【文章內(nèi)容簡介】 C、成熟 D、波動 2小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見， 但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（ C ）。 A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突 C、健康的沖突 D、公開性的沖突 2下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（ D ）。 A 小利的團隊中互換了資源 B 小琴的團隊制訂了新的招聘制度 C 小余的團隊中進行了人員調(diào)換 D 小許的團隊中進行相互交流 關(guān)于團隊學(xué)習(xí)，說法正確的是（ A ）。 A．學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí) B．團隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團隊的績效和目標(biāo)，也要對團隊成員進行評估和檢查 C．脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系 D．培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是完全一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別 3 消除員工不滿情緒的方法有很多，（ D ） 不能消除員工的不滿。 A、傾聽員工的訴說 B、對情況進行解釋并糾正任何誤解 C、集中精力建立團隊融洽的關(guān)系 D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度 3下面（ C ）講述了人們的期望是與 他們的努力相關(guān)。 A 公平理論 B 需求理論 C 期望理論 D 雙因素理論 3下面的選項中， ( B )不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。 A 領(lǐng)導(dǎo)方式 B 自信 C 授權(quán) D 演講水平 第 11 頁 共 21 頁 3 團隊領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是 ( B )。 A 看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思 B 看它是否代表團隊成 員的利益 C 看它是否適合團隊當(dāng)前的情境 D 看它是否適合其他團隊的發(fā)展 3信任能夠給團隊帶來很多好處，但信任不可能帶來 ( A )。 A 員工工作技能的提高 B 更高的使命感 C 積極地運用沖突的力量 D 真正的意見和建議 3 通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（ D ）。 A 工作輪換 B 工作充實 C 工作類型 D 工作擴展 3 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作 環(huán)境或工作方面的因素稱之為（ B ）。 A 激勵因素 B 保健因素 C 不滿意因素 D 滿意因素 3對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，正式評估通常包括的方法有（ D ）。 A、自我評價和經(jīng)理的評價 B、雙方會面 C、匯報 D、以上都對 3 李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認為只要提高員工的 工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為（ B ）。 A、“社會人” B、“經(jīng)濟人” C、“關(guān)系人” D、“機器人” 某 IT 公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于（ A ）。 A、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要 C、團隊成員之間的互相幫助 D、滿足下級的自我價值的實現(xiàn) 三、 多項選擇題 減輕壓力的方法有 ( ABCE )。 A 把握好自己的生活 B 組織好自己的工作 C 保持工作同生活之間的平衡 D 更加重視家庭生活 E 調(diào)整自己休息的時間 為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有 ( AB )。 A 適時說“不” B 說出你想要的 C 對付干擾 D 與人交往的能力 E 對自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管 職業(yè)選擇通常包括的選擇有（ ABCE ） A 改變境遇 B 改變工作關(guān)系 第 12 頁 共 21 頁 C 改變自己 D 離開工作 E 跳槽 減少時間浪費的方法包括（ BD ） A 考慮現(xiàn)行的制度 B 事先作好安排 C 接手不屬于你職責(zé)范圍的工作 D 相信自己的團員 增強自我認知能力的方式中，最重要的是（ AB ）。 A 反思自己的行為及行為造成的后果 B 獲得他 人的反饋 C 學(xué)習(xí) D計劃 非正式溝通的優(yōu)點有 ( ABCD )。 A能夠自由選擇溝通渠道 B 信息傳播速度快 C能夠獲得組織需要的大量的信息 D 能夠有效的代替正式溝通 E信息準(zhǔn)確 會議溝通的五要素包括（ ABCDE ）。 A 目的意圖 B 溝通對象 C 信息內(nèi)容 D 方式方法 E 時間安排 PEST 分析法包括對 ( ABCD )等因素的分析。 A政治法律環(huán)境 B 經(jīng)濟環(huán)境 C社會文化環(huán)境 D 技術(shù)環(huán)境 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ABCE ）屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A、財務(wù)狀況 B、客戶滿意度 C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 D、員工滿意度 E 學(xué)習(xí)與成長角度 Ansoff 矩陣中的組織戰(zhàn)略包括（ ABCD ） A 市場滲透戰(zhàn)略 B 市場開發(fā)戰(zhàn)略 C 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 1作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采用 ( ABCD )角色幫助員工學(xué)習(xí)。 A 導(dǎo)師 B 教練 C 培訓(xùn)師 D 鼓勵者 E 學(xué)員 1確保會議有效的方法包括（ ACD ）。 A 集中解決重要問題 B 堅持觀點 C 按時開始并遵循時間表 D圍繞重要議題 1 面對沖突的行為一般包括 （ ABCDE ）。 