【文章內(nèi)容簡介】 下，蘋果公司不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，縮短產(chǎn)品的生命周期。 二、蘋果公司所采用的營銷手段和策略 第一，與運(yùn)營商合作，促成新的產(chǎn)品理念。蘋果公司不僅 能抓住與相關(guān)運(yùn)營商合作的時機(jī)，也間接促成了新時代下時 尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因為很多時尚品牌公司受到蘋果公司先進(jìn)理 念的影響，不斷融入其潮流，生產(chǎn)蘋果手機(jī)的各種附加產(chǎn)品， 如 手機(jī)套等。蘋果通過和數(shù)字音樂的結(jié)合，將其和音樂播放器 等聯(lián)系起來，從而和相關(guān)唱片公司創(chuàng)建起一種新的聯(lián)盟和利 益共享體，同時，消費(fèi)者也在這當(dāng)中成為受益者，因為其價值 實現(xiàn)了增值。這種結(jié)合不僅是對蘋果傳統(tǒng)封閉操作模式的完 善，也能夠為蘋果產(chǎn)品帶來了新的體驗，增強(qiáng)其客戶量，為企 業(yè)帶來了極大的效益。同時，傳統(tǒng)的軟件開發(fā)或者終端制造一 般是處于被動的狀態(tài)，但是蘋果的出現(xiàn)，根據(jù)不同地域選擇不 同的運(yùn)營商，在我國其運(yùn)營商是聯(lián)通。這樣擴(kuò)大了兩者的互利 空間，在研發(fā)產(chǎn)品中，蘋果占主導(dǎo)位置，其行為完全由自身決 定，同時，手機(jī) 開通或者其他增值業(yè)務(wù)的控制權(quán)也是由蘋果公 司自己來主導(dǎo)的。作為運(yùn)營商，其跟公司的聯(lián)系主要通過綁定 來實現(xiàn)，這樣有利于改變一直以來運(yùn)營商之間相似的競爭模 式，實現(xiàn)了發(fā)展模式的創(chuàng)新。 第二，注重抓住主要客戶群，培養(yǎng)忠實客戶。主要體現(xiàn)在： 首先，蘋果公司在銷售產(chǎn)品時具有較高的人性化服務(wù)理念，其 注重用戶的體驗，在很多零售店中，都為用戶訂做了具有特色 的數(shù)字體驗區(qū)域，且其商場的布置跟傳統(tǒng)的數(shù)碼產(chǎn)品不一樣， 并沒有采用耀眼燈光或者嘈雜音樂作為營銷背景，營銷人員 也不會強(qiáng)制給客戶推銷產(chǎn)品，而是將蘋果產(chǎn)品直接擺放在消 費(fèi) 者可以直接體驗的區(qū)域中，當(dāng)客戶看中之后，專業(yè)服務(wù)人員 會對其介紹產(chǎn)品的使用知識，充分體現(xiàn)了人性化理念。 第三，利用求新、求異的消費(fèi)心理，不斷推出新技術(shù)，擴(kuò)大 市場。在工業(yè)設(shè)計中，必須有目的有計劃地對制度進(jìn)行廢止， 對于電子產(chǎn)品來說，制度的廢止也就是利用人為途徑，來讓產(chǎn) 品在較短的時間內(nèi)讓這些電子產(chǎn)品失去原有的效能，變成舊 東西，讓其逐漸被消費(fèi)群體淘汰，慢慢退出市場，從而讓消費(fèi) 者的眼光轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上來。蘋果公司在這方面做出了典范， 將該方法發(fā)揮得淋漓盡致。蘋果公司對其產(chǎn)品，實施兩年進(jìn)行 一次小改動，三年或 者四年則進(jìn)行一次大的改動，以這樣的原 則來促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。在當(dāng)今科技不斷發(fā)展和成熟的環(huán) 境下，消費(fèi)者一般會對過時的產(chǎn)品產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的排斥感，而 喜歡追逐時代的潮流，選擇最先進(jìn)最高端的產(chǎn)品。