【文章內容簡介】 ． 4． 12 1 目的 1 2 適用范圍 1 3 術語和定義 1 4 培訓：四階段過程 總則 1 5 有關培訓的產品和服務的采購 1 6 人員參與 1 7 確定培訓需求 總則 1 8 確定組織的需求 1 9 確定和分析能力要求 1 10 評審能力 1 11 確定能力差距 1 12 識別解決辦法以彌補能力差距 1 13 為培訓需求確定說明 1 14 設計和策劃培訓 總則 1 15 確定制約條件 1 16 培訓方式和選擇準則 1 17 培訓計劃 1 18 選擇培訓提供者 1 19 提供培訓 總則 1 20 提供支持 1 21 評價培訓結果 總則 1 22 收集資料并準備評價報告 1 23 培訓過程的監(jiān)視和改進總則 1 24 培訓過程的確認 1 25 附錄：集團程 序文件目錄 1 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 1 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：目的 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 海爾集團培訓管 理手冊： 1. 是各單位開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照 ISO 10015： 1999 標準及海爾集團培訓管理手冊、程序文件建立本單位培訓管理體系的三級支持文件。 ，規(guī)范培訓工作，提高培訓效 果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。 海爾集團公司 第 2 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 培訓管理手冊 生效期： 總則：適用范圍 ： 本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產品 質量的培訓方針、目標和培訓管理體系的建立、 實施、保持和改進。 本管理手冊適用于集團各級負有培訓管理職能的機構和人員。 本管理手冊對 ISO9001： 2020《質量管理體系 要求》中的 要素“人力資源”起支持作用。 本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培訓管理與實施機構，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內的具有法規(guī)性的內 部培訓管理體系文件。 本集團對選用的 GB／ T19025－ 2020 idt ISO 10015： 1999 標準的要求未做任何刪減。 本培訓管理體系適用于本集團內所有被體系覆蓋的機構和人員 ，各單位應保證所建立下 一級文件的一致性。 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 3 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：術語和定義 本管理手冊采用 GB／ T6853－ 1994 質量管理和質量保證標準。 培訓 ―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。 本管理手冊還采用了 GB／ T19000－ 2020 質量管理體系 基礎和術語 能力―經證實的應用知識和技能的本領。 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 4 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓：四階段過程 總則 本集團對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先經過了嚴格和系統的策劃，對培訓管理 體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了識別，確定了這些過程的順 序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿足質量管理目標方面做出貢獻。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現有的能力之間的差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過程和結果進行監(jiān)督。流程圖如下： 回報社會 （與供應鏈共同提高） 1． 培訓需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標） 回報社會 （對消費者的忠誠及共同提高） （培訓與激勵結合 4．培訓的績效評價（與人力資源結合，提高培訓效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓內容及形式 3．創(chuàng)新培訓的支持（ 基礎及軟硬環(huán)境） 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 5 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 主題：有關培訓的產品和服務的采購 本組織培訓過程各階段所需的產品和服務的內外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。 海爾集團公司 第 6 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 培訓管理手冊 第 0 次修改 生效期： 主題： 人員參與 本集團進行培訓活動時，提倡并采取現場即時性教學、案例教學等方法，以使接受培訓的人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。 海爾集團公司 第 7 章 共 25 章 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 培訓管理手冊 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：確定培訓需求 總則 本集團已就 GB／ T19025－ 2020 標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、且已 形成有關的記錄之后進行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。 本集團已確定了影響產品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。 本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現有人員的當前能力相比較和分析的基礎上而進行的。 通過實施需求分析，以達到下列目的： 確定現有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓； 將規(guī)定的培訓需求形成文件。 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網 歡迎交流 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 8 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 1 次修改 生效期： 主題：確定組織的需求 本集團在開始進行培訓之前，已考慮將本組織建立 GB／ T19001 質量管理體系時制定的質量方針、質量管理要求和建立 GB／ T19025 培訓管理體系時制定的培訓方針及資源管理、過程設計作為進行培訓需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓機構每次實施培訓前應形成《 培訓實施決定書》，以確保所要求的培訓能力為滿足本集團的培訓需求而開展。 組織的需求： 根據集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求， 形成崗位職責書或作業(yè)指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。 培訓需求調查： 每年 11 月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調查，據此制定下年度培訓計劃。 ，可以每周六的高級經理人培訓例會和集團 8號會作為培訓，主要內容為工作思路的培訓。