【文章內(nèi)容簡介】 欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發(fā)生，請掌握以下原則：l 聽取旅客的意見，讓旅客充分發(fā)言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個巴掌拍不響，旅客語氣激動言詞激烈時，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。l 和旅客對話要有禮貌，即便是這時候。l 解決問題時，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個人是正確的。這樣層面的問題由乘務(wù)長出面處理比較好，因為乘務(wù)長代表的不是個人。l 乘務(wù)員在面臨棘手問題時，要積極尋求幫助。這種幫助應(yīng)該來自乘務(wù)長，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。l 要保證客艙安全。越是混亂的環(huán)境，越要想到更嚴(yán)重的后果。本來是口角，突然發(fā)生某個人行為失控拉動客艙門把手造成事故征候就不應(yīng)該了。l 對確是影響安全的行為，處理時要有禮有節(jié)。乘務(wù)長要積極尋求空中警察的支援幫助。l 乘務(wù)長應(yīng)該按需通知飛行機組第三篇：空乘專業(yè)面試技巧、注意事項空乘專業(yè)面試技巧、注意事項技巧:考生不要染燙發(fā)保持自然微笑專家強調(diào)指出，報考此專業(yè)的學(xué)生首先應(yīng)有為他人服務(wù)的熱情，并有志于從事民航事業(yè)。此外，儀表清秀，端莊大方，無口吃，體態(tài)勻稱，動作協(xié)調(diào)，并有符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的身高要求也是從事這一職業(yè)的最基本要求。除此之外，考生的膚色要好，身上要無明顯疤痕、斑點。還有牙齒色質(zhì)也要好，且要排列整齊。在性格上，開朗活潑更易受到面試?yán)蠋煹那嗖A。專家建議考生面試前注意保持清淡的飲食，不吃辛辣，少吃海鮮和熱性的食物，以免青春痘的出現(xiàn)，或發(fā)生皮膚過敏。另外，考生最好不要染發(fā)、燙發(fā)，相反，應(yīng)該保持學(xué)生的朝氣。還應(yīng)注意休息，保持充足的睡眠，好讓自己的容貌更加亮麗。適當(dāng)進行一些體育鍛煉也是必不可少的，因為這樣可以使形體更加充滿活力。在面試當(dāng)天，為了體現(xiàn)個人的氣質(zhì)，考生可以挑選一套大方、端莊，適合自己的服裝，并準(zhǔn)備好一段簡單的中英文的自我介紹。參加面試時，考生可以保持本色，也可以適當(dāng)?shù)瓓y，切忌濃妝。在形象設(shè)計上要揚長避短，體現(xiàn)學(xué)生特點。要注意身體語言的運用和應(yīng)有的禮貌禮節(jié)。為了更富有親和力，專家提醒考生，還應(yīng)該時刻保持自然和自信的微笑，那樣才能放松心情，積極應(yīng)試。做到本色、自信、有朝氣。學(xué)校招生時并不僅僅是看學(xué)生的成績，而更看重學(xué)生的綜合素質(zhì)。另外，家長以為空乘專業(yè)只追求漂亮的認(rèn)識其實是個誤區(qū)，學(xué)校在面試時就比較喜歡本色、自信、有朝氣的學(xué)生，過于成人化的打扮只會給學(xué)生“減分”，“因為面試?yán)蠋煏岩蓪W(xué)生學(xué)習(xí)的目的性，認(rèn)為考生對自身的定位不清晰，這樣的印象對考生并不利。”所以，考生最好不要染發(fā)，更切忌濃妝艷抹，男生不要蓄長發(fā)。在專業(yè)方面，不同的崗位要求各有差異，因此對學(xué)生的要求很難一概而論。比如，空乘專業(yè)需要考生有服務(wù)意識，看重考生與人溝通的能力和親和力等。有的學(xué)生認(rèn)為空乘專業(yè)就是最好的，這是一種錯誤的認(rèn)識。一般民航院校有空乘專業(yè)、安檢、航空服務(wù)等專業(yè)，各個專業(yè)都有自身的特點。簡單說一下，空乘專業(yè)待遇稍高一點，但是工作還是挺累的，周末可能有飛行任務(wù)，還要到處飛。相對來說，安檢專業(yè)，工作地點較穩(wěn)定，一般單位是上班一天休息一天。航空服務(wù)專業(yè),也較穩(wěn)定，工作輕松、工作環(huán)境好。（更多：）注意事項：基本禮儀：不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放松心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；另一方面，可令面試?yán)蠋熣J(rèn)為你充滿自信，能面對壓力。面試前：進門前先敲門，和面試?yán)蠋煻Y貌地打招呼。叫聲老師好，會給面試?yán)蠋熈粝乱粋€好的初步印象。面試時：談話時要與面試?yán)蠋熡星‘?dāng)?shù)难凵窠佑|，給面試?yán)蠋熣\懇、認(rèn)真的印象。點頭不可太急，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。身體語言：待面試?yán)蠋熝垥r才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。切忌一些缺乏自信的小動作：男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進褲袋內(nèi)；女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。面試完結(jié)離去時，向面試?yán)蠋煹乐x及說“再見”。回答問題的態(tài)度：態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑。不太明白面試?yán)蠋煹膯栴}時，應(yīng)禮貌地請他重復(fù)。陳述自己的長處時，要誠實而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。不懂得回答的問題，不妨坦白承認(rèn)，給面試?yán)蠋熃掖┓炊鴷沙勺?。語調(diào)：語調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺。講錯話要補救在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題。希望上面的內(nèi)容能夠幫助那些有志向、有條件讀航空類專業(yè)的學(xué)生。：1449011797（鐘老師），歡迎咨詢！（更多航空選校指南、航空專業(yè)薪資：）第四篇：空乘面試參考面試注意事項和問題回答技巧站姿：站姿要挺拔，兩眼目視對方，下頜略收，雙手相交于小腹前，兩腿并攏腳尖略開30176。坐姿：進入考場后如需入座等待，也應(yīng)保持端正的坐姿，坐姿要表現(xiàn)高雅，坐椅子前三分之一段，上身正直，凝視前方，兩腿并攏可以略左或右側(cè)，雙手交叉于另一側(cè)的腿上。走姿：在站姿的基礎(chǔ)上自然的邁步，步伐要輕盈，千萬不要發(fā)出高跟鞋拖地的聲音（鞋跟不要金屬的），不要為了表現(xiàn)自己而和前面的考生拉開過大的距離。距離的保持：注意和評委之間的距離不宜過近，這樣會使自己緊張，也會給評委帶來不舒服的感覺。單獨面試時要走到評委席的最中央再轉(zhuǎn)向正面，盡量避免站好后橫向移動（不能像螃蟹）。心態(tài)：絕不要緊張，面試就是一次表演，相當(dāng)于把你背的東西再背一遍而已！評委就是發(fā)掘考生缺點的，而自信是在面試中最引起人關(guān)注的和好感的，自信要表達在臉上會比化妝更讓人覺得有魅力。當(dāng)然，膽怯也會表現(xiàn)在臉上，因此切記要避免。微笑：非常重要?。∵M入考場的整個過程都要保持笑容，無論評委是否在關(guān)注自己；無論評委是否提問自己都要：Keep smiling??！自我介紹：是展示自己的重要時刻，一定要自信！