【文章內(nèi)容簡介】 這一活動 ( )。 A．重要而且緊迫 B．不重要也不緊迫 C．重要但不緊迫 D．不重要但緊迫 60．對于活動跟蹤表上屬于 A級的事務(wù)，小王應(yīng)該 ( )。 A．立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 B．不急不慢地處理 C．等有時間了再處理 D．不處理 案例（三）資料一 幾個月前，李明參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程， 但卻覺得那對他的工作并沒有用處。 就在上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。 李明的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果；在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二 某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從 那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么昵？ 根據(jù)以上案例，回答 61— 65題。 ，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是 ( )。 A．團隊成員技能 、知識或能力欠缺 B．團隊工作效率低下或失誤率過高 C．團隊的新成員開始工作時 D．其他都是 62．小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于 ( )。 A．缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解 B．新來的員工水平過高 C．小王個人的情商太低 D．小王個人的智商太低 63．除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括 ( )。 A．獲得經(jīng)驗 B．計劃 C．反 思 D．理論化 64．根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，從理論化階段開始學(xué)習(xí)完成整個周期意味著 ( )。 A．總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，從中得出結(jié)論 B．從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對實踐進行總結(jié)和反思 C．從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐 D．其他都不是 ，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要 ( )。 B．仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 C．讓學(xué)習(xí)者進行示范和解釋 D．讓學(xué)習(xí)者 在教練的幫助下進行實際操作案例（四） 劉先生 2020年 4月加盟 A公司擔(dān)任軟件實施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達 100%，從未被客戶投訴過。 2020年 1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1月份至 9月份，劉先生獨立做單 20件，成交額達 400萬元人民幣，是 A公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 2020年 10月，公司正值用人之際，劉先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理 5名老師、 8名業(yè)務(wù)員。 因為當(dāng)時情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先 生立即著手打造一支高效的團隊。但是 24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的 2 位老師及 2 名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。劉的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還 是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。 劉先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答 66～ 70題。 ，劉先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工。但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成劉先生目前局面的最大原因在于 ( )。 A．他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B．他個人能力不強 C．他的員工們不配合他的工作 D．他的工作任務(wù)太艱難 ，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明劉先生 ( )。 A．不會思考 B．不善于授權(quán) C．不懂得掌握工作和生活之間的平衡 D．其他都不是 68．劉先生要想取得員工的信任，他需要 ( )。 A．加強與員工之間的溝通 B．學(xué)會組織高效的會議 C．學(xué)會授權(quán) D．其他都需要 ，在團隊成 員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過 ( )讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 A．領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵 B．充分授權(quán) C．對他們進行培訓(xùn) D．提高他們的福利待遇 ，你覺得劉先生應(yīng)該 ( )。 A．正視自己的不足，加強學(xué)習(xí) B．自暴自棄，辭去工作 C．向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 D．就這樣干下去，不理會員工的情緒 案例（五） 曉日證券公司是一家全國性的證券公司， 1994年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立， 1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本 1000萬元，經(jīng)過 5次增資擴股目前曉日證券注冊資本為 15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有 20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭， 2020年，曉日證券公司利潤總額為 億元，在全國 126家證券公司中名列第 12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，曉日證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。 根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求，曉日證券公司 2020年的利潤總額目標(biāo)定為 ，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部 ， 投資銀行部 6000萬元，資產(chǎn)管理部 8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進一步向全國 20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為 1200 萬元，與 2020 年利潤持平，這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告， 2020年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于 10%的前提下確定的。然而， 2020年，股市持續(xù)向好。在 6月 30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達 1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標(biāo)下來了，要求楚天營業(yè)部 2020年要完成 2020萬元的利潤指標(biāo)。 這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部 的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說明公司對目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成 400 萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？ 根據(jù)以上案例，回答 70— 75題。 ，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成 2020 萬元的利潤指標(biāo)”，這句話最符合 SMART原則中的 ( )。 A．明確的 B．有時間規(guī)定的 C．可實現(xiàn)的 D．可達到的 72. 2020 年股市形勢大 好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時公司下達了新的 2020萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個目標(biāo) ( )。 A．符合 SMART原則 B．是可實現(xiàn)的 C．是可達到的 D．其他都對 ，投資銀行部 6000 萬元，資產(chǎn)管理部 8000 萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進一步向全國 20 個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為 1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的 ( )。 A．目標(biāo)評價 B．目標(biāo)分解 C．目標(biāo)控制 D．目標(biāo)需求分析 74．面對營業(yè)部員工