江南影視藝術(shù)職業(yè)學(xué)院空乘畢業(yè)論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-07-12 17:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 達(dá)能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我 4 們才能為旅客更好的服務(wù)。所以，好的語言表達(dá)能力是每 位空乘人員必須做到的。所以，心理素質(zhì)不好的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不會好。 二 、 空乘人員職業(yè)素質(zhì)對職業(yè)發(fā)展的決定性 在現(xiàn)在市場競爭激烈的情況下，更多的在于人才的競爭，因而 “ 人 ”作為一個公司、一個團(tuán)隊 “ 螺絲釘 ” 的重要地位日益凸顯出來。任何一個公司、高效團(tuán)隊的發(fā)展，都需要有一批高素質(zhì)的成員來支撐，這些高素質(zhì)的成員并非只有 較高的職業(yè)素質(zhì) ，而且 還 要具有高品德，他們并不是一走出校門就有很高的素質(zhì)，而是經(jīng)過許多年的實踐拼搏才練就的良好素質(zhì)。 而作為航空服務(wù)行業(yè)，空中乘務(wù)人員個人代表的，不僅僅是自己，而是作為一面招牌，代表了自己的航空公司，肩上擔(dān)子之重，做事令人不敢怠慢。 簡單來說， 空乘人員的 職業(yè)素質(zhì)就是 空乘人員 在職業(yè)活動中所體現(xiàn)出來的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)精神等等。對任何一個團(tuán)隊和個人來說，崗前職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)具有 十分重大的意義， 若是一個空乘人員 缺乏良好的職業(yè)素質(zhì)，那么就不可能取得什么突出的工作成績 ，甚至給本航空公司帶來巨大的負(fù)面影響 ；而一個 航空公司 ，要是沒有一支職業(yè)素質(zhì)過硬的 空中乘務(wù) 隊伍，就不可能在激烈的 航空業(yè) 市場競爭中占有一席之地。 5 第二章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀 分析 根據(jù)有關(guān)資料顯示，空中乘務(wù)人員在面試過程中，并沒有對學(xué)歷的具體要求，本科，?？?，職專，職高等學(xué)歷參差不齊，專業(yè)也沒有明確要求，其中專科生占比例較大，以貌取人的情況沒有在根本上 杜絕。由此帶來的個人素質(zhì)也是有高有低，難以確保航空服務(wù)行業(yè)的行業(yè)素質(zhì)，尤其是最為關(guān)鍵的個人素質(zhì)， 在一定情況下 決定了公司的形象 ，更成為影響一個航空公司成長壯大的限制性因素。 空乘服務(wù)看起來不那么復(fù)雜，而且任務(wù)服務(wù)意識和技能是可以短期鍛煉出來，但事實上不是這么簡單。服務(wù)服務(wù)意識是需要長期的養(yǎng)成和對服務(wù)本質(zhì)的理解，服務(wù)技能也與長期的訓(xùn)練有關(guān)，因此，空乘服務(wù)作為一個專業(yè)在我國的教育體 系中存在十余年，為培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才做出了貢獻(xiàn)，但現(xiàn)在航空公司在招聘人才時對專業(yè)要求已經(jīng)淡化，基本不限制專業(yè)，是應(yīng)聘人才的專業(yè)意識與服務(wù)技能呈現(xiàn)下滑趨勢。 二、導(dǎo)致空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因 最近業(yè)內(nèi)業(yè)外民航院校與航空公司掀起選拔乘務(wù)員選美熱，對于業(yè)外院校可能對乘務(wù)工作性質(zhì)不清楚選拔乘務(wù)員走入歧途，尚可理解。但令人不可思議的是業(yè)內(nèi)一些航空公司也把招聘乘務(wù)員跟選美女一樣，更 6 有甚者竟然把 “ 長得漂亮 ” ，作為乘務(wù)員的首要條件等等。這些做法一定程度誤導(dǎo)社會輿論、誤導(dǎo)年輕人，似乎航空公司 選拔乘務(wù)員就是看漂亮不漂亮。社會輿論在責(zé)問：為什么國內(nèi)的航空公司招聘空姐都搞得跟選美一樣？甚至有過之而無不及？ 模糊 現(xiàn)在的航空公司在空乘招募門檻交 低 ，人員各項素質(zhì)參差不齊，并沒有學(xué)歷，專業(yè)等方面的限制，比如 ：學(xué)歷上，大專以上即可，不強(qiáng)制英語四級 。專業(yè)上，不限空乘專業(yè)，師范、藝術(shù)、科教、語言等皆可 。允許大三學(xué)生報名等等，此外，女生身高 米 — 米，男生身高 米 — 米，最低身高有所降低。 面試過程中，以貌取人的情況并沒有根本性的解決。這種用人門檻的模糊，導(dǎo)致了空中乘務(wù)的 服務(wù)質(zhì)量下降，給公司乃至整個航空服務(wù)行業(yè)帶來了負(fù)面影響 ，不利于航空服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，這項職業(yè)的用人聘
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