萬科物業(yè)安全人員bi行為規(guī)范培訓(xùn)文件(已修改)
2025-06-09 16:38 本頁面
【正文】 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 安全類通用行為規(guī)范 項(xiàng)目 規(guī)范 BI 不允許 要領(lǐng) 儀容儀表 1. 工作時間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 正確佩帶工牌。 2. 停車場崗位夜間要著反光衣。 3. 對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。 4. 站崗時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。 5. 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。 1. 遲到早退，擅自離開工作崗位。 2. 精神不振，無精打采，一副懶洋洋的樣子。 3. 扎堆聊天或干私活。 4. 警惕性 不高，不能及時趕到突發(fā)事件現(xiàn)場。 規(guī)范著裝，整潔嚴(yán)謹(jǐn)，狀態(tài)良好，裝備齊全，面帶微笑，聲音親切。 駕車 1. 如開電瓶車， 應(yīng) 在 車上張貼有關(guān) “顧客請勿將頭手伸出車外 ”標(biāo)識 。 顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示， “身體、 手腳請勿伸出車外， 請勿站立”等。 2. 電瓶車由專人駕駛，遵守一般的交通規(guī)則。每日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。 3. 禮貌對待上下電瓶車的顧客，待客上車時立于車輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑， 4. 引導(dǎo)顧客上車，使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶 車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。 5. 詢問顧客的目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。 1. 電瓶車、巡邏車私搭 內(nèi)部員工。 2. 未經(jīng)批準(zhǔn)讓他人駕駛。 3. 開車時東張西望，與人談與工作無關(guān)的事，開快車。 4. 違反交通規(guī)則。 5. 穿拖鞋駕車。 6. 吃東西、抽煙、與客人閑談、喧嘩吵鬧。 7. 與行人搶道。 8. 亂停放。 9. 下雨天，經(jīng)過人前時不減速。 電瓶 車：規(guī)范路線，勻速行使，安全提示，禮貌用語，主動介紹，微笑服務(wù)。 6. 電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時 15 公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。 行禮 1. 著制服值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行 30 度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。 2. 當(dāng)值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。 3. 當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時，須行禮。 4. 當(dāng)值換崗時，須雙方相距 米，立正行禮。 5. 車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮。 1. 行禮時，距離太近。 2. 不按著裝規(guī)定行禮。 著制服行軍禮，著西服和門童服行 30 度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。 對講機(jī)使用 1. 語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“ ? ? 崗、 ? ? 崗，我是中心，收到請回答！” 2. 應(yīng)答要明朗，“ ? ? 崗收到，請講！”表達(dá)完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。 3. 通話結(jié)束，須互道“完畢！” 1. 在對講機(jī)中聊天，說與工作無關(guān)的事情。 2. 語言羅嗦，口齒不清，不知所云。 3. 在對講機(jī)中互通與工作無關(guān)的其他信息。 語言簡練清晰，左手持機(jī) 入口崗（迎賓崗） 項(xiàng)目 規(guī)范 BI 不允許 要領(lǐng) 來訪人員接待（封閉式小區(qū)） 1. 主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。 2. 與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x 3. 不直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。 1. 不登記進(jìn)入小區(qū)（大廈）。 2. 客人帶危險物品進(jìn)入小區(qū)。 3. 對待業(yè)主態(tài)度熱情，對待陌生主動友好，禮貌登記 4. 陌生客人來訪時，有禮貌地 詢問客人來意后進(jìn)行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及
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