【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發(fā)生，請(qǐng)掌握以下原則：l 聽(tīng)取旅客的意見(jiàn)，讓旅客充分發(fā)言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個(gè)巴掌拍不響，旅客語(yǔ)氣激動(dòng)言詞激烈時(shí)，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。l 和旅客對(duì)話要有禮貌，即便是這時(shí)候。l 解決問(wèn)題時(shí)，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個(gè)人是正確的。這樣層面的問(wèn)題由乘務(wù)長(zhǎng)出面處理比較好，因?yàn)槌藙?wù)長(zhǎng)代表的不是個(gè)人。l 乘務(wù)員在面臨棘手問(wèn)題時(shí)，要積極尋求幫助。這種幫助應(yīng)該來(lái)自乘務(wù)長(zhǎng)，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。l 要保證客艙安全。越是混亂的環(huán)境，越要想到更嚴(yán)重的后果。本來(lái)是口角，突然發(fā)生某個(gè)人行為失控拉動(dòng)客艙門(mén)把手造成事故征候就不應(yīng)該了。l 對(duì)確是影響安全的行為，處理時(shí)要有禮有節(jié)。乘務(wù)長(zhǎng)要積極尋求空中警察的支援幫助。l 乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)該按需通知飛行機(jī)組第三篇：空乘專業(yè)面試技巧、注意事項(xiàng)空乘專業(yè)面試技巧、注意事項(xiàng)技巧:考生不要染燙發(fā)保持自然微笑專家強(qiáng)調(diào)指出，報(bào)考此專業(yè)的學(xué)生首先應(yīng)有為他人服務(wù)的熱情，并有志于從事民航事業(yè)。此外，儀表清秀，端莊大方，無(wú)口吃，體態(tài)勻稱，動(dòng)作協(xié)調(diào)，并有符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的身高要求也是從事這一職業(yè)的最基本要求。除此之外，考生的膚色要好，身上要無(wú)明顯疤痕、斑點(diǎn)。還有牙齒色質(zhì)也要好，且要排列整齊。在性格上，開(kāi)朗活潑更易受到面試?yán)蠋煹那嗖A。專家建議考生面試前注意保持清淡的飲食，不吃辛辣，少吃海鮮和熱性的食物，以免青春痘的出現(xiàn)，或發(fā)生皮膚過(guò)敏。另外，考生最好不要染發(fā)、燙發(fā)，相反，應(yīng)該保持學(xué)生的朝氣。還應(yīng)注意休息，保持充足的睡眠，好讓自己的容貌更加亮麗。適當(dāng)進(jìn)行一些體育鍛煉也是必不可少的，因?yàn)檫@樣可以使形體更加充滿活力。在面試當(dāng)天，為了體現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)，考生可以挑選一套大方、端莊，適合自己的服裝，并準(zhǔn)備好一段簡(jiǎn)單的中英文的自我介紹。參加面試時(shí)，考生可以保持本色，也可以適當(dāng)?shù)瓓y，切忌濃妝。在形象設(shè)計(jì)上要揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)學(xué)生特點(diǎn)。要注意身體語(yǔ)言的運(yùn)用和應(yīng)有的禮貌禮節(jié)。為了更富有親和力，專家提醒考生，還應(yīng)該時(shí)刻保持自然和自信的微笑，那樣才能放松心情，積極應(yīng)試。做到本色、自信、有朝氣。學(xué)校招生時(shí)并不僅僅是看學(xué)生的成績(jī)，而更看重學(xué)生的綜合素質(zhì)。另外，家長(zhǎng)以為空乘專業(yè)只追求漂亮的認(rèn)識(shí)其實(shí)是個(gè)誤區(qū)，學(xué)校在面試時(shí)就比較喜歡本色、自信、有朝氣的學(xué)生，過(guò)于成人化的打扮只會(huì)給學(xué)生“減分”，“因?yàn)槊嬖嚴(yán)蠋煏?huì)懷疑學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性，認(rèn)為考生對(duì)自身的定位不清晰，這樣的印象對(duì)考生并不利?！彼?，考生最好不要染發(fā)，更切忌濃妝艷抹，男生不要蓄長(zhǎng)發(fā)。在專業(yè)方面，不同的崗位要求各有差異，因此對(duì)學(xué)生的要求很難一概而論。比如，空乘專業(yè)需要考生有服務(wù)意識(shí)，看重考生與人溝通的能力和親和力等。有的學(xué)生認(rèn)為空乘專業(yè)就是最好的，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一般民航院校有空乘專業(yè)、安檢、航空服務(wù)等專業(yè)，各個(gè)專業(yè)都有自身的特點(diǎn)。