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中存在質(zhì)量問題，項(xiàng)目經(jīng)理將通知技術(shù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施工程師進(jìn)行整改。 質(zhì)量管理部質(zhì)量控制 質(zhì)量管理部是浪潮集團(tuán)獨(dú)立的質(zhì)量控制部門。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，質(zhì)量管理部將針對(duì)該項(xiàng)目成立質(zhì)量控制小組，到用戶項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)的結(jié)果同工程師的工作業(yè)績考評(píng)聯(lián)系起來。當(dāng)出現(xiàn) 37 嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，質(zhì)量管理部有權(quán)向?qū)I(yè)服務(wù)部提出建議，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目人員進(jìn)行處罰。 質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄 是工程中各子任務(wù)以及最終質(zhì)量效果是否達(dá)到規(guī)定要求的證實(shí)文件，是質(zhì)量可追溯性的保證。 在文檔控制中已對(duì)質(zhì)量記錄的格式已經(jīng)進(jìn)行了規(guī)定。各任務(wù)的負(fù)責(zé)人在制定實(shí)施方案時(shí)應(yīng)規(guī)定質(zhì)量記錄的具體格式，力爭全面而不繁瑣。工程實(shí)施過程中，各任務(wù)的負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格檢查質(zhì)量記錄的記錄狀況。并以此作為評(píng)定參與人員業(yè)績的指標(biāo)之一。 工程質(zhì)量管理組應(yīng)不定期對(duì)質(zhì)量記錄的記錄狀況進(jìn)行抽檢。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 為了在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，盡快找出問題原因和癥結(jié)所在，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量標(biāo)識(shí)和可追溯性。 標(biāo)識(shí)主要是對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)而言，每一產(chǎn)品在到貨驗(yàn)收，配置之后必 須 做出 相應(yīng)的標(biāo)識(shí)（詳見各自的作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定），直接體現(xiàn)在設(shè)備上醒目的位置，例如粘貼某種標(biāo)識(shí)等。 可追溯性的實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)在質(zhì)量記錄的填寫和控制。質(zhì)量記錄是工程實(shí)施過程的記錄，也是最原始的數(shù)據(jù)，必須嚴(yán)格填寫和保存。 審核與評(píng)審 審核與評(píng)審是保證工程質(zhì)量的重要保障手段，應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地安排進(jìn) 38 行。 工程中所產(chǎn)生的每一份文件（實(shí)施過程產(chǎn)生的質(zhì)量記錄除外）都要履行審核手續(xù)。審核的目的是使文件符合文件規(guī)范規(guī)定和有關(guān)作業(yè)程序的規(guī)定，驗(yàn)證是否存在質(zhì)量漏洞和職責(zé)不明確現(xiàn)象。 對(duì)于工程中的重要關(guān)鍵問題必須召開評(píng)審會(huì)。評(píng)審會(huì)分為兩種： 一種是浪潮集團(tuán)項(xiàng)目管理組召集的論證評(píng)審會(huì)，另一種是工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)人召開的檢驗(yàn)性評(píng)審會(huì)，這種評(píng)審會(huì)由工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)決策組者提交評(píng)審計(jì)劃安排。 任何一種評(píng)審會(huì)，遵從相同的工作流程： 其中，評(píng)審計(jì)劃中應(yīng)包括： ? 準(zhǔn)備評(píng)審的內(nèi)容 ? 評(píng)審的原則與標(biāo)準(zhǔn)。 ? 評(píng)審會(huì)的時(shí)間和參加人 ? 評(píng)審的方法 評(píng)審會(huì)應(yīng)當(dāng)集中對(duì)于任務(wù)本身的評(píng)審，而不是對(duì)人的評(píng)審，即只對(duì)項(xiàng)目不對(duì)人。 評(píng)審報(bào)告應(yīng)針對(duì)評(píng)審的內(nèi)容逐項(xiàng)給出結(jié)論，并給出總的評(píng)價(jià)結(jié)論，如 39 果評(píng)審結(jié)果顯示必須進(jìn)行修改時(shí)，論證性評(píng)審所產(chǎn)生的修改建議由浪潮集團(tuán)項(xiàng)目管理組 返回到任務(wù)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行修改或改進(jìn)；檢驗(yàn)性評(píng)審報(bào)告返回 到領(lǐng)導(dǎo)決策組，再交由浪潮集團(tuán)項(xiàng)目管理組處理。 誤差控制 誤差可能是多方面的，誤差的及早發(fā)現(xiàn)是項(xiàng)目成功的基本保障。對(duì)誤