【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 C、成熟 D、波動(dòng) 2小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn)， 但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（ C ）。 A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突 C、健康的沖突 D、公開(kāi)性的沖突 2下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（ D ）。 A 小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源 B 小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度 C 小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換 D 小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行相互交流 關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說(shuō)法正確的是（ A ）。 A．學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí) B．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查 C．脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無(wú)關(guān)系 D．培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是完全一致的，它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別 3 消除員工不滿情緒的方法有很多，（ D ） 不能消除員工的不滿。 A、傾聽(tīng)員工的訴說(shuō) B、對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解 C、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系 D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度 3下面（ C ）講述了人們的期望是與 他們的努力相關(guān)。 A 公平理論 B 需求理論 C 期望理論 D 雙因素理論 3下面的選項(xiàng)中， ( B )不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。 A 領(lǐng)導(dǎo)方式 B 自信 C 授權(quán) D 演講水平 第 11 頁(yè) 共 21 頁(yè) 3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是 ( B )。 A 看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思 B 看它是否代表團(tuán)隊(duì)成 員的利益 C 看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情境 D 看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 3信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，但信任不可能帶來(lái) ( A )。 A 員工工作技能的提高 B 更高的使命感 C 積極地運(yùn)用沖突的力量 D 真正的意見(jiàn)和建議 3 通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類來(lái)激勵(lì)員工的方法稱為（ D ）。 A 工作輪換 B 工作充實(shí) C 工作類型 D 工作擴(kuò)展 3 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作 環(huán)境或工作方面的因素稱之為（ B ）。 A 激勵(lì)因素 B 保健因素 C 不滿意因素 D 滿意因素 3對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，正式評(píng)估通常包括的方法有（ D ）。 A、自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià) B、雙方會(huì)面 C、匯報(bào) D、以上都對(duì) 3 李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的 工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（ B ）。 A、“社會(huì)人” B、“經(jīng)濟(jì)人” C、“關(guān)系人” D、“機(jī)器人” 某 IT 公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（ A ）。 A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要 C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助 D、滿足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 三、 多項(xiàng)選擇題 減輕壓力的方法有 ( ABCE )。 A 把握好自己的生活 B 組織好自己的工作 C 保持工作同生活之間的平衡 D 更加重視家庭生活 E 調(diào)整自己休息的時(shí)間 為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有 ( AB )。 A 適時(shí)說(shuō)“不” B 說(shuō)出你想要的 C 對(duì)付干擾 D 與人交往的能力 E 對(duì)自己無(wú)關(guān)的事，不應(yīng)該管 職業(yè)選擇通常包括的選擇有（ ABCE ） A 改變境遇 B 改變工作關(guān)系 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) C 改變自己 D 離開(kāi)工作 E 跳槽 減少時(shí)間浪費(fèi)的方法包括（ BD ） A 考慮現(xiàn)行的制度 B 事先作好安排 C 接手不屬于你職責(zé)范圍的工作 D 相信自己的團(tuán)員 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（ AB ）。 A 反思自己的行為及行為造成的后果 B 獲得他 人的反饋 C 學(xué)習(xí) D計(jì)劃 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有 ( ABCD )。 A能夠自由選擇溝通渠道 B 信息傳播速度快 C能夠獲得組織需要的大量的信息 D 能夠有效的代替正式溝通 E信息準(zhǔn)確 會(huì)議溝通的五要素包括（ ABCDE ）。 A 目的意圖 B 溝通對(duì)象 C 信息內(nèi)容 D 方式方法 E 時(shí)間安排 PEST 分析法包括對(duì) ( ABCD )等因素的分析。 A政治法律環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C社會(huì)文化環(huán)境 D 技術(shù)環(huán)境 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（ ABCE ）屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A、財(cái)務(wù)狀況 B、客戶滿意度 C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 D、員工滿意度 E 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 Ansoff 矩陣中的組織戰(zhàn)略包括（ ABCD ） A 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 B 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 C 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 D 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 1作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用 ( ABCD )角色幫助員工學(xué)習(xí)。 A 導(dǎo)師 B 教練 C 培訓(xùn)師 D 鼓勵(lì)者 E 學(xué)員 1確保會(huì)議有效的方法包括（ ACD ）。 