【文章內(nèi)容簡介】 具備的（ D 溝通和合作能力）。 案例 25 某煉油廠 是我國最大的煉油廠之一，至今已有50 多年的歷史。 1995 年通過國際 ISO9002 質(zhì)量體系認證，成為我國煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。 ? 而國產(chǎn)油在這方面的表現(xiàn)則是蒼白無力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售，供應大企業(yè)，而很少以小包裝上市，加上銷 售點又少，一般用戶難以買到經(jīng)濟實惠的國產(chǎn)油，只好購買昂貴的進口油。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 當年德國大眾的桑塔納落戶上海，對該廠既是機遇又是挑戰(zhàn)，在這種情況下該廠制定了“ 研制出符合德國桑塔納的標準油品 ” 的目標，這屬于決策制定 “ 四步法 ” 中的（ C 作出決策）。 根據(jù) SWOT 分析法，該煉油廠的優(yōu)勢不包括（ A 該廠油品都是大桶散裝）。 根據(jù) SWOT 分析法，該煉油廠的劣勢不包括（ B 該煉油廠有 50 多年的歷史）。 根據(jù) SWOT 分析法，該煉油廠的威脅是（ C進口油的競爭）。 該煉油廠可以根據(jù) SWOT 分析 法制定企業(yè)的戰(zhàn)略，這個過程屬于決策制定 “ 四步法 ” 中的（ B 第二步尋求解決方案）。 案例 26 某塑料制品公司 是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。 ? 盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復地沖擊該公司的市場，但由于該公司始終堅持在 “ 創(chuàng)新 ” 上下功夫，幾年來，開發(fā)了近 3000 個新品種，產(chǎn)品的市場占有率反而不斷擴大。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關鍵在于嚴把質(zhì)量關，不屬于質(zhì)量的三個要點的是（ C 產(chǎn)品價格）。 “ 真正的市場名牌是由廣大 消費者在使用過程中進行反復比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌 ” ，對這句話正確的理解是（ A 只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴）。 “ 真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌 ” ，從這句話中我們得出，質(zhì)量管理要以（ D 客戶）為中心。 ISO9000： 2021 是一個基于八項質(zhì)量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質(zhì)量管理原則的是（ B 降低成本、提高利潤）。 該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅 6 / 10 持在 “ 創(chuàng)新 ” 上下功夫，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ D 持續(xù)改進）原則。 N 案例 27 倪先生 是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機構(gòu)方面進行了很大的變革，變革的主要措施有： ? 同時，由于信息技術的進步，倪先生為公司引進了一套最先進的生產(chǎn)設備。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 倪先生的公司推行事業(yè)部制時的變革屬于（ C 漸進式）變革。 在改革科研體制時，該公司的變革屬于（ D 激進式）變革。 對推行事業(yè)部制時所采用的這種變革方式，說法正確的是（ B 自下而上的）。 影響該公司近年來在組織機構(gòu)方面進行變革的外部因素不包括（ A 人口統(tǒng)計 ）因素。 由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求，這構(gòu)成引發(fā)科研體制變革的（ C 消費者）因素。 R 案例 28 日新印刷公司 主要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學教授們打交道。 ? 但是兩人也意識到他不太可能接受權(quán)威，安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。他們還在猶豫要不要錄用李先生。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安頓下來這個問題，說明在面試時公司避免了 （ D 做出錯誤假設）問題。 面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ C 其他員工工資水平）。 從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點一般不包括（ A對李先生有求必應）。 是否錄用李先生確實需要好好地斟酌，因為錯誤地錄用后，員工如果離職會給企業(yè)帶來很大的成本和影響，這些影響不包括（ C其他團隊成員之間的默契受到影響）。 李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正 常的流程對其進行了一系列的提問和測試，而不是流于形式，這表明張經(jīng)理在面試時避免了（ B 太隨意）的問題。 S 案例 29 松下公司 的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為 “ 經(jīng)營之神 ” ，他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準則的。具體說，松下在用人方面有“ 七招 ” 。 ? 七是不挖墻腳 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 用人的關鍵在于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（ D 向所有人問同樣的問題）不是面試時一定要避免的問題。 面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ C 其他員工工資水平）。 松下認為人才不是 “ 撿 ” 來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓練、培訓方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（ A 培訓和發(fā)展機會）。 優(yōu)秀的人才很難 “ 撿到 ” ，也很難 “ 控制 ” ，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不包括（ B 靈活的工作時間 ）。 (B)舒適的工作場所 松下之所以不苛求 100 分的人才，而只選擇 70 分的人才就可以，是因為滿分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（ D 其他團隊成員之間的默契受到影響）。 案例 30 隨著企業(yè)的發(fā)展 ，原來的手工管理方法已不能適應生產(chǎn)實際的需要，庫存管理工作表現(xiàn)出越來越多的問題，庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉(zhuǎn)較慢。 ? 如果某項物料庫存現(xiàn)有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制就會 失去意義。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 該公司更換庫存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（ B 某項物料的數(shù)據(jù)不準確，不會影響物料需求計劃）。 之所以對庫存進行控制，是因為（ C 能夠降低庫存成本）。 該廠庫存控 制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處不包括（ D 減少人工成本）。 有關庫存控制的說法，不正確的是（ D 庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。 當庫存不足時，倉庫報關員要進行物料采購，首先應該（ A 提出采購申請）。 