[精選]企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成電信企業(yè)核心競爭力網(wǎng)絡(luò)運營能力業(yè)務(wù)整合能力服務(wù)提供能力基于客戶認知的市場營銷能力何為服務(wù)？ServiceS:E：R:V:I：?C：E：電信服務(wù)重要性.電信服務(wù)產(chǎn)品（業(yè)務(wù)項目）本身的差異化程度較低，容易模仿.電信運營商之間在網(wǎng)絡(luò)資

2025-01-10 05:39

[精選]電話客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】電話客戶服務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容提要?公司簡介/企業(yè)文化?業(yè)務(wù)知識?操作平臺使用?客戶服務(wù)禮儀規(guī)范?投訴處理技巧?工作流程規(guī)范公司簡介/企業(yè)文化業(yè)務(wù)知識包括（服裝，快遞，活動，支付方式等）要對顧客

2025-01-12 01:29

[精選]客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍專業(yè)滿意度個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！長久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意報價不誠實

2025-03-04 17:39

金牌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團隊合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)

2025-04-02 00:22

新材料行業(yè)改性工程塑料培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】新材料行業(yè)——改性工程塑料培訓(xùn)教程—（10）工程塑料基礎(chǔ)WUHUNIUMAITENewMaterialTechnologyCentre什么是工程塑料？工程塑料（engineering-plastics）——是指一類可以作為結(jié)構(gòu)材料，在較寬的溫度范

2025-01-26 22:42

[精選]商場服務(wù)語言溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】新星服務(wù)語言語速：1秒2—3個字節(jié)奏：抑揚頓挫有效的停頓清楚含糊不清語言溝通之要點聲音語言重要性語言溝通之要點n與顧客溝通與交流最重要的工作手段。n準確優(yōu)美、生動形象、親切感人的語言會給人以愉悅的感受，創(chuàng)造出融洽和諧的交易氣氛。n是做好商業(yè)服務(wù)的一項必備的基本功n是個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)言

2025-02-26 23:56

物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通,禮儀的實質(zhì),公務(wù)接待篇,一儀表,儀表規(guī)律：整體美感×細節(jié)男女儀表細節(jié)梳理,表情－－微笑交談訓(xùn)練,微笑訓(xùn)練,1兩種不同微笑訓(xùn)練；2笑著講話的訓(xùn)練；3何時應(yīng)該不笑？,眼神語言,,握手禮儀規(guī)范與禁忌,不同感覺的握手,交換名片適宜動作與禁忌,1迎賓禮儀、會議服務(wù)禮儀2

2025-03-02 02:49

[精選]vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】版權(quán)所有?2023中國電信學(xué)院VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)2角色我的角色:?協(xié)助您學(xué)習(xí)，但不能替代您去學(xué)習(xí)?成為您的學(xué)習(xí)資源?提供反饋意見您的角色:?參予!互動!開心!!3請幫我一個忙?請將移動電話調(diào)到震動?在課室外接聽電活

2025-03-08 15:52

現(xiàn)代汽車服務(wù)顧問知識及技能培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)顧問知識及技能1服務(wù)顧問的基本知識服務(wù)顧問知識及技能2課程目的?理解客戶滿意度的重要性，了解評價體系?理解自己的工作職責與角色，了解應(yīng)掌握的知識與技能?掌握對客戶進行售后服務(wù)時的基本流程，提升客戶滿意度服務(wù)顧問知識及技能3滿意度的基本知識服務(wù)顧問知識及技能4中國客戶拒

2025-01-17 00:20

保險客戶類型分析及溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客戶類型分析及溝通課程大綱?區(qū)分客戶類型的必要性?客戶類型分析?與不同類型客戶的溝通營銷的概念營銷經(jīng)營推銷經(jīng)營代表著長期性和一定的投入；而推銷則意味積極主動和準確把握客戶的心理和需求點。?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如果你想要把東西賣給某人，你就應(yīng)該

2024-12-31 22:30

服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)教材(ppt60頁)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀與溝通技巧客服部一、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對顧客的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求客服人員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向顧客提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出客服人員良好風度與素養(yǎng)。服務(wù)禮儀的首因效應(yīng)人們在日常生活中初次接觸某人、

2025-03-10 10:41

服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)教材(ppt68頁)-資料下載頁

【總結(jié)】1服務(wù)禮儀與溝通技巧2禮儀概述個人形象塑造溝通表達藝術(shù)接待禮儀規(guī)范雙贏個人企業(yè)什么是禮儀?禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式。?對個體?給別人留下良好的第一印象?使個人的言行在社會活

2025-03-10 10:48

[精選]酒店服務(wù)技能培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)技能服務(wù)中的三角關(guān)系服務(wù)標準服務(wù)專家客人定義：優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指預(yù)見、識別并滿足我們顧客期望的能力，以及超越這些期望的熱情和關(guān)注。課程目標?理解誰是我們的客人?能夠建立起良好的服務(wù)意識?理解并掌握通用服務(wù)技巧?預(yù)見、識

2025-01-10 05:29

手機測試技能培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】1手機測試培訓(xùn)教材編輯：汪小奎2手機PCBA測試流程圖PCBADLTESTBTTESTFTTESTMMITESTSNTESTENG3手機測試培

2025-01-11 21:29

變電運行技能培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】變電運行技能培訓(xùn)教材隔離開關(guān)斷路器主變電壓互感器電流互感器電容器避雷器消弧線圈阻波器接地變電抗器耦合電容器母線絕緣子站用變目錄變電運行技能培訓(xùn)變電運行技能培訓(xùn)教材：變壓器是一種靜止的電氣設(shè)

2025-01-11 21:18

東鋼新材料客戶服務(wù)溝通技能提升培訓(xùn)教材(完整版)

東鋼新材料客戶服務(wù)溝通技能提升培訓(xùn)教材(更新版)

東鋼新材料客戶服務(wù)溝通技能提升培訓(xùn)教材(專業(yè)版)

東鋼新材料客戶服務(wù)溝通技能提升培訓(xùn)教材(留存版)