wdwy-wi-mm5101萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范71-76-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-07-04 19:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 5） 當(dāng)顧客向你反映其他部門、其他人的問題，你不可一推了事，而是要認(rèn)真聽取，并說“請放心，我一定幫您轉(zhuǎn)達(dá)”。 6) 因自身原因給對方造成不便（如擋別人的路了、認(rèn)錯人了、不小心弄臟、弄濕別人的衣服了）應(yīng)及時致歉，說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”。同時請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”，并且要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。 7) 顧客講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”、“不客氣”、“這是我應(yīng)該做的”。 8) 獲得顧客的支持、幫助、配合或稱 贊時，必須及時致謝，說“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”。 9) 當(dāng)顧客贈給服務(wù)人員不能接受的禮物時，應(yīng)婉言謝絕，說“十分感謝，不過我不能接受”、“您的情義我們領(lǐng)了，為您服務(wù)是我們的職責(zé)，謝謝！” 。 10) 顧客在談話中包含了某些對他不利的事（如屬于私人生活中的麻煩事），應(yīng)表示同情，此時可以說“您別著急，一切都會好起來的” 。 11) 若遇到電梯關(guān)人或夾人的情況，應(yīng)對被解救出來的人表示深切地慰問和關(guān)心，可以說“讓您受驚了” 、“請您放心，故障已經(jīng)排除了” 、“非常感謝您的積極配合” 、“實在過意不去，給 您添了這么大的麻煩，我們一定會徹底排除電梯故障的” 。 12) 若遇到的顧客是個病號，應(yīng)表示安慰，說“您的身體好一些了嗎？” 、“祝您早日康復(fù)！” 。 13) 上門看望生病的顧客，可以說“我們看望您來了，這幾天好點兒了嗎？” “請 萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范 文件編號 :WDWYWIMM5101 版本狀態(tài) :A/0 生效日期 :2020/01/01 74 萬達(dá)物業(yè) WANDA PROPERTY 多多保重”、“需要幫忙的地方，請隨時和我們聯(lián)系”、“祝您早日恢復(fù)健康！” 。 14) 遇見抱小孩（帶小孩）的顧客，可以說“這孩子真可愛！”、“這小孩真乖！”。 15) 顧客因為自己動作慢、手腳不靈活或殘疾而感到困窘時，應(yīng)說“請慢慢來，不用忙”、“不必?fù)?dān)心，讓我來幫您，好嗎？” 。 16) 在晚上分手時應(yīng)說“祝您今晚過得愉 快！”、“祝您周末快樂！”、“愿您好好休息！” 。 4 來訪接待 1) 禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有客戶和來訪者。 2) 與人握手時用力適度，并保持目光接觸；女士先伸手，男士才可以握。
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