A 對抗 B 回避 C 折中 D 遷就 E 協(xié)作 1屬于健康沖突特征的是（ ABC ） 第 13 頁 共 21 頁 A．事實性 B．建設(shè)性 C．公開性 D．破壞性 E．情緒性 1優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效，（ ABCDE ）是優(yōu)秀團隊的標(biāo)志。 A、團隊會績效定期檢查 B、團隊內(nèi)部交流公開 C、團隊成員能夠合理利用沖突 D、團隊內(nèi)部成員之間相互信任與支持 E、團隊成員技能與經(jīng)驗廣泛 1 團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為包括 ( ABC )。 A 自己做榜樣 B 開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境 C 鼓勵員工的發(fā)展 D 喜歡自己一個人完成工作 E 不接受別人的幫助 1 在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時，主要應(yīng)該考慮（ BCD ）方面的內(nèi)容 。 A 領(lǐng)導(dǎo)自身 B 下屬 C 任務(wù) D 環(huán)境 1 做計劃對于管理者來說是必要的，但是（ ABCDE ）的計劃是要不得的。 A 不明確 B 沒有時間限制 C 與組織目標(biāo)不相關(guān) D 不分任務(wù)輕重緩急 E 不切合實 1對團隊成員表現(xiàn)出尊重的方法包括 （ ABCDE ）。 A 傾聽各種觀點 B 征求成員的意見 C 考慮成員的情感 D 信任團隊成員 E 勇于承認錯誤 工作中影響激勵的因素包括有（ AC ）。 A 對工作的興趣 B 工作的多樣性 C 獲得他人認可 D 完成工作的方法 四、問答題 假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？ 答： 一個人的職業(yè)選擇會面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)該從各個方面來認真考慮。對每一種選擇仔細考慮，不要老持有固定的想法。有時候應(yīng)從新的角度來思考。 非常重要的一點是，對于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔細的思考自己以及自己的未來，發(fā)掘自己的潛力。可 以利用書中提到的方法如繪制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對的選擇。 第 14 頁 共 21 頁 利用書中提到的方法來全盤考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自己如何選擇。 如何增強自我認知的能力？ 答： 增強自我認知的能力的途徑很多，最主要的是： （ 1） 反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗。 （ 2） 獲得他人的反饋 此外，觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力。但如果不進行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。 KLOB 學(xué)習(xí)周期的定義是什 么？它包括哪些階段？ 答： KLOB 學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的階段。在學(xué)習(xí)周期中，每個單獨的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過程，每個階段都是自然而然地過渡到下一個階段。所以階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程。 包括的階段：（ 1）獲得經(jīng)驗階段（ 2）反思階段 （ 3）理論化階段 （ 4）應(yīng)用階段 一個好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？ 答： 一個好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達到的、實際的、有時間規(guī)定的，即 SMART 目標(biāo)。在設(shè)置目標(biāo)時應(yīng)注意： （ 1）可從自己最想做的事情入 手，定下初步目標(biāo)。再根據(jù) SMART 目標(biāo)原則進行修改： （ 2）設(shè)置目標(biāo)時，確保目標(biāo)是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)比較精確的表達了想要達到的結(jié)果。 （ 3）目標(biāo)是否說明了自己能做的、能做得更好的和什么時候可以達到目標(biāo)。 （ 4）確保目標(biāo)是可實現(xiàn)的。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應(yīng)根據(jù)時間、工作量及其他條件來衡量這個目標(biāo)是否可行。 （ 5）確保目標(biāo)對團隊及公司目標(biāo)有否貢獻。 （ 6）確保目標(biāo)有時間限制。 （ 7）不要一次設(shè)定三個以上的目標(biāo)。 在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？ 答： 每個人對壓力的反應(yīng)都是不一樣 的。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活，組織好自己的工作并保持工作與生活之間的餓平衡，都有助于減輕壓力。 比如，盡量把工作放在上班時間內(nèi)完成；把工作留在單位；和家人、朋友度過有意義的周末；保持運動等。要明白工作很重要，生活也很重要。 影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？ 答： 影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力。影響力包含的元素包括第 15 頁 共 21 頁 人際關(guān)系、被信任程度、專業(yè)知識與技能、社會壓力、說服力等。 提高影響力的關(guān)鍵技能： （ 1）廣泛建立良好的人際關(guān)系。 （ 2）增加專業(yè)知識與技能。 （ 3）注意溝通的方法和 技巧 （ 4）尋求共同的興趣、利益和好處 （ 5）表達的思想、見解和觀點要合乎邏輯 （ 6）正確的提問并注意傾聽 什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題？ 答： 優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個要素： （ 1）正確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準(zhǔn)確實際并且經(jīng)過檢驗； （ 2）正確的形式：繁簡適度、格式恰當(dāng) （ 3）正確的時間：及時提供信息 （ 4）正確