簡(jiǎn)單說(shuō)一下，空乘專業(yè)待遇稍高一點(diǎn)，但是工作還是挺累的，周末可能有飛行任務(wù)，還要到處飛。相對(duì)來(lái)說(shuō)，安檢專業(yè)，工作地點(diǎn)較穩(wěn)定，一般單位是上班一天休息一天。航空服務(wù)專業(yè),也較穩(wěn)定，工作輕松、工作環(huán)境好。（更多：）注意事項(xiàng)：基本禮儀：不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放松心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；另一方面，可令面試?yán)蠋熣J(rèn)為你充滿自信，能面對(duì)壓力。面試前：進(jìn)門(mén)前先敲門(mén)，和面試?yán)蠋煻Y貌地打招呼。叫聲老師好，會(huì)給面試?yán)蠋熈粝乱粋€(gè)好的初步印象。面試時(shí)：談話時(shí)要與面試?yán)蠋熡星‘?dāng)?shù)难凵窠佑|，給面試?yán)蠋熣\(chéng)懇、認(rèn)真的印象。點(diǎn)頭不可太急，否則會(huì)給人留下不耐煩及想插嘴的印象。談話時(shí)切忌東張西望，此舉有欠缺誠(chéng)意之嫌。身體語(yǔ)言：待面試?yán)蠋熝?qǐng)時(shí)才禮貌地坐下，坐的時(shí)候要保持筆直。留意自己的身體語(yǔ)言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作：男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi)；女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過(guò)分造作。避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說(shuō)話時(shí)用手掩嘴。面試完結(jié)離去時(shí)，向面試?yán)蠋煹乐x及說(shuō)“再見(jiàn)”?；卮饐?wèn)題的態(tài)度：態(tài)度誠(chéng)懇，不宜過(guò)分客套和謙卑。不太明白面試?yán)蠋煹膯?wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)他重復(fù)。陳述自己的長(zhǎng)處時(shí)，要誠(chéng)實(shí)而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。不懂得回答的問(wèn)題，不妨坦白承認(rèn)，給面試?yán)蠋熃掖┓炊鴷?huì)弄巧成拙。語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。盡量少用語(yǔ)氣助詞，避免給主考人一種用語(yǔ)不清、冗長(zhǎng)、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺(jué)。講錯(cuò)話要補(bǔ)救在講錯(cuò)話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問(wèn)題。希望上面的內(nèi)容能夠幫助那些有志向、有條件讀航空類專業(yè)的學(xué)生。：1449011797（鐘老師），歡迎咨詢?。ǜ嗪娇者x校指南、航空專業(yè)薪資：）第四篇：空乘面試參考面試注意事項(xiàng)和問(wèn)題回答技巧站姿：站姿要挺拔，兩眼目視對(duì)方，下頜略收，雙手相交于小腹前，兩腿并攏腳尖略開(kāi)30176。坐姿：進(jìn)入考場(chǎng)后如需入座等待，也應(yīng)保持端正的坐姿，坐姿要表現(xiàn)高雅，坐椅子前三分之一段，上身正直，凝視前方，兩腿并攏可以略左或右側(cè)，雙手交叉于另一側(cè)的腿上。走姿：在站姿的基礎(chǔ)上自然的邁步，步伐要輕盈，千萬(wàn)不要發(fā)出高跟鞋拖地的聲音（鞋跟不要金屬的），不要為了表現(xiàn)自己而和前面的考生拉開(kāi)過(guò)大的距離。距離的保持：注意和評(píng)委之間的距離不宜過(guò)近，這樣會(huì)使自己緊張，也會(huì)給評(píng)委帶來(lái)不舒服的感覺(jué)。單獨(dú)面試時(shí)要走到評(píng)委席的最中央再轉(zhuǎn)向正面，盡量避免站好后橫向移動(dòng)（不能像螃蟹）。心態(tài)：絕不要緊張，面試就是一次表演，相當(dāng)于把你背的東西再背一遍而已！評(píng)委就是發(fā)掘考生缺點(diǎn)的，而自信是在面試中最引起人關(guān)注的和好感的，自信要表達(dá)在臉上會(huì)比化妝更讓人覺(jué)得有魅力。當(dāng)然，膽怯也會(huì)表現(xiàn)在臉上，因此切記要避免。微笑：非常重要??！進(jìn)入考場(chǎng)的整個(gè)過(guò)程都要保持笑容，無(wú)論評(píng)委是否在關(guān)注自己；無(wú)論評(píng)委是否提問(wèn)自己都要：Keep smiling??！自我介紹：是展示自己的重要時(shí)刻，一定要自信！