[所有分類]管理溝通教學(xué)大綱(編輯修改稿)
2024-10-20 21:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通的意義和作用；人際溝通的動(dòng)機(jī)，包括自我呈現(xiàn)論、社會交換論、社會實(shí)在論三種理論。 第二節(jié) 人際溝通的特點(diǎn)和原則 人際溝通的特點(diǎn)：溝通雙方都是積極的主體；人際溝通受制于一定的人際關(guān)系，并對人際關(guān)系產(chǎn)生影響；人際溝通過程中存在社會性 和心理性障礙；人際溝通形式中，口頭語言溝通占重要地位。人際溝通的原則包括：與人為善的原則、以誠相待的原則、謙遜不媚的原則、利義結(jié)合的原則、靈活多變的原則、逐步發(fā)展的原則。 第三節(jié) 人際溝通中的特殊性障礙 人際溝通中的特殊性障礙語言障礙；習(xí)俗障礙；觀念障礙；角色障礙；個(gè)性障礙；心理障礙。 第四節(jié) 溝通中的有效贊美和善意批評 贊美的作用。 贊美時(shí)要注意的問題。人們對待批評的態(tài)度以及批評時(shí)應(yīng)注意的問題。 第五節(jié) 提升人際溝通效率的原則和策略 要提升人際溝通效率，應(yīng)注意掌握三個(gè)原則：主動(dòng)傾聽、建設(shè)性反饋、適 當(dāng)?shù)淖晕姨宦丁Ｌ嵘穗H溝通的策略：加強(qiáng)自我修養(yǎng)，建立和諧關(guān)系；善于與人相處，掌握溝通時(shí)機(jī)；重視感情投資，加強(qiáng)人際親和力；犧牲自我利益，從對方立場考慮問題。 第 4 章 傾聽 一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述 通過本章教學(xué) , 使學(xué)生理解傾聽的含義，掌握有效傾聽的技巧。內(nèi)容主要有：傾聽概述、傾聽的基本類型、傾聽的障礙、克服傾聽障礙的策略 。 二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求 本章重點(diǎn)是傾聽的障礙以及克服障礙的策略。本章難點(diǎn)是有效傾聽的技巧。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)認(rèn)識到傾聽與聽的區(qū)別，了解傾聽中的障礙，掌握 克服方法，學(xué)會在溝通中能夠做到有效的傾聽 。 三、主要概念 傾聽、批判式傾聽、享樂式傾聽、情感移入式傾聽 四、思考題 傾聽有哪幾種類型？ 有效傾聽最主要的障礙有哪些？ 傾聽中常見的反饋有哪幾種類型？ 五、各節(jié)主要內(nèi)容 第一節(jié) 傾聽概述 6 掌握聽與傾聽的區(qū)別。傾聽的類型。 有效傾聽的意義。 第二節(jié) 傾聽的障礙 講話速度與思考速度的差異；思想不集中；由內(nèi)在和外在因素導(dǎo)致；假裝關(guān)心；措辭難懂；體質(zhì)不佳。 第三節(jié) 有效傾聽的策略 要全身心投入；善于換位思考；沉默是金；聽其聲觀其行；適當(dāng)?shù)赜涗?；有效地反饋。常見的反饋主要有評價(jià)、分析、提問、復(fù)述、忽略。 第 5 章 口頭表達(dá)與演講技巧 一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述 通過本章教學(xué) , 使學(xué)生掌握口頭表達(dá)的特點(diǎn)與原則，把握演講的技巧，并能準(zhǔn)備一場演講。內(nèi)容主要有：口頭表達(dá)概述、口頭表達(dá)的種類、演講的準(zhǔn)備與構(gòu)思、有效演講的技巧 。 二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求 本章重點(diǎn)是演講的準(zhǔn)備和技巧。本章難點(diǎn)是各種即興演說的技巧。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)認(rèn)識口頭表達(dá)的重要性，了解都有哪些種類， 掌握各種即興演講的技巧，學(xué)會準(zhǔn)備并現(xiàn)場進(jìn)行長篇演說 。 三、主要概念 即興演講、口頭表達(dá)的特點(diǎn)、有效的開場白方式 四、思考題 口頭表達(dá)有哪些特點(diǎn)？ 演講的準(zhǔn)備應(yīng)從哪些方面入手？ 如何克服演講的緊張情緒？ 口頭表達(dá)有哪些禁忌？ 五、各節(jié)主要內(nèi)容 第一節(jié) 口頭表達(dá)概述 口頭表達(dá)的特點(diǎn)?？陬^表達(dá)的原則。影響口頭表達(dá)接受效果的因素。 第二節(jié) 口頭表達(dá)的種類 一、即興發(fā)言。即興發(fā)言包括傳遞信息的發(fā)言、引薦發(fā)言、頒獎(jiǎng)辭、歡迎辭、祝酒辭、口頭報(bào)告等。 二、長篇演說。長篇演說的分類。 第三節(jié) 演講的準(zhǔn)備 正確面對恐懼心理，培養(yǎng)自信心；做好聽眾分析；確定演說目標(biāo)；安排輔助工具的使用；準(zhǔn)備演說稿；事先適當(dāng)演練。 第四節(jié) 演說的技巧 設(shè)計(jì)精彩的開場白；運(yùn)用合適的語言；恰當(dāng)使用身體語言；面部表情、站位、手勢的運(yùn)用；積極應(yīng)對提問；設(shè)計(jì)有力的結(jié)尾。 第五 節(jié) 口頭表達(dá)的禁忌 一忌語言歧義；二忌唱獨(dú)角戲；三忌空洞無物；四忌呆板單調(diào)；五忌傷害對方；六忌音效不良；七忌語速不當(dāng)；八忌動(dòng)作過多；九忌眼神不定；十忌口頭禪；十一忌艱深晦澀。 第 6 章 書面溝通 7 一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述 通過本章教學(xué) , 使學(xué)生掌握書
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