【房地產(chǎn)公司售樓部員工管理制度】(編輯修改稿)
2024-10-20 09:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補妝并查看口腔有無異物。 四、 行為規(guī)范 公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團結(jié)友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協(xié)調(diào)與交流。 嚴(yán)格遵守作息 制度 ，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。 在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。 男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。 嚴(yán)禁在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。 嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人 電話一次不得超過 3 分鐘。 工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。 工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。 1工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。 1工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。 1工作時間嚴(yán)禁打牌、打游戲機及做其它私事。 1銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益。 五、文明用語 迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。 好友詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能 幫您做點什么、請問你是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時間的話，我給您介紹一個好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。 招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。 請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹的不好，請您多多原諒。 恭維贊 揚類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地產(chǎn)的居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、您話不多、可真算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮 （英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該有個書房。 送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興、再見。 生硬類用語：你姓什么？ 友 好熱情類用語：先生您好！請問您貴姓？ 生硬類用語：你買什么房？ 友好熱情類用語：請問您想買什么樣的房子 ？ 我們這里有一房一廳式、三房兩廳式?? 生硬類用語：你還想知道什么？ 友好熱情類用語：請問您還有哪些地方不明白的？請盡管吩咐。 六、禮儀規(guī)范： 現(xiàn)場保持安靜。 接待客戶說話、走路要輕。 禮貌倒茶，應(yīng)在杯的 78 成。 迎客在前，送客在后，目送客戶離開。 有事進入辦公室應(yīng)輕敲三下，征得同意推門進入。 遞送物品： 資料：文字正面朝客人雙手遞送。 名片：雙手遞上，名字朝向客 戶。 筆：筆尖朝自己。 雙方講話時，要注意傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打哈欠、翹腿。 對方不愿回答的問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況。 如未聽清客戶的話，可再次詢問。 客戶要安排在右手邊，落座時要坐在客戶的左手。 1引領(lǐng)客戶時要在客戶左前方一步。 1行走時，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾。 第二節(jié) 客戶接待 制度 一、 客戶電話咨詢 應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語） “ 您好， XX 房產(chǎn) ” 或“ 您好，這里是 “ XX 花園（項目名稱）售樓部，請講 ” 。 在回答問題時，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓部參觀，將 會有專業(yè)的售樓人員為他介紹。 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，做好記錄。 叫人接聽電話時不許遠距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩。 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 對方掛斷之后 ，方為通話完畢，不得先于對方掛線。 接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。 二、 客戶登門咨詢 客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。 客戶指定銷售代表不占序列。 由于公務(wù)使銷售代 表錯過序列，可由經(jīng)理 /主管安排再補；接聽電話不占序列。 客戶進門后，銷售代表必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座 — 倒水、分發(fā)資料 — 詳細(xì)介紹公司樓盤 — 因人而異進行解說 — 傾聽客戶意見 — 談判 — 追蹤 —
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