T 案例 31 騰躍公司 是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場目標主要是針對小規(guī)模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購買像 IBM所供的大型電腦設備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳，銷路很好，而且擴張迅速。該公司 1999 年至2021 年的財務狀況如下表所示。 表 19992021 年財務狀況表（單位：萬元） 項目 1999年 2021年 2021年 現(xiàn)金 100 150 200 應收賬款 1000 2021 3000 存貨 900 1800 2800 流動資產(chǎn)凈值 2021 3950 6000 固定資產(chǎn)凈值 3000 3550 4000 資產(chǎn)合計 5000 7500 10000 應付賬款 300 400 500 應付銀行 票據(jù)（ 10％） 300 1280 2350 應付費用 100 120 150 流動負債合計 700 1800 3000 長期負債（ 10％） 1000 2100 3200 所有 者權(quán)益 3300 3600 3800 負債與所有者權(quán)益總額 5000 7500 10000 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 該公司的報表是（ C 資產(chǎn)負債表）。 從報表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（ B 資產(chǎn) 負債）。 該報表反映了該公司（ D 資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況）。 關于所有者權(quán)益，說法正確的是（ A 所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務后企業(yè)的凈生產(chǎn)價值）。 應付債券應計入該報表的（ B 長期負債）名目下。 X 案例 32 新加坡航空公司 是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務公司。 ? 最近，我們 欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息反饋。 ” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 新加坡航空公司強調(diào)服務客戶，強調(diào)無論 7 / 10 如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點，這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ A 以客戶為中心）原則。 質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關于質(zhì)量的說法正確的是（ C 質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務上）。 公司為了在客戶服務方面不斷完善，通過簡報的形式向公司各部門傳遞關于公司和顧客的信息，不僅有針對機內(nèi)人員的《非常時刻》，還有特別為地面服務人員提供的《高基點》。 這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的（ B 全面參與）原則。 “ 有時我們通過《優(yōu)先》雜志，一個不定期向乘客發(fā)行的刊物，來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息 ” ，對這樣的做法，正確的評價是（ D 該航空公司即使在細節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求）。 新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽在于對質(zhì)量的重視，其中質(zhì)量的三個要點是（ A 品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和客戶需求）。 案例 33： 新星公司 是一家網(wǎng)絡公司，在發(fā)展的過程中，由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務量急劇增加，原有員工的 工作壓力也越來越大，尤其是網(wǎng)絡研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展帶來的壓力。 ? 公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，王經(jīng)理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會不合適呢？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 一起對應聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（ C 小組面試）。 是（ B 從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見）。 類，他們招聘時 的面試屬于（ A 結(jié)構(gòu)化面試）。 的優(yōu)點是（ A 減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性）。 5．實施這種面試的核心階段的工作是（ D 提出素質(zhì)考核問題，搜集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息）。 Y 案例 34： 一家公司 在廣州新開的店在經(jīng)營的前 6 個月，店鋪中人員流動率達 50%。 ? 然后小王問李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響?！? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（ A 個別）面試方式。 優(yōu)點是（ C 有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系）。 ，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎性問題，這屬于（ A 結(jié)構(gòu)化）面試。 ：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（ B 非結(jié)構(gòu)化）面試。 ，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（ B 小組）面試方式。 案例 35： 一家公司 在廣州新開的店在開始經(jīng)營的前 6個月，店鋪中人員流動率達 50%。 ? 然后小王問李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響?！? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，在面試過程中他采取的是（ (A)個別）面試方式。 優(yōu)點是（ (C)有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系）。 ，第一階段向所 有求職者提問某些相同的基礎性問題，這屬于（ (A)結(jié)構(gòu)化）面試。 ，第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人”，這種提問方式屬于（ (B)非結(jié)構(gòu)化）面試。 ，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（ (B)小組）面試方式。 案例 36 一家公司 在廣州新開的店在開始經(jīng)營的頭 6個月，店鋪中人員流動率達 50%。 ? 然后小王問李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇 傭的，李經(jīng)理做了如下陳述： “ 求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。 ” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（ A 個別）面試方式。 李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點是（ C 有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系）。 李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相