【文章內容簡介】 11 致謝 12 鄭州電子信息職業(yè)技術學院 2021 屆畢業(yè)論文 1 1 有效實施質量成本管理的重要性 管理體系標準中的有關要求 （ 1） 《質量管理體 系 業(yè)績改進指南》（ GB／ T19004－ 2021 idt ISO9004： 2021）對質量成本管理的具體要求 ： 第 條“引言”：“??最高管理者還應當規(guī)定組織業(yè)績的測量方法，以便確定是否達到了所策劃的目標。這些方法包括： —— 財務測量；??”。 第 條“（過程的管理）總則”指出：“支持過程可包括：??與財務有關的活動??”。 第 條“（體系業(yè)績的測量和監(jiān)視）總則”指出：“最高管理者應當確保使用有效和高效的方法來識別質量管理體系業(yè)績有待改進的區(qū)域。這些方法可包括：??財務測 量；??”。 （ 2）《卓越績效評價準則》（ GB／ T 19580－ 2021）及《卓越績效評價準則實施指南》（ GB／ T 19579－ 2021）對質量成本管理的具體要求 《準則》第 條“支持過程”的“注”明確：“支持過程可以包括財務與統(tǒng)計??”。 《指南》第 條“組織的治理”：“組織的治理應當致力于以下關鍵因素：??b）財務方面的責任，如遵守會計準則、財務通則，確保資產(chǎn)的保值增值等；??”。 《指南》第 條“過程有效性結果”：“?? b）關鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和 趨勢，如：質量、成本?? 企業(yè)成本控制的要求 據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)顯性質量成本一般占總運營成本（不含原材料成本）的 25％以上，而隱性質量成本則是顯性質量成本的 3～ 4 倍。如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦 “你不能計量，你就不能管理”。隨著企業(yè)戰(zhàn)略質量管理時代的到來，戰(zhàn)略質量成本核算已經(jīng)不是要不要的問題，而是一個如何操作的問題。更重要的是，戰(zhàn)略質量成本核算不是隨隨便便地堆砌數(shù)字，而是要像會計數(shù)據(jù)一樣真實、可靠、可驗證，能為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供必要的信息。 如果企業(yè)奉行的是低 成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業(yè)目鄭州電子信息職業(yè)技術學院 2021 屆畢業(yè)論文 2 標是想憑借優(yōu)質產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質產(chǎn)品作為工作中的重中之重。因此，產(chǎn)品質量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標保持一致。若企業(yè)的目標是為了提高市場占有率，產(chǎn)品質量規(guī)劃就應該側重于那些影響當前與未來客戶購買決策的因素。 然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質量方面就應該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費現(xiàn)象，以降低質量成本。 不同類型的質量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質量問題的影響最大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔，因而影響到客戶未來的購買行為 潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質量問題的標準和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標。 另外，質量成本的數(shù)額可能是非常巨大的。研究表明，美國企業(yè)的質量成本大部分占銷售額的 20％到 30％之間（我國缺乏這方面的數(shù)據(jù)），但是質量專家堅持認為，最優(yōu)的質量水平應該是大約占銷售額的 2％到 4％，也就是說，存在著通過改進質量成本大大提高利潤的可能性。 企業(yè)質量管理體系運行有效性的要求 任何一個質量系統(tǒng)或進步過程的兩個主要目標都是：提高顧客滿意度，減少失誤造成的成本損失。從根本上說，都是與錢有關。企業(yè)希望增加消費者滿意度以便賣出更多產(chǎn)品，因為這可以讓他們獲得更多利潤。我們記住這一點就很容易看到老的質量工具其實就是我們現(xiàn)在所知道的質量成本。質量成本不僅是管理和投資方面的語言，而且還是衡量一個質量系統(tǒng)成功的最佳辦法。 自從提出全面質量管理的概念以來，經(jīng)驗已經(jīng)證明，質量體系對于提高產(chǎn)品和服務質量、降低質量成本等有顯著的效果。質量體系之所以能 取得令人滿意的較好的質量成果，其原因是一目了然的，那就是以預防為主，逐步地從技術上全面進行規(guī)劃。但是，這樣的解釋遠不能說明，伴隨著高質量產(chǎn)品的形成，為什么同時形成了較低的質量成本，對此應該詳加說明。尤其需要闡明的是，和傳統(tǒng)的檢驗和試驗成本相對比，質量管理體系歸根結底降低了質量管理活動自身的費用。全面質量管理之所以取得有利的成本結果，是通過在最小的質量成本部分，即預防成本的小量增加，削減了企業(yè)質量成本的兩個主要部分，即內部故障成本和外部故障成本，這對于鑒定成本以及因降低了顧客不滿鄭州電子信息職業(yè)技術學院 2021 屆畢業(yè)論文 3 意、顧客流失等帶來的無形成本， 也具有同樣的有益效果。目前，由于對不同企業(yè)的經(jīng)營質量成本缺乏全國性的正式調查研究，不可能概括出整個工業(yè)界這些質量成本部分的有關數(shù)據(jù)。假設內部故障和外部故障成本占每個企業(yè)全部質量成本數(shù)額的 65％～ 70％左右，鑒定成本占 20％～ 25％左右，并不為過。而相形之下，在許多企業(yè)，預防成本卻不及全部質量成本數(shù)額的 5％～ 10％。 讓我們考察一下，在全面質量管理和質量體系下，成本的諸方面將會發(fā)生什么樣的變化。首先，當增加預防成本，用于正當?shù)馁|量管理的系統(tǒng)工程工作時，產(chǎn)品缺陷和偏差的數(shù)量會因而減少，缺陷的減少意味著故障成本 的實際下降。其次，類似的一系列事情隨著鑒定成本的變化而變化。預防成本的增加導致了缺陷的減少，隨之而來的必然是鑒定成本的明顯降低。因為缺陷的減少意味著日常的檢驗試驗活動所需的費用減少了。 以上幾個方面的最終結果，是質量成本的大幅度下降和質量水平的提高。在質量成本方面出現(xiàn)三分之一甚至更多的降低并非是罕見的。而這些降低的主要部分將轉化為企業(yè)利潤的增加，使質量體系成為一個最富有魅力的投資機會。 2 實施質量成本管理的建議 質量成本的構成 根據(jù)現(xiàn)代質量成本觀，質量成本是指為確保和保證滿意的質量而 導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。質量成本可以劃分為顯性質量成本（ observable quality costs）和隱性質量成本（ hidden quality costs），前者主要指賬面有記載的，后者指由于劣質產(chǎn)品導致的機會成本，如失去的銷售額、市場占有率的下降等。質量成本的計算公式是： 質量總成本＝顯性質量成本＋隱性質量成本 顯性質量成本的計算 顯性質量成本＝控制成本＋損失成本 ＝預防成本＋鑒定成本＋內部損失成本＋外部損失 成本 隱性質量成本的計算 隱性質量成本常用的計算方法主要有： 鄭州電子信息職業(yè)技術學院 2021 屆畢業(yè)論文 4 （ 1）乘數(shù)法