A 集中解決重要問(wèn)題 B 堅(jiān)持觀點(diǎn) C 按時(shí)開(kāi)始并遵循時(shí)間表 D圍繞重要議題 1 面對(duì)沖突的行為一般包括 （ ABCDE ）。 A 對(duì)抗 B 回避 C 折中 D 遷就 E 協(xié)作 1屬于健康沖突特征的是（ ABC ） 第 13 頁(yè) 共 21 頁(yè) A．事實(shí)性 B．建設(shè)性 C．公開(kāi)性 D．破壞性 E．情緒性 1優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績(jī)效，（ ABCDE ）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。 A、團(tuán)隊(duì)會(huì)績(jī)效定期檢查 B、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流公開(kāi) C、團(tuán)隊(duì)成員能夠合理利用沖突 D、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互信任與支持 E、團(tuán)隊(duì)成員技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛 1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為包括 ( ABC )。 A 自己做榜樣 B 開(kāi)發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 C 鼓勵(lì)員工的發(fā)展 D 喜歡自己一個(gè)人完成工作 E 不接受別人的幫助 1 在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（ BCD ）方面的內(nèi)容 。 A 領(lǐng)導(dǎo)自身 B 下屬 C 任務(wù) D 環(huán)境 1 做計(jì)劃對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是必要的，但是（ ABCDE ）的計(jì)劃是要不得的。 A 不明確 B 沒(méi)有時(shí)間限制 C 與組織目標(biāo)不相關(guān) D 不分任務(wù)輕重緩急 E 不切合實(shí) 1對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括 （ ABCDE ）。 A 傾聽(tīng)各種觀點(diǎn) B 征求成員的意見(jiàn) C 考慮成員的情感 D 信任團(tuán)隊(duì)成員 E 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 工作中影響激勵(lì)的因素包括有（ AC ）。 A 對(duì)工作的興趣 B 工作的多樣性 C 獲得他人認(rèn)可 D 完成工作的方法 四、問(wèn)答題 假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？ 答： 一個(gè)人的職業(yè)選擇會(huì)面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)該從各個(gè)方面來(lái)認(rèn)真考慮。對(duì)每一種選擇仔細(xì)考慮，不要老持有固定的想法。有時(shí)候應(yīng)從新的角度來(lái)思考。 非常重要的一點(diǎn)是，對(duì)于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔細(xì)的思考自己以及自己的未來(lái)，發(fā)掘自己的潛力?？?以利用書(shū)中提到的方法如繪制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來(lái)思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對(duì)的選擇。 第 14 頁(yè) 共 21 頁(yè) 利用書(shū)中提到的方法來(lái)全盤(pán)考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自己如何選擇。 如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？ 答： 增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力的途徑很多，最主要的是： （ 1） 反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)。 （ 2） 獲得他人的反饋 此外，觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。但如果不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用。 KLOB 學(xué)習(xí)周期的定義是什 么？它包括哪些階段？ 答： KLOB 學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所要經(jīng)過(guò)的階段。在學(xué)習(xí)周期中，每個(gè)單獨(dú)的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過(guò)程，每個(gè)階段都是自然而然地過(guò)渡到下一個(gè)階段。所以階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。 包括的階段：（ 1）獲得經(jīng)驗(yàn)階段（ 2）反思階段 （ 3）理論化階段 （ 4）應(yīng)用階段 一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？ 答： 一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即 SMART 目標(biāo)。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意： （ 1）可從自己最想做的事情入 手，定下初步目標(biāo)。再根據(jù) SMART 目標(biāo)原則進(jìn)行修改： （ 2）設(shè)置目標(biāo)時(shí)，確保目標(biāo)是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)比較精確的表達(dá)了想要達(dá)到的結(jié)果。 （ 3）目標(biāo)是否說(shuō)明了自己能做的、能做得更好的和什么時(shí)候可以達(dá)到目標(biāo)。 （ 4）確保目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、工作量及其他條件來(lái)衡量這個(gè)目標(biāo)是否可行。 （ 5）確保目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn)。 （ 6）確保目標(biāo)有時(shí)間限制。 （ 7）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的目標(biāo)。 在壓力不足與壓力過(guò)度之間保持平衡要注意什么？ 答： 每個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)都是不一樣 的。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活，組織好自己的工作并保持工作與生活之間的餓平衡，都有助于減輕壓力。 比如，盡量把工作放在上班時(shí)間內(nèi)完成；把工作留在單位；和家人、朋友度過(guò)有意義的周末；保持運(yùn)動(dòng)等。要明白工作很重要，生活也很重要。 影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？ 答： 影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力。影響力包含的元素包括第 15 頁(yè) 共 21 頁(yè) 人際關(guān)系、被信任程度、專業(yè)知識(shí)與技能、社會(huì)壓力、說(shuō)服力等。 提高影響力的關(guān)鍵技能： （ 1）廣泛建立良好的人際關(guān)系。 （ 2）增加專業(yè)知識(shí)與技能。 （ 3）注意溝通的方法和 技巧 （ 4）尋求共同的興趣、利益和好處 （ 5）表達(dá)的思想、見(jiàn)解和觀點(diǎn)要合乎邏輯 （ 6）正確的提問(wèn)并注意傾聽(tīng) 什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問(wèn)題？ 答： 優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個(gè)要素： （ 1）正確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準(zhǔn)確實(shí)際并且經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)； （ 2）正確的形式：繁簡(jiǎn)適度、格式恰當(dāng) （ 3）正確的時(shí)間：及時(shí)提供信息 （ 4）正確