【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 light has been cancelled due to bad weather.第三篇：空乘面試關(guān)于提問(wèn)?A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論 C首先提高自己的自控能力,思路：這是面試的必考題目。介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。表述方式上盡量口語(yǔ)化。要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。條理要清晰，層次要分明。事先最好以文字的形式寫好背熟。擴(kuò)展問(wèn)題A請(qǐng)用三分鐘簡(jiǎn)單介紹一下你自己?；卮鹨c(diǎn)：用10秒鐘簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)個(gè)人資料即可。用一分半鐘左右時(shí)間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗(yàn)。再用一分鐘左右時(shí)間描述你以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘的這份職位來(lái)說(shuō)有哪些幫助。擴(kuò)展問(wèn)題B描述一下你自己。列舉3個(gè)自己的性格與成就的具體案例。認(rèn)真，責(zé)任，有計(jì)劃?思路：我覺(jué)得此問(wèn)題的回答是表明了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好，服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難?！?？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的空乘人員？,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,？？在學(xué)習(xí)期間朋友很多 ,，你會(huì)選擇哪家？我會(huì)選擇 某航 ,因?yàn)樗墓芾韲?yán)格,有著輝煌的業(yè)績(jī)和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,？小的時(shí)候就夢(mèng)想當(dāng)一名空姐,喜歡幫助別人 ？回答要點(diǎn)：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符。讓對(duì)方覺(jué)得你會(huì)長(zhǎng)久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下一定會(huì)對(duì)，全部回答一定會(huì)不對(duì)，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的，而讓面試官覺(jué)得他問(wèn)了一個(gè)白癡的問(wèn)題他會(huì)給你分么？禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神牢固樹立自覺(jué)的紀(jì)律觀念要有良好的形象熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能講究各種服務(wù)禮節(jié)掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧具有健康的體魄遇到酒醉的客人怎么處理？（1）為客人提供涼毛巾放在額頭，或送上熱飲/濃茶幫助解酒（2）如果可能的話，將客人座位調(diào)換到離洗手間進(jìn)的方向（機(jī)艙的尾部最佳）（3）記清楚客人隨身所帶物品，以保證客人安全。如果有客人對(duì)你說(shuō)：我愛(ài)你，你會(huì)怎么回答？1我也愛(ài)你，我愛(ài)乘坐本次班機(jī)的每一位乘客2我也愛(ài)我的每位乘客（謝謝您對(duì)我們工作的支持。）有兩位互相認(rèn)識(shí)的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說(shuō)話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒？給兩位大聲講話的旅客遞張小紙條，上寫：“您好，打擾您了，其他旅客都休息了，請(qǐng)您講話的音量放低可以嗎？以免影響其他旅客的休息，謝謝合作！”（此處是否可以征詢相鄰兩位旅客的意見(jiàn)，調(diào)換位置）當(dāng)你遇到最難纏的旅客時(shí)，他可能每一句話都充滿了火藥味。請(qǐng)問(wèn)你該如何處理？首先，你要明白這是他的修養(yǎng)程度，他對(duì)任何人都是這樣的，不是僅僅對(duì)你這樣，不要把注意力放在他的表達(dá)方式上，靜下心來(lái)認(rèn)真聽(tīng)他的真正意思，從而弄明白他需要什么，然后再進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。這種旅客已經(jīng)很急躁了，乘務(wù)員避免矛盾的發(fā)生需要自身保持較好的耐心。對(duì)于那種看見(jiàn)你沒(méi)有急，他就更急的旅客，他可能會(huì)出言不遜來(lái)激怒你。多數(shù)有修養(yǎng)的旅客都會(huì)反感這種人的做法，但為你說(shuō)話的聲音卻沒(méi)有。為什么？原因之一是，旅客們認(rèn)為乘務(wù)員有能力處理這種事，他們沒(méi)有必要在混亂的時(shí)候多說(shuō)話。其實(shí)，這是對(duì)當(dāng)事乘務(wù)員的一種尊重，對(duì)你職業(yè)素質(zhì)的信任。那個(gè)旅客的聲音越來(lái)越大，面目越來(lái)越猙獰。我們的服務(wù)人員，請(qǐng)不必著急，一定不能著急，無(wú)論發(fā)生什么，要克制自己。當(dāng)然，克制不是不作為的讓他為所欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發(fā)生，請(qǐng)掌握以下原則：，讓旅客充分發(fā)言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個(gè)巴掌拍不響，旅客語(yǔ)氣激動(dòng)言詞激烈時(shí)，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。，即便是這時(shí)候。，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個(gè)人是正確的。這樣層面的問(wèn)題由乘務(wù)長(zhǎng)出面處理比較好，因?yàn)槌藙?wù)長(zhǎng)代表的不是個(gè)人。，要積極尋求幫助。這種幫助應(yīng)該來(lái)自乘務(wù)長(zhǎng)，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。越是混亂的環(huán)境，越要想到更嚴(yán)重的后果。本來(lái)是口角，突然發(fā)生某個(gè)人行為失控拉動(dòng)客艙門把手造成事故征候就不應(yīng)該了。，處理時(shí)要有禮有節(jié)。乘務(wù)長(zhǎng)要積極尋求空中警察的支援幫助。，不要把它當(dāng)成私事。微笑微笑可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。微笑是發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)，就是人際交往的潤(rùn)滑劑。由此展現(xiàn)的微笑最自然大方，最真情友善。在面試中，保持微笑，就會(huì)增加成功的把握。總結(jié)的微笑四大優(yōu)點(diǎn)：（1）表現(xiàn)心情良好。面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心理愉快，充實(shí)滿足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。（2）充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被人接受。（3）表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然輕松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。（4）表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。主考官會(huì)認(rèn)為你在工作崗位上保持微笑說(shuō)明你熱愛(ài)本職工作，恪盡職守。微笑能夠創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象備感愉快和溫馨?？傊?，真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，表里如一的。笑容是所有身體的語(yǔ)言中最直接的一種，應(yīng)好好利用。空姐最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一就是：“將你完美的微笑留給乘飛機(jī)的每一位旅客?！?dalaba: 注意:要發(fā)自內(nèi)心的笑,不要純粹為了面試應(yīng)付而笑,這樣的假笑考官看得出來(lái)的,而且假笑的女孩子特別難看,沒(méi)事對(duì)著鏡子 自己在家練一練.第四篇：空乘面試自我介紹評(píng)委老師好，我是來(lái)自哪里的某某某 很榮幸今天我站在這里講述我的夢(mèng)想。泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)“我將靜靜地等候，像黑夜中徹夜不眠的星星”。是的，夢(mèng)想像夜空中那輪皎潔的月亮，而我愿意做一顆執(zhí)著的星星。我喜歡陽(yáng)春白雪，也愛(ài)下里巴人。我有時(shí)清高，但我不會(huì)自負(fù)。我善良，但是嫉惡如仇！我在努力做一個(gè)有情、有趣、不俗、不媚、有傲骨、無(wú)傲氣女孩。我知道作為一名空乘，我們需要有精致的妝容。對(duì)此我有這樣的理解。三流的化妝是臉上的化妝，二流的化妝是精神的化妝，一流的化妝是生命的化妝。在這樣逐漸浮躁的時(shí)代，讓我們真正的體會(huì)到為生命化妝是多么的重要，正像林清玄先生所說(shuō)，我們要“多讀書、多欣賞藝術(shù)、多思考、對(duì)生活樂(lè)觀、對(duì)生命有信心