因此，蘋果 公司的這一策略實際上是抓住了消費(fèi)者的心理需求，通過新 技術(shù)的應(yīng)用，來讓心甘情愿浪費(fèi)現(xiàn)有的資源，而追求更新奇的 體驗，這就為蘋果產(chǎn)品贏得了很大的市場。 第四，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，間接培養(yǎng)客戶群。蘋果公司開發(fā)了 一個開放的平臺，用戶可以隨時在其商店中下載軟件，或者向 企業(yè)提交開發(fā)程序申請書，由于這個平臺只適用于蘋果 用戶， 因此，實際上是間接培養(yǎng)了客戶群。 第五，采用饑餓營銷，提高需求。也就是通過提高用戶對 蘋果產(chǎn)品的需求，營造出一種饑餓感，以此來形成一種供給不 能滿足需求的效應(yīng)，為產(chǎn)品售價以及利潤的提高創(chuàng)造了一定 空間。這種手段，主要是通過將產(chǎn)量下調(diào)等形成供給不足的氛 圍，或者保持產(chǎn)品的神秘感，以引起更多消費(fèi)者的好奇心。例如，在第一批蘋果產(chǎn)品面世的時候，該公司首先對其制定了長達(dá)三十個月時間的保密期，同時，在開展發(fā)布會的時候，也沒有對其新功能或者注入的新技術(shù)等進(jìn)行大肆宣揚(yáng)，這樣恰好 保持了足夠的神秘感，以讓更多的人產(chǎn) 生一種期待的心理。因此，當(dāng)產(chǎn)品上市之后，蘋果專賣店爆滿的場面是可以想象的。 第六，采用病毒營銷，擴(kuò)展客戶群。 蘋果公司通過病毒 營銷的手段，來爭取客戶群，建立長久的客戶關(guān)系。所謂病毒 營銷，也就是通過一定的口碑，在人群中迅速對蘋果這一品牌 進(jìn)行傳播，像病毒一樣，以極快的速度復(fù)制，生長，從而產(chǎn)生了 強(qiáng)烈的營銷效應(yīng)。蘋果產(chǎn)品所面對的客戶群體，主要是以收入 和文化水平較高的群體為支撐，同時，這些客戶群也是享受生 活，注重生活品味的。病毒效應(yīng)也可以依靠網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)手 段，在網(wǎng)上發(fā)布各種關(guān)于蘋果品牌的言論，來影響輿 論的導(dǎo)向，從而在無形中為蘋果帶來了更多的客戶。 第七，建立立體的營銷網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，蘋果的巨大成功首先是建立在其良好的品牌影響力，強(qiáng)大的研發(fā)能力的基礎(chǔ) 上的。出色的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)、卓越的售后，都在吸引越來越 多的消費(fèi)者變成其忠實擁躉。但蘋果的創(chuàng)新營銷還不僅如此， 蘋果公司通過打通上、下游產(chǎn)業(yè)鏈，將制造廠商、影視媒體、運(yùn)營商、實體分銷廠商、網(wǎng)絡(luò)營銷商、軟件開發(fā)商等整合起來，利 用合作伙伴的資源支持，形成自身的營銷網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的共贏。 三 、用戶體驗 —— 培養(yǎng)忠實客戶群 (一 )產(chǎn)品零售的人性化 蘋果公司對用戶體驗的高重視，是其營銷的一大特色。 以各零售店 (Apple Store)為例，其打造的“數(shù)字生活中樞”用戶體驗場，與傳統(tǒng)數(shù)碼產(chǎn)品商場不盡相同。其店內(nèi)大多沒有夸張的燈光、噪雜的音樂和滔滔不絕的推銷員。所有產(chǎn)品均直接擺設(shè)在桌面，顧客可自行擺弄。店內(nèi)一對一的零售店會籍方式，包括新產(chǎn)品使用的培訓(xùn)等，顯得