萬(wàn)科物業(yè)安全人員bi行為規(guī)范培訓(xùn)文件(編輯修改稿)
2025-07-04 16:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 6. 前車(chē)避 讓后車(chē)動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，以左手臂向前伸出與身體呈 90 度，掌心朝左同時(shí)向左擺動(dòng)、隨即右手向前伸出與身體呈 90 度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈 90 度，掌心朝后同時(shí)向后擺動(dòng)。 車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng) 1. 車(chē)輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證（使用智能卡除外）。 2. 行禮，發(fā)放（收?。┸?chē)輛出入憑證：“請(qǐng)您保留憑證?！?；車(chē)輛駛出小區(qū)前：“請(qǐng)您出示憑證，您停車(chē)已經(jīng) **分鐘或小時(shí)，收費(fèi) *元?！?。 3. 立正，右手（或左手）啟動(dòng)路障，使路障呈直立狀態(tài)。 4. 右臂（左臂）向右（向左）平伸， 手掌向前，示意車(chē)輛直行通過(guò)。 1. 收費(fèi)中損公肥私，監(jiān)守自盜，缺乏自我約束。 2. 對(duì)車(chē)況不做詳細(xì)記錄。 3. 收費(fèi)不給發(fā)票。 4. 不認(rèn)真驗(yàn)證。 5. 在停車(chē)場(chǎng)學(xué)開(kāi)車(chē)、騎自行車(chē)或摩托車(chē)。 快捷，行禮，“請(qǐng)您保留憑證。”，認(rèn)真驗(yàn)證，“請(qǐng)您出示憑證，您停車(chē)已經(jīng) **分鐘 /小時(shí)，收費(fèi) *元?！? 展廳值班崗 項(xiàng)目 規(guī)范 BI 不允許 要領(lǐng) 姿態(tài) 立正姿勢(shì)，雙手可交叉放于前腹，保持微笑。 板著臉，姿態(tài)不正。 親切友好 迎客 客人進(jìn)門(mén)，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢(shì)，請(qǐng)客人進(jìn)入，同時(shí)說(shuō) “您好，歡迎光臨！” 動(dòng)作過(guò)于做作或過(guò)于散漫 。 “您好，歡迎光 臨！” ，引導(dǎo)手 勢(shì) 當(dāng)值 1. 當(dāng)值時(shí)碰客人咨詢(xún)問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)，及時(shí)作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。 2. 密切注意展廳內(nèi)的各類(lèi)人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)用對(duì)講聯(lián)系同事或上級(jí)，隨時(shí)關(guān)注事情動(dòng)向。 3. 注意對(duì)展廳內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時(shí)向中心和直屬上級(jí)匯報(bào)。 態(tài)度冷漠，擅自離崗。 機(jī)智監(jiān)控，行動(dòng) 優(yōu)雅，及時(shí)匯報(bào) 送客 客人出門(mén)，做引導(dǎo)的手勢(shì)，鞠躬 1530 度引導(dǎo)客人離去 “請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！” 鞠躬 30 度，開(kāi)門(mén)送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！” 萬(wàn)科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范 保潔員 項(xiàng)目 規(guī)范 BI 不允許 要領(lǐng) 儀容儀表 1. 工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確 佩戴工牌。 2. 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋。 3. 對(duì)講機(jī)佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 1. 遲到早退，擅自離開(kāi)工作崗位。 2. 無(wú)精打采，一副懶洋洋的樣子。 3. 扎堆聊天或干私活。 規(guī)范著裝，整潔大方，身體健康，手腳麻利。 工具 1. 保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。 2. 在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。 1. 清潔工具混用。 2. 聊天，議論客戶(hù)的長(zhǎng)短。 工具擺放整齊，標(biāo)識(shí)使用得當(dāng) 遇到客戶(hù) 1. 在保潔過(guò)程中，如遇客戶(hù)迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向微笑“您好”。 2. 保潔時(shí)遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶(hù)提問(wèn)。 。 2. 大聲喧嘩，閑聊天。 停止工作，主動(dòng)問(wèn)好 食堂人員 項(xiàng)目 規(guī)范 BI 不允許 要領(lǐng) 儀容儀表 1. 按要求著廚房制服，保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。 2. 注意個(gè) 人衛(wèi)生。 3. 佩帶口罩。 1. 衣衫不整，油污滿(mǎn)身。 2. 留有長(zhǎng)指甲。 干凈整潔，佩帶口罩 清潔 1. 各種肉菜要清洗干凈，凍肉要解凍清洗，蔬菜類(lèi)要清洗三遍。 2. 加工完畢后，及時(shí)清理爐頭及周?chē)男l(wèi)生，清洗各種廚具。 3. 保證供餐間的衛(wèi)生，提前十分鐘打開(kāi)就餐間所有的空調(diào)。 4. 打飯菜的和湯架的臺(tái)面要保持干凈。 1
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